Por: Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube México.
Es indudable la posición de liderazgo que México ha logrado en el mercado digital. El ejemplo más claro lo podemos apreciar en el comercio electrónico: se estima que en 2023 más del 70% de la población mexicana adquirió bienes o servicios en línea, resalta Statista.
Según datos publicados en abril de 2024, los ingresos por ventas de comercio electrónico entre 2020 y 2023 mostraron una tasa de crecimiento cercana al 30%. Entre las categorías de compra preferidas por los consumidores destacan ropa y calzado, según información de la misma casa estadística.
Hacer posible todo esto no es tarea fácil y se necesita de la creación de todo un ecosistema digital. Sí, por supuesto que se requiere de diversos elementos como una óptima planificación, estrategias de marketing, diseño, publicidad, búsqueda de talento, mayor capacitación pero, sin duda, algo esencial es contar con herramientas digitales que permitan estar al día o incluso adelantarse a las tendencias digitales. Me refiero a Machine Learning (ML), de Big Data, y por supuesto de Inteligencia Artificial (IA).
Este tipo de tecnologías se vuelven fundamentales ya que ayudan a optimizar los diversos procesos en el comercio electrónico, como la creación de una tienda en línea, la gestión de pagos, logística, marketing y atención al cliente.
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El caso de Machine Learning en el comercio electrónico ayuda a mejorar la experiencia en general del cliente. Al optimizar precios, realizar una mejor gestión de inventarios, prevenir fraudes, entre otras acciones significativas, para tener un mayor control del negocio.
Actualmente, en el mercado existen diferentes opciones como Google Cloud, que ofrecen una amplia gama de servicios de ML, incluyendo herramientas para entrenar modelos personalizados y APIs preentrenadas para tareas comunes como análisis de imágenes y procesamiento de lenguaje natural.
La AMVO resalta la importancia de esta herramienta y cita un estudio realizado por el MIT Technology Review, en el que calcula que 60% de las empresas más competitivas del planeta han establecido desde hace años estrategias claras de ML para su desarrollo.
Otra herramienta fundamental que permite a las organizaciones competir y ganar terreno en el mercado online es el Big Data. Un reporte elaborado por EY señala que tanto esta tecnología como la analítica son de las más utilizadas en los procesos de transformación digital. Básicamente, en el ecommerce representa una ventaja competitiva que permite a los negocios tomar decisiones basadas en datos a fin de personalizar la experiencia del cliente, optimizar operaciones y aumentar la rentabilidad. Su integración en la estrategia de comercio electrónico es fundamental para mantenerse competitivo en el mercado actual.
Quizás el caso de la Inteligencia Artificial es uno de los que más llaman la atención. Aparte de ser una de las principales tendencias tecnológicas que están revolucionando los negocios y la vida diaria, de acuerdo al informe de PwC, Sizing the price. What is the real value of AI for your business and how can you capitalize, su uso ocasionará que la economía mundial sea un 14% mayor en 2030 como consecuencia de sus efectos.
Al implementar soluciones de IA, las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, eficientar tiempos y lograr una ventaja competitiva en el mercado. Soluciones de automatización como Perfit, cuya tecnología con apoyo de IA optimiza el tiempo invertido en estrategias de marketing, se puede convertir en un aliado ya que promueve las ventas y permite recuperar carritos abandonados de forma ágil y sencilla.
Ante este panorama es importante considerar algunos puntos relevantes para la implementación de nuevas herramientas digitales que permitan competir y ganar terreno en el mercado online, como la evaluación de áreas que pueden beneficiarse al implementar determinadas tecnologías; definir objetivos claros y alcanzables; automatizar tareas repetitivas; integrar herramientas para optimizar procesos; considerar y evaluar el Retorno de Inversión (ROI), así como mejorar la experiencia del cliente, con el análisis de todos los datos que se puedan obtener.
Al igual que otras industrias, la tecnología evoluciona de una forma abismal. Por esta y muchas razones es de suma importancia mantenerse al tanto de las últimas tendencias y herramientas. Conocer lo que hace tu competencia otorga visibilidad y margen de acción, sin embargo, es importante elegir herramientas con base en las necesidades particulares de cada negocio.