En un mundo laboral que avanza a pasos agigantados, la búsqueda de la rentabilidad y la eficiencia suele eclipsar una de las necesidades más cruciales del ser humano: el apoyo emocional y profesional de nuestros pares. El artículo de opinión de @Scott D. Dustin aborda esta problemática de forma clara y directa, destacando que la mayoría de los profesionales nunca han tenido un verdadero defensor en su entorno laboral. Para profundizar en esta reflexión, te invito a leer el artículo original, que se puede encontrar aquí.
La Importancia del Apoyo en el Entorno Laboral
Los espacios de trabajo se han transformado en lugares donde la competitividad y las métricas de rendimiento dominan la conversación. Sin embargo, detrás de cada cifra, hay un ser humano que, en muchas ocasiones, se siente solo, desvalorado e incluso invisible. Scott D. Dustin comparte la inquietante realidad de que, a pesar de los avances tecnológicos y el auge de la automatización, los empleados anhelan algo que no se puede medir: la validación y el reconocimiento.
Ver también: La escucha activa: Un pilar del éxito en el retail
Un dato revelador mencionado en el artículo es que el 82% de los empleados afirma que serían más leales si tuvieran un defensor o mentor interno. Este sencillo pero potente hallazgo resalta que el vínculo humano es tan importante como cualquier herramienta tecnológica en el arsenal de una empresa.
La Intersección entre EM y CX
Dustin también plantea la crucial relación entre la experiencia del empleado (EX) y la experiencia del cliente (CX). A menudo, las organizaciones se enfocan exclusivamente en el ciclo de vida del cliente, olvidando que empleados comprometidos y apoyados proporcionan un mejor servicio al cliente. Esto es particularmente relevante en sectores como el comercio minorista, donde la emoción y la interacción humana son fundamentales.
Este punto es reforzado por investigaciones que sugieren que los equipos con un fuerte apoyo entre sus miembros tienen dos veces más probabilidades de superar sus objetivos de ingresos. Así, fomentar una cultura donde prevalezca el apoyo mutuo no solo beneficia al empleado, sino que también se traduce en un rendimiento superior para la organización.
Estrategias para Fomentar un Entorno de Apoyo
A lo largo del artículo, Dustin propone varias estrategias para cultivar esta cultura de apoyo y defensores internos:
- Asignar Campeones Internos: Desde el primer día, cada nuevo empleado debería tener un «campeón» que lo apoye y lo guíe. Este acto de defensa puede marcar una gran diferencia en la adaptación del nuevo miembro al equipo.
- Reconocer Pequeñas Victorias: Es esencial celebrar los logros, por más pequeños que sean, para nutrir la moral y el sentido de pertenencia de los empleados. El reconocimiento público puede hacer que cada persona se sienta valorada.
- Capacitar a los Gerentes: Los líderes deben ser entrenados no solo para supervisar, sino también para patrocinar a sus equipos. Esto crea una estructura en la que todos, desde la base hasta la alta dirección, se sienten respaldados y motivados.
- Normalizar la Defensa Mutua: Crear un ambiente donde apoyar a los demás sea la norma, incluso si eso no refleja de inmediato en los indicadores de rendimiento, es vital para cultivar un espíritu de comunidad.
Un Llamado a la Acción
La premisa central del artículo de Dustin es clara: todos necesitamos esa energía de «tú tienes esto». Esta filosofía debe permear cada aspecto de nuestra vida, ya sea en casa, en el trabajo o en otras áreas de interacción social. Ser un defensor no solo beneficia a quien se apoya, sino que también enriquece nuestro propio sentido de pertenencia y satisfacción laboral.
Si bien es fácil perderse en las métricas y los objetivos, la verdad es que, al final del día, lo que realmente cuenta son las conexiones que formamos y el apoyo que proporcionamos los unos a los otros. Fomentar un ambiente en el que todos se sientan respaldados debería ser un objetivo primordial en cualquier organización.
Ver también: Sigamos aprendiendo de retail, hoy visto como «el negocio de la vida»
El mensaje de Scott D. Dustin resuena con fuerza en el contexto laboral actual. La necesidad de defensores y mentores es más importante que nunca, y este llamado a la acción es un recordatorio de que, a pesar de la automatización y la digitalización, el componente humano sigue siendo fundamental en nuestras vidas y carreras. Implementar las estrategias propuestas puede ser un paso significativo hacia la creación de un entorno laboral más humano y receptivo.
