Chile se ha convertido en una potencia de ecommerce en América Latina. En 2022, el país se posicionó como el quinto mercado más grande de la región, con un valor de US$9.700 millones. Esta tendencia se ha mantenido en los últimos años, a pesar de la desaceleración registrada en 2023, debido a factores como la inflación, la disminución de ingresos en los hogares y la reactivación de los canales físicos.
A pesar de estos desafíos, se proyecta que el ecommerce seguirá creciendo en Chile, alcanzando un 25% de las ventas del retail de aquí a 2025.
El rol de la logística
El crecimiento del ecommerce en Chile se ha visto impulsado por el desarrollo de la logística. Las empresas han implementado soluciones tecnológicas que les permiten responder de manera eficiente a las necesidades de los clientes, especialmente en lo que respecta a los tiempos de entrega.
“El ecommerce sigue creciendo no sólo porque hay ofertas online o porque a las personas les resulta más cómodo comprar en línea, sino porque detrás de las empresas existen herramientas tecnológicas aplicadas a la logística que les permite responder rápido desde la primera hasta la última milla, es decir, hasta que se entrega el paquete o la encomienda”, explica Gonzalo Fuenzalida Zegers, Co-Founder & Chief Commercial Officer de Tranciti, Startup LogTech chilena, pionera en América Latina en entregar una solución logística desde la primera hasta última milla.
“Sería difícil imaginar todo el crecimiento del e-commerce sin las LogTech que en su mayoría son startups que entregan soluciones tecnológicas al mundo logístico, generando eficiencias en procesos, tiempos y costos, impactando positivamente al corazón del negocio, pero también al cliente final, incluso en momentos como el actual donde existe una contracción de la economía”, explica el profesional.
“De hecho, sin todas estas nuevas herramientas tecnológicas ideadas para el mundo logístico, el ecommerce que conocemos ahora sería muy distinto, ya que sería casi imposible gestionar la logística y los tiempos de entrega a los que hoy, post pandemia, los clientes finales están acostumbrados”, agrega.
Perfil del comprador online
Según un informe de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el perfil del comprador online en Chile es el siguiente:
- 76% de los usuarios en Chile compra online.
- El 33% de los compradores online son personas entre 26 y 40 años.
- El 29% de los compradores online son personas entre 41 y 55 años.
Qué compran los chilenos online
Según un estudio de CCS y Kaweskar, lo que más compran los chilenos online son:
- Calzado (47%)
- Alimentación (30%)
- Tecnología (25%)
- Belleza (24%)
- Cuidado personal (21%)
El crecimiento del ecommerce en Chile es una tendencia que seguirá en alza en los próximos años. El desarrollo de la logística ha sido un factor clave para impulsar este crecimiento, permitiendo a las empresas responder de manera eficiente a las necesidades de los clientes.
Las empresas que operan en el mercado online deben contar con una logística robusta y eficiente que les permita entregar los productos a los clientes de manera rápida y segura.
Con información de Revista Logistec
