SERNAC exige respuestas a Dafiti tras el anuncio de su cierre en Chile
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas frente al reciente anuncio de Dafiti sobre el cierre de sus operaciones en Chile. La entidad fiscalizadora ofició a la compañía para obtener información detallada sobre los procedimientos que implementará a fin de proteger los derechos de los consumidores, especialmente en lo que respecta a garantías, entregas pendientes y derechos de retracto.
Dafiti anuncia su salida del mercado chileno
Tras 14 años operando en Chile, la plataforma de comercio electrónico Dafiti confirmó su retiro del país, lo que implica el cese de operaciones tanto en su sitio web como en su aplicación móvil. Ante esta situación, el SERNAC busca esclarecer las condiciones en las que se llevará a cabo este proceso y asegurar que los consumidores no se vean perjudicados por la decisión de la empresa.
Uno de los principales puntos que el organismo regulador pretende esclarecer es hasta cuándo estará disponible la plataforma para la comercialización de productos y de qué manera se garantizará el cumplimiento de la garantía legal. Esta permite a los clientes exigir reparación, cambio o devolución de productos en caso de fallas no imputables al usuario por hasta seis meses desde la compra.
Garantías y derechos de los consumidores
Dafiti opera bajo un modelo de marketplace, lo que significa que actúa tanto como intermediario de terceros como vendedor directo de algunos productos. En este contexto, SERNAC examinará los mecanismos que la empresa implementará para que los consumidores puedan ejercer su derecho a garantía sobre artículos adquiridos directamente en la plataforma, así como aquellos comercializados por terceros.
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Además, la entidad fiscalizadora supervisará que Dafiti cumpla con la entrega de pedidos realizados antes del anuncio de cierre. También velará por el respeto al derecho a retracto, que permite a los clientes desistir de una compra en línea dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
Monitoreo del cierre y cumplimiento de obligaciones
El SERNAC ha manifestado su compromiso de monitorear de cerca el proceso de cierre de Dafiti en Chile, asegurándose de que la empresa cumpla con sus responsabilidades hacia los consumidores. “Que una empresa decida dejar de operar en el país no significa que pueda desligarse de sus obligaciones con los consumidores”, señalaron desde el organismo.
En este sentido, cualquier incumplimiento en la entrega de productos, reembolsos o aplicación de garantías podría derivar en acciones legales contra la compañía. El SERNAC evaluará las medidas necesarias para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados.
¿Cómo presentar un reclamo ante problemas con Dafiti?
Los consumidores que enfrenten dificultades con Dafiti pueden presentar sus reclamos a través de diversas vías habilitadas por el SERNAC:
Plataforma en línea: Ingresando a www.SERNAC.cl con su Clave Única.
Teléfono de atención: Llamando al número 800 700 100.
Atención presencial: Acudiendo a las oficinas del SERNAC en cada capital regional, sucursales de ChileAtiende o municipios que cuenten con convenio con el organismo.
El SERNAC continuará supervisando el proceso de salida de Dafiti para garantizar que los consumidores no enfrenten perjuicios innecesarios y que la empresa cumpla con sus responsabilidades hasta el último momento.
