Encuesta revela.- La Cámara de Centros Comerciales (CCC) ha llevado a cabo, por segundo año consecutivo, una encuesta en colaboración con la Escuela de Gobierno de la Universidad del Desarrollo (UDD) para analizar la situación actual de la industria, poniendo especial énfasis en la seguridad dentro de los establecimientos y en los hábitos de consumo de los clientes.
Encuesta revela el regreso de la presencialidad
El estudio revela que el 43% de los encuestados prefiere realizar sus compras en malls, superando otras opciones como las ventas en línea (24%), ferias libres (20%) y tiendas de la calle (8%). Esta preferencia por la presencialidad se refleja en que el mismo 43% de los encuestados afirmó visitar los centros comerciales tanto como o más que antes de la pandemia, siendo una de las razones principales el deseo de «probarse lo que compra», opción preferida por el 67%.
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Katia Trusich, presidenta de la CCC, sostiene que estos resultados indican un regreso a la presencialidad. Afirma que visitar los malls no solo se trata de comprar, sino también de disfrutar de experiencias culturales y recreativas, ya que ofrecen espacios para los niños, tiendas, cines y restaurantes. Esto resalta la capacidad de los centros comerciales para adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores post-pandemia.
El informe también señala una separación del segmento socioeconómico ABC1, donde el 52% prefiere las compras por internet. Trusich explica que esta tendencia se debe a la bancarización y al acceso a tecnología en estos sectores, lo que les permite disfrutar de una mayor variedad de productos y la conveniencia de realizar compras en línea, elementos que son valorados en sus decisiones de compra.
En cuanto a la seguridad, el estudio menciona que el 78% de los encuestados se siente seguro al comprar en centros comerciales. Sin embargo, el 43% todavía tiene inquietudes sobre ser víctima de un delito en estos espacios, aunque esta cifra ha disminuido respecto al 54% registrado en 2023. Esto sugiere una mejora en la percepción de seguridad en comparación con evaluaciones anteriores.
El respaldo a la implementación de medidas de seguridad adicionales es alto, con un 90% de apoyo para el uso de cámaras de reconocimiento facial y un 89% a los botones de pánico. Estas cifras indican que los consumidores están a favor de mayores medidas de protección en los centros comerciales.
Trusich señala que es crucial continuar en esta dirección, informando que las empresas asociadas a la CCC han aumentado su inversión en seguridad en un 30%. Esta inversión incluye un enfoque en la colaboración entre el sector público y privado, incrementando la coordinación con autoridades y organismos de seguridad pública.
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La CCC y la UDD han capturado una imagen positiva del regreso a los centros comerciales, destacando su relevancia como espacios de encuentro y experiencia. Estos lugares no solo continúan siendo elegidos por la preferencia de compra, sino que también están evolucionando para atender las necesidades de seguridad y experiencia del consumidor moderno.
