Por Neil Saunders
Es una pregunta que se debate y discute mucho.
Sin embargo, no hay una respuesta única. Para algunas marcas, tiene perfecto sentido. Para otras, es un acto de locura. Y en qué categoría encajan las marcas depende, en gran medida, de la fortaleza de sus propuestas.
Tomemos a Warby Parker como ejemplo. Tiene una posición clara en el mercado óptico y está atrayendo nuevos clientes gracias a la fortaleza de su oferta y servicios.
Vea también: Los clientes no dejaron de gastar. Las empresas dejaron de servir
En comparación, Allbirds tiene un producto muy débil que no está diferenciado ni resulta tan interesante para los consumidores. Ha estado perdiendo clientes y ventas, a pesar de haber abierto nuevas tiendas. Y sus finanzas se están desmoronando, por lo que está cerrando tiendas para ahorrar dinero.
Peloton es otro ejemplo. Vende muy pocos productos, y abrir tantas tiendas como lo hizo fue una tontería. Especialmente porque estaban en ubicaciones costosas.
La lección es que las tiendas pueden ayudar a fortalecer buenos negocios DTC y propuestas sólidas. Pero pueden ser muy dañinas para los débiles.