En el dinámico y exigente mundo del retail, donde la competencia es feroz y la experiencia del cliente lo es todo, la cultura organizacional se erige como un pilar fundamental para el éxito. Pero, ¿cómo se construye una cultura sólida y positiva en un entorno tan desafiante? @MauricioAPalacio, experto en el sector, nos ofrece una perspectiva contundente: la mejor cultura organizacional en retail se construye a través del ejemplo constante de sus líderes. Te invito a leer el artículo completo aqui.
En su reciente artículo de opinión, Arenas Palacio desmitifica la idea de que la cultura se puede imponer a través de manuales, frases motivadoras o discursos grandilocuentes. «La cultura no se impone, se contagia», afirma con convicción, subrayando que «no hay nada más poderoso que un líder que enseña con el ejemplo».
Vea también: Chedraui, una empresa que trasciende en el comercio minorista
El autor nos invita a reflexionar sobre la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. ¿De qué sirve exigir puntualidad si el líder llega tarde? ¿O hablar de trabajo en equipo si las decisiones importantes se toman sin involucrar a los colaboradores? Arenas Palacio lo resume de manera brillante: «La cultura no es lo que decimos, es lo que hacemos, día tras día, en los pequeños detalles que todos observan».
El Poder de la Acción en el Retail: En el vertiginoso mundo del retail, donde cada minuto cuenta, la cultura no se mide en presentaciones de PowerPoint, sino en gestos concretos y en la forma en que se trata a las personas. Arenas Palacio destaca la importancia de que los líderes sean los primeros en dar el ejemplo: si queremos tiendas impecables, los líderes deben «recoger y ajustar» lo que está fuera de lugar; si exigimos pasión por el cliente, debemos demostrarla con una sonrisa y soluciones rápidas; si buscamos equipos comprometidos, debemos ser los primeros en comprometernos.
El Espejo del Equipo: Arenas Palacio describe con viveza la imagen de un gerente de supermercado que recorre la sala de ventas, habla con su equipo y se «remanga» la camisa para ayudar a reponer estanterías. Este tipo de liderazgo, que se basa en la cercanía, la acción y el compromiso, inspira mucho más que cualquier charla motivacional. Un líder que escucha, apoya y exige con justicia crea equipos que replican ese mismo comportamiento en cada rincón del negocio.
La Cultura como Suma de Acciones Diarias: La cultura no es un departamento de Recursos Humanos ni un afiche bonito en la cafetería. Es la sumatoria de miles de acciones diarias que construyen o destruyen el ADN de una empresa. Cuando las cosas no marchan bien, en lugar de buscar culpables, Arenas Palacio nos invita a mirarnos al espejo y preguntarnos: ¿Qué nos faltó? ¿Qué no estamos haciendo bien? ¿Estamos siendo el ejemplo de lo que exigimos?
Vea también: Belcorp, una empresa que trasciende en la industria de la belleza
Retail es Liderazgo en Estado Puro: Arenas Palacio concluye que el retail es liderazgo en estado puro: presencia, coherencia, entrega y, sobre todo, la comprensión de que la cultura no se dice, se demuestra. «Las cosas no se dicen, se hacen; porque cuándo se hacen… se dicen solas!», afirma con rotundidad. Al final del día, «siempre pasa… lo que el líder quiera que pase».
