¿Cómo está adaptándose el retail para satisfacer a un consumidor exigente en un mundo en constante cambio?, este es el tema que propone Willem F. Schol, Presidente de AmericaRetail & Malls.
En un mundo donde los consumidores no siguen los tradicionales patrones de compra, las empresas minoristas se ven forzadas a adaptarse rápidamente para satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes. Los consumidores actuales aprecian la libertad de cambiar de marca fácilmente y buscan rapidez y sostenibilidad en sus compras, lo que ha transformado los ecosistemas minoristas.
Además, los empleados están buscando flexibilidad laboral, algo que los empleos minoristas tradicionales suelen carecer. Esta nueva dinámica laboral presenta desafíos adicionales para las empresas minoristas, que deben encontrar formas de retener a sus empleados talentosos y motivados.
En medio de estos cambios, los accionistas de las empresas minoristas esperan un crecimiento rentable. La presión por generar ganancias ha llevado a muchas empresas a reconsiderar sus estrategias comerciales y a buscar nuevas formas de aumentar sus márgenes.
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Para muchos líderes minoristas, la velocidad y el alcance del cambio han sido sorprendentes. La industria minorista se encuentra en un punto crítico, donde las empresas necesitan adaptarse rápidamente o arriesgarse a quedarse rezagadas en un mercado cada vez más competitivo y exigente.
Estas grandes disrupciones se vieron agravadas por la pandemia de COVID-19, que obligó a los minoristas a reaccionar rápidamente. Según la consultora McKenzie, uno de cada cinco minoristas ha tenido beneficios económicos negativos desde 2015. La brecha entre los ganadores y perdedores en el sector minorista se está ampliando, con el 10% superior de minoristas cotizados en bolsa representando el 70% de los beneficios económicos del sector.
Convertirse en un ganador en la industria minorista no es fácil, y mantenerse como tal es aún más difícil en un mercado tan dinámico. Los consumidores actuales son cada vez menos leales, cambian de marcas con frecuencia y tienen altas expectativas de rapidez en el servicio.
El consumidor actual es «Cero Límites», buscando productos a través de diferentes canales, con poca lealtad a una marca en particular. También es «Cero Término Medio», optando por productos de precios bajos o de lujo, y «Cero Paciencia», esperando envíos rápidos y tiempos de entrega cortos. Además, es «Cero Efecto Neto», manifestando preocupación por la sostenibilidad y la responsabilidad social al votar con sus billeteras.
