Nuevocentro celebra el mes internacional de las personas sordas con innovación
Nuevocentro Shopping, conocido por su compromiso con la inclusión y accesibilidad, ha lanzado una innovadora iniciativa en celebración del Mes Internacional de las Personas Sordas. Este centro comercial uruguayo se ha convertido en pionero al incorporar un servicio virtual de interpretación en lengua de señas uruguaya (LSU) para sus clientes. Esta propuesta es una manifestación clara del esfuerzo de Nuevocentro por ofrecer una experiencia de compra accesible y más inclusiva para todos los usuarios, demostrando una vez más su liderazgo en el sector de retail en cuanto a accesibilidad.
Desde el comienzo de septiembre, los visitantes de Nuevocentro Shopping pueden acceder a un servicio de interpretación en LSU los jueves, viernes, sábados y domingos de 17:00 a 20:00 horas. El servicio, ofrecido en colaboración con la consultora Umuntu, se habilita a través de la plataforma Visor. Gracias a esta tecnología, los usuarios sordos o con dificultades auditivas pueden interactuar de manera fluida con los comerciantes mediante un intérprete disponible de forma virtual.
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El funcionamiento es sencillo: al llegar a cualquier local del centro comercial, los clientes deben escanear un código QR con su celular, el cual está ubicado en las entradas de los comercios. Una vez escaneado, se activa la conversación con un intérprete que, desde la plataforma, asiste durante todo el proceso de compra. Esta iniciativa busca eliminar las barreras comunicativas, permitiendo que las personas sordas disfruten de una experiencia de compra más autónoma y sin las limitaciones habituales.
Florencia Sagasti, analista sénior de Marketing de Nuevocentro, explicó en una entrevista que este nuevo servicio es parte de una estrategia mayor para hacer del centro comercial un lugar accesible para todos. “Realizamos pruebas exhaustivas para garantizar que la conexión a internet funcione perfectamente, y estamos difundiendo activamente esta propuesta entre la comunidad sorda”, explicó Sagasti. Este enfoque no solo promueve la inclusión, sino que también ayuda a que Nuevocentro sea un referente en cuanto a accesibilidad en Uruguay.
Además del servicio de interpretación, Nuevocentro ha capacitado a su personal de la Zona Kids y del área de Atención al Cliente en lengua de señas uruguaya. Estas capacitaciones permiten que los empleados puedan interactuar directamente con personas sordas, mejorando la experiencia de los clientes y brindando una atención más empática y efectiva.
Otro de los puntos clave de la campaña de Nuevocentro es la instalación de un mural interactivo en Zona Kids, donde los visitantes pueden aprender el abecedario en LSU. Este mural, creado por la artista María Carolina Capezzuto, no solo es un recurso visual para aprender la lengua de señas, sino también una herramienta que busca fomentar la interacción y el aprendizaje entre niños y adultos.
El compromiso continuo con la comunidad
Desde su apertura, Nuevocentro ha trabajado activamente para comprender las necesidades de la comunidad sorda. Han mantenido un diálogo constante con colectivos y asociaciones vinculados a la discapacidad, como la Escuela de Niños Sordos número 197. Esta relación ha permitido que el centro comercial implemente actividades inclusivas, como la Semana del Libro, que siempre ha contado con la presencia de intérpretes de lengua de señas para garantizar que todos los niños puedan participar y disfrutar de las actividades didácticas.
Sagasti destacó que este tipo de colaboraciones con la comunidad sorda son fundamentales para que Nuevocentro siga avanzando en su objetivo de ofrecer una experiencia de compra positiva para todos sus visitantes, sin importar sus capacidades. «Queremos que todos se sientan bienvenidos y cómodos en nuestro centro comercial. Por eso trabajamos constantemente para mejorar nuestras propuestas y adaptarlas a las necesidades de nuestros clientes», explicó.
La Hora Silenciosa: otro paso hacia la inclusión
Además de la reciente iniciativa de interpretación virtual, Nuevocentro Shopping ha implementado un espacio que llama «Hora Silenciosa». Durante este periodo, que se lleva a cabo el segundo martes de cada mes de 10:00 a 16:00 horas y el último domingo del mes de 10:00 a 12:00 horas, el centro comercial reduce los estímulos sensoriales para crear un entorno más amigable para personas con condiciones como el autismo o la hipersensibilidad sensorial. Durante la Hora Silenciosa, se minimizan los ruidos, las luces brillantes y los anuncios por altavoz, brindando un ambiente más calmado y adecuado para aquellos que lo necesitan.
Este enfoque ha tenido una excelente recepción por parte de la comunidad, no solo por el impacto positivo en personas con autismo o sensibilidad sensorial, sino también porque ofrece una experiencia más relajante para cualquier visitante que prefiera un entorno menos bullicioso.
Nuevocentro Shopping: un modelo a seguir
La iniciativa de Nuevocentro Shopping no solo marca un hito en Uruguay, sino que también sirve como un ejemplo a seguir para otros centros comerciales y empresas que deseen mejorar sus propuestas de accesibilidad. En un contexto en el que la inclusión y la diversidad se han vuelto temas fundamentales para muchas organizaciones, el compromiso de Nuevocentro con la comunidad sorda demuestra que es posible implementar soluciones prácticas que realmente beneficien a los usuarios.
Además de proporcionar un servicio directo a sus clientes, Nuevocentro está contribuyendo a la visibilidad y el aprendizaje de la lengua de señas en Uruguay. La lengua de señas uruguaya es la segunda lengua más hablada en el país, pero a menudo recibe poca atención en espacios públicos y comerciales. Al incluir actividades lúdicas y recursos visuales como el mural del abecedario en LSU, Nuevocentro no solo promueve la inclusión de las personas sordas, sino que también ayuda a concienciar a toda la sociedad sobre la importancia de aprender y utilizar esta lengua.
Las empresas que apuestan por la inclusión no solo generan un impacto positivo en las comunidades, sino que también fortalecen su imagen corporativa y su relación con los clientes. Nuevocentro ha logrado crear un entorno más accesible y amigable para todos sus visitantes, lo que le permite destacarse en el competitivo mundo del retail.
La introducción de un servicio de interpretación virtual en LSU es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ser utilizada para eliminar barreras y facilitar la comunicación. Además, refuerza la idea de que la inclusión es un proceso dinámico que requiere de innovación, colaboración y, sobre todo, un compromiso genuino por parte de las empresas.
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La celebración del Mes Internacional de las Personas Sordas en Nuevocentro Shopping no solo es una muestra de su compromiso con la accesibilidad, sino también un paso adelante en la construcción de un espacio comercial más inclusivo y acogedor para todos. Nuevocentro se consolida como un modelo de cómo el retail puede adoptar medidas concretas para promover la inclusión y mejorar la experiencia de compra de todas las personas, independientemente de sus capacidades.
