«El Caso de Mercado Libre: Cómo GANAR en el negocio del Ecommerce en Latinoamérica»es el tema que propone Willem F. Schol, Presidente de AmericaRetail & Malls
En un artículo reciente, compartí el caso de lo que significa “GANAR” para la empresa Lego. En este caso, quiero compartir el ejemplo de un gigante del retail latinoamericano: Mercado Libre.
Como antecedente, les recuerdo la definición de “qué significa realmente GANAR” usando la definición que empleo en mis cursos de Planificación Estratégica y Consultorías. Ninguna empresa u organización puede alcanzar el éxito sin enfocar sus estrategias en este concepto. Para mí, “GANAR” es lograr que más consumidores o clientes prefieran y usen nuestros productos y/o servicios por encima de cualquier otro, ganando sus corazones y mentes con una propuesta de valor irresistible, de manera rentable, para seguir reinvirtiendo recursos en mantenerlos como la mejor marca en su categoría o la mejor empresa en su industria. Esta es la única forma en que los accionistas y otros Stakeholders importantes pueden GANAR en el tiempo de manera sostenible.
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Esta ambición de GANAR debe reflejarse en la Ambición Ganadora, el Plan Estratégico y, sobre todo, en la Cultura de la empresa. Sin estos elementos, GANAR se convierte en solo una palabra vacía.
El Caso de Mercado Libre
Cuál podría ser la Aspiración Ganadora de Mercado Libre? Creo que podríamos concluir que Mercado Libre busca “Ser la empresa que democratiza el comercio en América Latina, brindando acceso a herramientas y servicios que empoderen a individuos y pequeñas empresas”.
En el competitivo mundo del comercio electrónico, Mercado Libre ha logrado establecerse como líder indiscutido en Latinoamérica, logrando que cada día más personas elijan hacer sus compras online a través de ellos, por encima de otras alternativas competitivas. Para Mercado Libre, GANAR en el negocio significa más que obtener beneficios económicos. Implica construir una plataforma que se convierta en la primera opción para compradores y vendedores, facilitando transacciones seguras y eficientes. La empresa entiende que el éxito radica en ofrecer un ecosistema completo que integre la compra, venta, logística y pagos en un solo lugar. Esta visión holística permite a Mercado Libre no solo captar una amplia base de usuarios, sino también fomentar la lealtad y confianza en su marca.
Mercado Libre se esfuerza por ganarse los corazones y mentes de sus clientes con una propuesta de valor irresistible. Entre las estrategias que sigue, destaca la de ofrecer una experiencia de usuario excepcional. Su plataforma, tanto en versión web como móvil, está diseñada para ser intuitiva y fácil de usar, lo que reduce la fricción en el proceso de compra. Además, la compañía cuenta con una amplia gama de productos, lo que permite a los consumidores encontrar casi cualquier cosa en un solo lugar.
Otra pieza clave en esta estrategia es la seguridad. Mercado Libre implementa un sistema de reputación donde los usuarios pueden calificar y comentar sobre su experiencia con los vendedores, creando un ambiente de confianza esencial en las transacciones en línea. De este modo, los consumidores se sienten más cómodos al realizar sus compras, lo que incrementa la preferencia por la plataforma.
El corazón de la estrategia de Mercado Libre radica en su propuesta de valor irresistible. La empresa combina una oferta variada y competitiva con un sistema logístico eficiente mediante Mercado Envíos, que permite a los vendedores cumplir con las expectativas de entrega y calidad. Además, ofrece un sistema de pagos flexible, Mercado Pago, que brinda múltiples opciones de financiamiento y seguridad en las transacciones. Las promociones y descuentos frecuentes son otra forma en que Mercado Libre atrae y retiene clientes. Campañas como el “Hot Sale” generan un sentido de urgencia y emoción entre los consumidores, incentivándolos a elegir la plataforma sobre otras alternativas. Asimismo, un enfoque constante en la atención al cliente, con canales accesibles y efectivos, refuerza la conexión emocional que los consumidores sienten hacia la marca.
Para Mercado Libre, la rentabilidad no es solo un objetivo, sino una condición necesaria para su crecimiento y sostenibilidad, permitiéndole seguir reinvirtiendo recursos en mantenerse como la mejor marca en su categoría o empresa en su industria. La compañía se asegura de que sus operaciones sean eficientes, lo que le permite mantener márgenes atractivos sin comprometer la calidad del servicio.
Mercado Libre ha mostrado un crecimiento financiero significativo en los últimos años, consolidándose como uno de los principales actores en el comercio electrónico y los servicios financieros en América Latina. En el tercer trimestre de 2024, Mercado Libre generó ingresos de $5.31 mil millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 35.27% respecto al mismo periodo del año anterior. En los últimos 12 meses, la compañía reportó ingresos totales de $18.49 mil millones de dólares, con un aumento del 34.99% anual. En 2023, los ingresos anuales fueron de $14.47 mil millones de dólares, con un crecimiento del 37.35% comparado con 2022. En 2022, la empresa alcanzó $10.54 mil millones de dólares, con un crecimiento del 49.06% frente a 2021. Desde 2020, los ingresos han mantenido un crecimiento anual superior al 30%, con aumentos destacables del 77.88% en 2021 y 73.06% en 2020.
Este crecimiento ha sido impulsado por el fortalecimiento de su ecosistema de comercio electrónico, la expansión de sus servicios financieros bajo la marca Mercado Pago y una estrategia enfocada en la innovación y la penetración en mercados clave de la región. Además, la reinversión de estos recursos en innovación, como inteligencia artificial para personalización de contenido y mejoras logísticas, es fundamental para seguir liderando el mercado. Esta atención a la construcción de un ecosistema robusto y rentable no solo beneficia a la empresa, sino que también crea un efecto de red donde cada vez más usuarios se suman a la plataforma, amplificando su oferta y potencial de ingresos.
Finalmente, Mercado Libre no pierde de vista a sus accionistas y otros Stakeholders importantes, reconociendo que esta es la única manera de que los accionistas y otros Stakeholders puedan GANAR en el tiempo de forma sostenible. Mercado Libre se esfuerza por generar resultados sostenibles que aseguren el crecimiento a largo plazo. Esto incluye reportes transparentes sobre su rendimiento, así como un compromiso activo con la creación de valor para todos sus interesados. Adicionalmente, iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad social son cada vez más relevantes en su estrategia, lo que refuerza la imagen de la empresa como un actor responsable en el sector. Este enfoque no solo atrae a consumidores conscientes, sino que también puede resultar en un valor de marca más sólido y sostenible, lo que beneficia a los accionistas en el tiempo.
No cabe duda de que Mercado Libre ha logrado no solo convertirse en líder en el sector del comercio electrónico, sino también definir su propia visión de éxito en un mercado en constante evolución. Su clara idea de lo que significa “GANAR”, junto con esfuerzos constantes para atraer y retener consumidores, una propuesta de valor convincente, un enfoque en la rentabilidad y sostenibilidad, aseguran que la empresa siga siendo una referencia en la industria, beneficiando a todos sus Stakeholders a largo plazo.
