Hay una tendencia a contarnos que las tiendas físicas, al perder su rol total de venta (como tuvieron durante décadas), pasan a una suerte de lugar donde recoger, devolver, tocar, y probar. La tienda como una suerte de showroom, toca, prueba, recoge cosas.
El argumento es sencillo: el futuro de las tiendas físicas es estar integrados en un ecosistema digital donde no hace falta que su rol principal sea la venta, sino que serán Showroom donde la gente irá básicamente a testar, probar, tocar, y quizá, solo quizá, comprar. Desaparece el concepto tienda para vender y llegan las tiendas mucho más híbridas, phygitales, etc.
Y, es evidente que estamos viendo muchos casos en esa línea, y es evidente que el rol de la tienda física está cambiando y ampliandose (no de ahora, sino mayormente desde 1994), pero negar en el futuro de la mayoría de las tiendas el rol principal seguirá siendo la venta es un dislate analitico y conceptual.
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5 de junio de 2024. Planeta Tierra.
Hoy la mayoría de las tiendas en el mundo tienen un rol principal: vender. Que la gente entre y salga con la mercancia comprada.
✔Primark tenía 373 tiendas a nivel mundial justo antes de la pandemia. A cierre de 2023, tenía 432. Millones y millones, y decenas de millones acudieron a las tiendas enormemente físicas de Primark, básicamente a comprar.
✔Uniqlo tenía unas 2000 tiendas a nivel mundial justo antes de la pandemia. A cierre de 2023, tenía 2434. Millones y millones, y decenas de millones acudieron a las tiendas enormemente físicas de Uniqlo, basicamente a comprar.
✔Walmart anuncia que abrirá 150 macrotiendas, donde la gente va en su gran mayoría a comprar.
✔Starbucks tenía unas 31.256 tiendas a nivel mundial justo antes de la pandemia. Hoy tiene 38.951 . Es decir, en 4 años, abrió 7.695 tiendas, donde la genta va a comprar.
✔En marzo de 2020, 7 eleven tenía 70.174 tiendas en el mundo. Hoy tiene 84,500. Es decir, en 4 años de Retail apocalipsis covid, 7 eleven ha abierto más de 14 mil tiendas nuevas, terriblemente físicas, donde la gente va a comprar, fin.
✔En 2007 había 17 mil supermercados en este país, hoy hay más de 25 mil supermercados, donde la gente va a sencillamente comprar.
En los últimos años, se han abierto miles de hard discount en Europa, infinitamente físicos, donde la gente va, sencillamente a comprar.
Presentarnos las tiendas físicas del futuro como una suerte de showroom, que tiene lo mejor del mundo físico y digital, y donde la gente mayormente va a testar, tocar, devolver, recoger, que sin duda será así, pero al mismo tiempo olvidarse del rol principal que es y será la compra, es vivir en una casa con las ventanas siempre cerradas y no ver lo que sucede fuera, en la vida real.
En contra de la teoria general, la realidad nos revela que no para de crecer, a nivel mundial, el retail donde los consumidores van ante todo a comprar.
Testan, devuelven, recogen, y sobre todo COMPRAN.