Por Gwen Morrison, asesor y consultor minorista con sede en EE. UU.
Las recientes noticias de Kohl’s obteniendo ganancias en el año fiscal 2023 después de pérdidas récord demuestran cómo los minoristas pueden desviarse cuando no se centran en lo básico. Kohl’s carecía esencialmente de los datos clave que sus competidores como Target y Walmart están utilizando para rastrear el inventario en sus operaciones omnicanal. Aunque podríamos saltar a la inteligencia artificial como solución, Kohl’s pasó por alto el uso de la tecnología RFID.
Según informes, dieron luz verde para implementar RFID en todas las tiendas en 2014, pero no sucedió (Ken Bonning había sido su defensor de RFID, pero dejó su puesto como director senior de tecnología de la información en 2015). Alejarse del acceso a datos de inventario a nivel de tienda fue un gran error, como lo demostraron las pérdidas operativas de Kohl’s en 2022 (302 millones de dólares).
¿Dónde estaba el enfoque? El minorista con sede en Wisconsin estaba comprometido con el crecimiento de las ventas de Sephora dentro de sus tiendas (910 de las más de 1,100 tiendas de Kohl’s cuentan con Sephora) y en atraer tráfico peatonal con su asociación con Amazon (las devoluciones de Amazon se aceptan en las tiendas Kohl’s, pero la presencia de devoluciones de Amazon en estanterías metálicas aparentemente desorganizadas no mejoraba mucho la experiencia de compra).
Quizás el nuevo enfoque de asociarse con tiendas de Bbies «R» Us dentro de Kohl’s mejorará las tiendas y las mantendrá relevantes para las familias jóvenes.
