Promovemos valores compartidos en nuestros centros urbanos: Mauricio Mendoza, CEO Mallplaza
En una entrevista exclusiva con Mall & Retail, Mauricio Mendoza, Gerente de la División Colombia en Mallplaza, comparte su visión sobre las transformaciones en la industria de centros comerciales y destaca las estrategias que han posicionado a Mallplaza como uno de los operadores más importantes del continente.
Transformaciones en el entorno competitivo
Mendoza destaca la importancia de entender que las empresas son parte integral del tejido social de cada país, y, por lo tanto, los cambios económicos y sociales impactan directamente en la estrategia de la organización. En respuesta a las expectativas de socios comerciales, visitantes y demás stakeholders en las ciudades donde operan, Mallplaza ha emprendido una transformación que promueve valores compartidos.
La pandemia aceleró estos cambios, y Mallplaza ha buscado entender las nuevas dinámicas de la sociedad. Se han enfocado en mantener una conexión constante con socios comerciales, comprender sus necesidades y preocupaciones, y adaptarse a los cambios generados por la pandemia en la forma en que las personas viven, trabajan y se relacionan en las ciudades.
Estrategias clave de Mallplaza
Diferenciación competitiva y nuevos servicios
Mallplaza ha diversificado su oferta con servicios públicos, coworking, educación, salud, gestión climática y la promoción de la cultura y gastronomía. En Colombia, han puesto un fuerte énfasis en la gastronomía y el entretenimiento, desarrollando conceptos exitosos como mercados gastronómicos en varias ciudades.
Además, han establecido alianzas estratégicas con marcas de renombre, como IKEA, y el grupo gastronómico Mil Sabores, para mejorar la oferta de retail, gastronomía y entretenimiento en sus centros urbanos.
Transformación digital y cultural
Mallplaza se esfuerza por ser más innovador cada día, implementando procesos digitales que generen valor a los clientes. Han ingresado a Alianza In en Colombia para fortalecer su estrategia en tecnología e innovación. Mantienen un enfoque en la omnicanalidad y trabajan en alianzas estratégicas con entidades públicas para crear espacios que generen valor más allá de la actividad comercial.
Eficiencia operacional
Siguiendo un modelo de operación unipropiedad y una visión estratégica integral, Mallplaza busca ofrecer una experiencia de alta calidad en todos sus centros urbanos. Han reorganizado físicamente los centros, expandido el espacio arrendable y activado campañas y eventos relevantes. Han experimentado con novedosos espacios en gastronomía, entretenimiento y servicios para mejorar la experiencia de los visitantes.
Sostenibilidad
La estrategia de sostenibilidad de Mallplaza se basa en tres pilares: Medio Ambiental, Diversidad e Inclusión, y fomento del emprendimiento. Buscan ser carbono neutros al 2030 y trabajar en la eficiencia de sus espacios para cuidar el medio ambiente. Además, colaboran con emprendedores, ofreciéndoles espacios de capacitación y apoyo en sus centros urbanos.
Perspectivas hacia el futuro
Mauricio Mendoza visualiza el futuro de Mallplaza con un compromiso claro con la sostenibilidad, buscando ser carbono neutros al 2030. También prevén expandir su presencia en América Latina, aumentar el flujo de visitantes y seguir creciendo en GLA y multiplicidad de servicios. Se centran en consolidar sus propuestas de gastronomía, entretenimiento y omnicanalidad para proporcionar la mejor experiencia a los visitantes.
Recomendaciones para la industria de centros comerciales
Mendoza destaca la importancia de entender el mercado y a las personas que lo conforman. Sugiere que la innovación constante, la atención a los detalles, la agilidad en los procesos y las alianzas estratégicas son fundamentales para mantenerse vigentes en un panorama de incertidumbre. Además, resalta la importancia de generar valor para todos los grupos de interés, incluyendo visitantes, socios comerciales y la comunidad en general.
Transformaciones que están moldeando la industria
Mendoza identifica la tecnología como un factor clave que está transformando la industria de centros comerciales. La interacción cada vez mayor de las personas con la tecnología y la difuminación de las líneas entre lo online y lo offline son tendencias que la industria debe abordar. La personalización de la experiencia del cliente y la integración de soluciones omnicanal también son aspectos esenciales que están dando forma al futuro de los centros comerciales.
Como conclusión, la visión de Mallplaza es clara: seguir innovando, adaptándose a las cambiantes dinámicas del mercado y creando experiencias únicas que respondan a las expectativas de los visitantes y socios comerciales, contribuyendo así al desarrollo sostenible de las comunidades en las que operan.
Con información de Mall & Retail
