Makro: Pensando en la inclusión, anuncia campaña la «Hora silenciosa»
En un esfuerzo por ofrecer un entorno de compras más inclusivo y accesible, Makro Argentina ha implementado desde mayo la innovadora iniciativa denominada «Hora Silenciosa» en todas sus tiendas. Este programa tiene como objetivo principal reducir los estímulos lumínicos y sonoros, creando un ambiente más tranquilo y acogedor para personas con Condición del Espectro Autista (CEA) y quienes sufren de hipersensibilidad sensorial.
La importancia de la inclusión en el retail
La iniciativa de Makro responde a una creciente demanda de entornos más inclusivos y accesibles en el sector del retail. Las personas con CEA y otras condiciones sensoriales a menudo enfrentan grandes desafíos en entornos de alta estimulación como los supermercados. La luz intensa, los sonidos fuertes y el movimiento constante pueden resultar abrumadores y estresantes, dificultando una experiencia de compra placentera y cómoda.
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Detalles de la «Hora Silenciosa»
Durante la «Hora Silenciosa», Makro reduce significativamente las luces fluorescentes y minimiza los ruidos en sus tiendas. Esto incluye bajar el volumen de la música ambiental y los anuncios por megafonía, así como desactivar los escáneres de códigos de barras que emiten sonidos. Estos ajustes crean un ambiente más sereno y menos intrusivo, permitiendo que las personas con CEA y otras hipersensibilidades puedan realizar sus compras con mayor comodidad y tranquilidad.
La «Hora Silenciosa» se lleva a cabo una vez por semana durante una hora específica, la cual ha sido comunicada a través de los canales oficiales de Makro y en cada una de sus tiendas. Los empleados de Makro también han recibido capacitación específica para comprender mejor las necesidades de los clientes con CEA y para ofrecer un servicio más empático y atento durante esta hora.
La implementación de la «Hora Silenciosa» se enmarca dentro del compromiso más amplio de Makro por ser una empresa inclusiva y consciente de las diversas necesidades de sus clientes. Esta medida es parte de una serie de iniciativas que Makro ha estado desarrollando para promover la inclusión y la accesibilidad en sus operaciones diarias.
Además de la «Hora Silenciosa», Makro ha estado trabajando en la adaptación de sus infraestructuras para hacerlas más accesibles a personas con discapacidades físicas. Esto incluye la instalación de rampas, la adecuación de los baños y la señalización en braille en distintas áreas de sus tiendas. La empresa también ha implementado programas de capacitación para sus empleados, enfocándose en la atención y el servicio a clientes con diversas necesidades.
Desde la implementación de la «Hora Silenciosa», Makro ha recibido comentarios muy positivos de la comunidad y de organizaciones que apoyan a personas con CEA. Muchos clientes han expresado su agradecimiento por la creación de un espacio donde pueden realizar sus compras sin la ansiedad y el estrés que normalmente experimentan en otros entornos de retail.
Lucía, madre de un niño con CEA, compartió su experiencia: «La ‘Hora Silenciosa’ en Makro ha sido una bendición para nosotros. Antes, las compras eran un desafío enorme para mi hijo, pero ahora podemos ir juntos al supermercado sin que él se sienta abrumado. Es una gran iniciativa que realmente marca la diferencia».
Para garantizar el éxito de la «Hora Silenciosa», Makro ha invertido en la formación y sensibilización de su personal. Los empleados han recibido capacitación sobre las características del CEA y la importancia de la inclusividad. Esta formación no solo se centra en las acciones prácticas que deben tomar durante la «Hora Silenciosa», sino también en cómo interactuar de manera respetuosa y empática con los clientes que tienen necesidades sensoriales particulares.
Makro se ha comprometido a evaluar y mejorar continuamente la «Hora Silenciosa» para maximizar su efectividad y responder a las necesidades de sus clientes. La empresa está explorando la posibilidad de aumentar la frecuencia de la «Hora Silenciosa» y de implementar otras iniciativas inclusivas en el futuro. Esto incluye la consideración de programas similares para otros grupos que puedan beneficiarse de un entorno de compra más tranquilo y accesible.
Además, Makro planea compartir su experiencia con otras empresas del sector, promoviendo las mejores prácticas de inclusión y alentando a más supermercados y minoristas a adoptar medidas similares. La esperanza es que estas iniciativas no solo beneficien a los clientes de Makro, sino que también inspiren un cambio más amplio en la industria del retail.
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La «Hora Silenciosa» de Makro representa un paso significativo hacia la creación de entornos de compra más inclusivos y accesibles. Al reducir los estímulos sensoriales y capacitar a su personal, Makro está haciendo que sus tiendas sean más acogedoras para personas con CEA y otras hipersensibilidades sensoriales. Esta iniciativa no solo mejora la experiencia de compra para estos clientes, sino que también refuerza el compromiso de Makro con la inclusión y la responsabilidad social.
A través de programas como la «Hora Silenciosa», Makro está demostrando que pequeñas adaptaciones pueden tener un gran impacto en la vida de las personas, promoviendo un entorno de respeto y comprensión. La empresa continúa liderando con el ejemplo, mostrando que es posible combinar el éxito comercial con un compromiso genuino hacia el bienestar y la inclusión de todos sus clientes.