«Comercio unificado: La revolución de 1 billón de dólares»es el tema que propone Scott D. Dustin, Director General de Comercio Electrónico
Seamos honestos, profesionales del comercio electrónico y el comercio minorista: hemos estado lanzando la «omnicanalidad» como si fuera la panacea para las experiencias de cliente fragmentadas. No lo es. Los clientes siguen frustrados y la lealtad está disminuyendo.
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Entra en el comercio unificado. No es una palabra de moda, sino el futuro del comercio minorista. Con la proyección de que el mercado global alcanzará el billón de dólares para 2025 (Forbes Business Council), el comercio unificado no es opcional; Es fundamental.
Los números no mienten
El 75% de los consumidores espera experiencias de compra fluidas en todos los canales, pero solo el 8% de los minoristas las ofrecen (McKinsey).
Los adoptantes del comercio unificado aumentan los ingresos un 30 % más rápido que sus homólogos.
Para 2025, el 68% de la Generación Z exigirá recomendaciones hiperpersonalizadas en cada punto de contacto.
El 59% de los clientes no regresará después de una sola mala experiencia.
Esta es la oportunidad de transformar a los compradores frustrados en leales defensores de la marca.
Lo que realmente significa el comercio unificado
A diferencia de la omnicanalidad (conectar experiencias), el comercio unificado las integra. Imagine que sus plataformas de POS, CRM, inventario y comercio electrónico funcionan como una sola. ¿El resultado?
Los clientes pueden cambiar sin problemas entre compras en línea, en la tienda y en aplicaciones.
El inventario en tiempo real evita los temidos momentos de «falta de existencias».
El 69% de los compradores quiere que los minoristas conozcan su historial de compras y preferencias, el comercio unificado lo hace posible.
No solo es más suave, es más inteligente.
¿Por qué esto es importante ahora?
Personalización impulsada por IA:
Los minoristas que utilizan la IA para compras personalizadas ven un 20% más de conversiones de ventas.
Carritos inteligentes y precios:
Los carros impulsados por IA y las estanterías dinámicas aumentan las ventas adicionales en un 15%.
Logística predictiva:
Un mejor cumplimiento ahorra a los minoristas un 30% en costos logísticos y deleita a los clientes.
Medios de comunicación minoristas:
La venta de espacio publicitario en sus plataformas aprovecha lo que se proyecta como un mercado de $ 60 mil millones para 2027.
El retorno de la inversión es real
Sí, la integración requiere inversión. Pero considere esto: los adoptantes del comercio unificado retienen al 89% de sus clientes, en comparación con un promedio de la industria del 33% (Harvard Business Review). El inventario en tiempo real por sí solo genera un 25% más de ventas.
¿Por dónde empezamos?
Paso 1: Audite su pila tecnológica en busca de silos y redundancias.
Paso 2: Concéntrese en la visibilidad del inventario en tiempo real.
Paso 3: Asóciese con proveedores de tecnología que comprendan los desafíos únicos del comercio minorista.
¿El costo de no hacer nada? Quedarse atrás de los competidores que ya están tomando medidas.
«La medida de la inteligencia es la capacidad de cambiar.» – Albert Einstein
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En el comercio minorista, como en la vida, los que se adaptan prosperan. El comercio unificado no se trata solo de cambio, se trata de evolucionar de manera inteligente para satisfacer las necesidades de un mundo en el que los clientes esperan experiencias fluidas y personalizadas.
