Un informe de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) revela un crecimiento del 63% en consumidores que realizaron compras en línea durante 2023 en Chile. Además, el 83% de los reclamos relacionados con compras en línea se resolvieron en menos de 24 horas. A pesar de una caída del 8% en el comercio electrónico en comparación con 2021, se espera que esta tendencia siga en aumento debido a factores como la inflación y la disminución de ingresos en los hogares.
El Black Friday, celebrado entre el 24 y 27 de noviembre de 2023, no solo fue el último evento masivo de comercio en línea del año, sino también una oportunidad para que los consumidores adelantaran sus compras navideñas aprovechando ofertas y mejores precios.
La cultura de compra en línea en Chile, establecida durante la pandemia, ha continuado fortaleciéndose, colocando al país como el quinto mercado de comercio electrónico más grande de América Latina en 2022. Aunque se registró una disminución en 2023, los estudios y análisis sugieren que el comercio electrónico seguirá en alza.
Gonzalo Fuenzalida Zegers, Co-Founder & Chief Commercial Officer de Tranciti, una Startup LogTech chilena, destaca que el crecimiento del comercio electrónico no solo se debe a las ofertas en línea o la comodidad de comprar en línea, sino también a las herramientas tecnológicas aplicadas a la logística que permiten respuestas rápidas desde la primera hasta la última milla.
El informe destaca que el perfil del comprador en línea en Chile incluye a un 76% de usuarios, siendo el 33% personas entre 26 y 40 años y el 29% entre 41 y 55 años. En cuanto a las preferencias de compra, un estudio de la CCS y Kaweskar revela que el 47% compra calzado, el 30% alimentos, el 25% tecnología, el 24% productos de belleza y el 21% artículos de cuidado personal.
Se proyecta que el comercio electrónico seguirá creciendo en comparación con las compras en tiendas físicas, representando un 25% de las ventas minoristas para 2025, según un estudio de Abi Research. La CCS proyecta que las ventas de comercio electrónico para 2024 superarán los US$11.500 millones, con un crecimiento del 8% nominal y 5% real. El informe destaca la importancia de las herramientas tecnológicas, especialmente en logística, para el éxito continuo del comercio electrónico en Chile.
