El primer trimestre de 2025 ha sido un impulso positivo y motivador para Falabella, uno de los líderes del retail en América Latina. En un entorno económico desafiante, marcado por incertidumbres económicas y cambios en las preferencias del consumidor, la compañía ha alcanzado resultados que reflejan una estrategia acertada, un compromiso constante y la capacidad de adaptación en mercados clave como Chile, Colombia y Perú. Estos resultados no solo reafirman su liderazgo, sino que también ofrecen una mirada clara sobre las tendencias y las mejores prácticas en el retail contemporáneo.
Para un análisis completo de @Francisco Irarrázaval, te invito a revisar el artículo original aquí. A continuación, ofrecemos un panorama de los aspectos más destacados y las lecciones que podemos aprender de la gestión de Falabella en el inicio de 2025.
Crecimiento de ingresos en mercados clave
Durante los primeros tres meses del año, Falabella evidenció un crecimiento de doble dígito en sus ingresos en los países donde opera. En Chile, el aumento fue del 27%, en Colombia del 12% y en Perú del 6% en moneda local. Estos números son especialmente relevantes considerando el contexto macroeconómico, caracterizado por inflación, volatilidad del mercado y cambios en el comportamiento del consumidor.
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Este resultado señala que la estrategia de diversificación y enfoque multiespecialista de Falabella está dando frutos concretos. La apuesta por fortalecer las categorías más demandadas y ofrecer una experiencia de compra cercana, ágil y digitalizada ha sido clave para sostener y potenciar su crecimiento.
La importancia del canal digital y la evolución del comercio electrónico
Una de las metas principales del grupo ha sido potenciar su presencia online y consolidar una oferta digital competitiva. En ese sentido, las ventas por internet del grupo crecieron un 17% en este primer trimestre, una cifra que refleja una tendencia de recuperación y expansión en el comercio digital, que aún muestra margen de crecimiento.
Este avance va acompañado por un incremento del 33% en la actividad de sus sellers 3P (terceros), que hoy representan una pieza central en la diversificación y enriquecimiento del catálogo digital. Los sellers 3P permiten a Falabella ampliar su oferta sin la necesidad de administrar en propiedad todos los productos, generando mayor variedad y mejorando la experiencia del consumidor.
La aceleración del comercio electrónico también se traduce en entregas más rápidas y eficientes, un aspecto que diferentes estudios muestran como clave en la decisión de compra del consumidor actual. La integración y optimización de la logística y la propuesta omnicanal son, por tanto, elementos indispensables que Falabella ha llevado adelante con éxito.
La estrategia de multiespecialización: foco en categorías clave
Falabella ha reforzado su estrategia centrada en cinco categorías que representan una proporción significativa del gasto del consumidor: vestuario, calzado, belleza, hogar y tecnología. La selección de estas categorías refleja tendencias claras en los hábitos de consumo regionales, además de ofrecer oportunidades de crecimiento sostenido.
Este enfoque de “propuesta curada” combina las mejores marcas con una experiencia omnicanal cada vez más integrada, ágil y cercana, logrando acercarse a las expectativas del cliente moderno: compras rápidas, variedad, calidad y atención personalizada en todos los canales, ya sea en tienda física, online o móvil.
Este modelo no solo ha fortalecido la fidelidad de los clientes existentes, sino que también ha abierto oportunidades para captar nuevos segmentos a través de la diferenciación y la innovación en la experiencia de compra.
Resultados que reflejan una gestión eficaz y una visión clara
El crecimiento en ingresos, junto con una mejora en la rentabilidad, indica que las decisiones estratégicas de Falabella en 2025 están alineadas con un camino correcto. La incorporación de nuevas tecnologías, la optimización logística y la personalización del servicio han sido factores determinantes para convertir los desafíos en oportunidades.
Además, la visión de mantener siempre #LoÚltimoPrimero en cada proceso y decisión refleja una cultura organizacional centrada en la innovación constante y en ofrecer valor real al cliente, en línea con las tendencias del mercado y las expectativas de los consumidores actuales.
Lecciones que deja la gestión de Falabella en el inicio de 2025
Este arranque positivo de año ofrece varias enseñanzas importantes para el sector retail en toda la región:
- Diversificación y enfoque multicanal: La combinación de tiendas físicas y plataformas digitales, además de la incorporación de actores externos (sellers 3P), permite ampliar la oferta sin perder la cercanía ni la eficiencia.
- Experiencia del cliente como prioridad: La velocidad en entregas, la variedad de productos y la personalización de la oferta están en el centro de la estrategia, satisfaciendo las demandas del consumidor actual, cada vez más exigente y conectado.
