En el dinámico mundo del comercio, la adaptación es clave. Y en la actualidad, esa adaptación significa abrazar el Comercio Unificado, una tendencia que está revolucionando la forma en que los minoristas interactúan con los consumidores en América Latina.
De acuerdo con una encuesta de la consultora financiera BRP, más de la mitad de los minoristas de México tienen planes de adoptar una plataforma de comercio unificado en los próximos años. ¿La razón? La tecnología de comercio unificado ofrece una experiencia omnicanal sin problemas, permitiendo a los consumidores moverse fluidamente entre las compras en línea y en la tienda física.
Para muchos minoristas, la creciente variedad de expectativas de los consumidores ha hecho que proporcionar experiencias omnicanal sea un desafío. No obstante, según el Unified Commerce Benchmark para el Retail Especializado en América Latina, lanzado por Manhattan Associates, cuando se implementa correctamente, esta estrategia puede transformar cada recorrido de compra en una oportunidad para convertir a los clientes en fieles seguidores de la marca.
El Benchmark revela los atributos comunes de los minoristas exitosos y las oportunidades de mejora para otros. Entre los minoristas destacados se encuentran H&M y The Home Depot en México, así como C&A y Leroy Merlin en Brasil, que han sabido capitalizar las ventajas del comercio unificado para ofrecer experiencias de compra personalizadas y omnicanal.
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La personalización es una de las claves del éxito en el comercio unificado. Según el estudio, el 80% de los consumidores están más inclinados a comprar a través de experiencias personalizadas, lo que resalta la importancia de adaptar las ofertas a las preferencias individuales de los clientes. Ejemplos como las recomendaciones de productos basadas en compras anteriores en The Home Depot demuestran cómo la personalización puede influir en las decisiones de compra.
La omnicanalidad también juega un papel importante. El 70% de los consumidores en América Latina prefieren comprar con minoristas que ofrecen experiencias integradas en línea y en la tienda, lo que subraya la necesidad de una presencia coherente en todos los canales de venta.
La sostenibilidad y la transparencia son otros aspectos destacados en el estudio. 40% de los consumidores buscan productos sostenibles y éticamente producidos, lo que representa una oportunidad para que los minoristas demuestren su compromiso con estas causas.
La conveniencia, la flexibilidad y la transparencia en los procesos de compra son fundamentales para garantizar la fidelización de los clientes. Por ejemplo, el 35% de los consumidores abandonan su carrito de compra porque piensan que el proceso de pago es demasiado largo. Además, el 84% de los compradores tienen más probabilidades de ser leales a una marca que ofrece un programa de fidelidad. Por otro lado, el 54% de los compradores consideran que los plazos de entrega y las opciones de cumplimiento son factores clave en las decisiones de compra en un canal digital del minorista.
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El comercio unificado está redefiniendo el panorama minorista en América Latina. Aquellos que logren implementar estrategias efectivas podrán mejorar la experiencia del cliente, impulsar la fidelidad y alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo.
Conoce más acerca del Comercio Unificado y de los resultados del Unified Commerce Benchmark en nuestro próximo webinar que se llevará a cabo el próximo 20 de agosto a las 11:00 am (hora Chile). Regístrate aquí y no te lo pierdas.
