Por Teófilo Benítez Granados, Rector del Centro de Estudios Superiores en Ciencias Jurídicas y Criminológicas (CESCIJUC).
En el consumidor del futuro no todo está dicho. Existen múltiples tendencias y una gran paradoja que puede resumirse como un inusitado optimismo frente a la recesión, la tendencia al alza por gasto experiencial sobre bienes y tres grupos que delinean el comportamiento de compras de los años por venir.
La racionalidad no es el signo del consumo actual. La negociación a la baja se aúna a auge en algunas marcas de lujo y la predicción de compras parece caótica. Sin embargo, existen algunas pautas en el comportamiento de los consumidores que nos permiten entenderlos mejor.
Por ejemplo, los consumidores dicen que quieren experiencias por encima de los bienes. Como siempre, buscan obtener el mayor valor por su dinero. Incluso cuando se trata de productos y servicios producidos de forma sostenible, el precio debe ser el adecuado.
Hoy asistimos a cambios a gran escala en el panorama mundial de los consumidores. Ellos desafían las expectativas y comportándose de forma atípica. Mantienen en alerta a las empresas de bienes de consumo, a minoristas y empresas orientadas al consumidor.
El futuro consumidor está integrado por un primer grupo interesante es el de los jóvenes de los mercados emergentes que en 2030 tendrán entre 15 y 34 años y representarán hasta el 74% del mercado. Es una estadística bastante sorprendente si estás pensando en dónde estará todo el gasto discrecional. Son Asia y Oriente Medio los que serán especialmente importantes en el grupo de edad de 18 a 24 años para las empresas orientadas al consumidor.
Vea también: Del fake news, la incredulidad de los lectores y otros demonios en el periodismo
Tal cohorte muestra una alta disposición a gastar. El consumidor más joven tiene aproximadamente dos veces más probabilidades de cambiar a productos premium en todas las marcas y minoristas en comparación con sus pares en diferentes partes del mundo. Esto se debe a que son tres veces más optimistas sobre la economía en comparación con sus pares occidentales.
De manera paralela existe un aumento de la población mundial de personas mayores de 65 años y este grupo crece muy rápido. Los datos y el comportamiento y las preferencias de los consumidores de este cohorte a menudo se pasan por alto o se malinterpretan.
Por ejemplo, en Estados Unidos, las generaciones silenciosas y baby boomer se centran en el gasto desproporcionado en categorías experienciales frente al consumo de bienes.
Es decir, los consumidores adinerados y envejecidos de los mercados emergentes también son optimistas. Para dar un marcado contraste, más del 40 por ciento de los consumidores adinerados de edad avanzada en los mercados emergentes dijeron que esperan gastar mucho más en entretenimiento, en comparación con solo el 7 por ciento de los consumidores en Europa y el 11 por ciento en Estados Unidos.
La tercera cohorte, justo en el medio es lo que yo llamaría la clase media «exprimida pero derrochadora».
Mientras la sabiduría convencional sugeriría que estas personas realmente tomarían medidas drásticas contra el gasto discrecional, cosas que no son necesidades, comodidades o productos básicos, esta clase media planea derrochar en artículos discrecionales a un ritmo comparable al de los consumidores de ingresos altos. Se inclinan por gastar en cosas que mejoran su calidad de vida.
En general diría que los consumidores son más exigentes. La relación calidad-precio seguirá siendo la pieza central de sus hábitos de gasto y de las decisiones que tomen con respecto a los servicios habituales del día a día: comestibles, productos básicos, etcétera. Cuando se trata de mejorar su calidad de vida y disfrutar de más experiencias o categorías de gasto discrecional como belleza o cuidado personal, existe una intención de gasto mucho mayor en comparación con los niveles históricos.
