La revolución del retailtainment en los centros comerciales de Colombia, una nueva era de experiencias, el panorama del retail en Colombia está experimentando una transformación notable, impulsada por la necesidad de adaptarse a un entorno de consumo en constante cambio. Con la presentación del Mapa Nacional del Retail 2024 por parte de Mall & Retail, surge una categoría que está ganando protagonismo en los centros comerciales: el retailtainment. Este término, acuñado por el sociólogo estadounidense George Ritzer, combina el concepto de retail (venta al por menor) y entertainment (entretenimiento), ofreciendo a los visitantes experiencias más allá de las compras tradicionales. Cómo el retailtainment está revolucionando los centros comerciales en Colombia, las tendencias emergentes y su impacto en los hábitos de consumo.
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El Concepto de Retailtainment
El retailtainment se basa en la premisa de que los consumidores buscan más que productos; desean experiencias memorables que enriquezcan sus vidas. A medida que el comercio virtual ha crecido y cambiado la dinámica de compra, los centros comerciales han tenido que evolucionar para seguir siendo relevantes. En este sentido, el retailtainment ofrece una solución innovadora al incorporar entretenimiento y espacios lúdicos dentro de los centros comerciales.
Los centros comerciales están integrando una variedad de atracciones y servicios que van más allá de las compras. Desde cines y parques de diversiones hasta restaurantes temáticos y áreas de co-working, estas amenidades están diseñadas para atraer a un público diverso. La idea es que los visitantes no solo vayan a comprar, sino que también se queden a disfrutar de una experiencia integral.
La Importancia de la Experiencia del Cliente
Leopoldo Vargas Brand, CEO de Mall & Retail, destaca que «hoy los centros comerciales deben conectarse con sus clientes más desde el disfrute que desde la compra». Esta filosofía se centra en motivar a los consumidores a gastar en experiencias más que en bienes materiales. La conexión emocional que se establece a través del entretenimiento tiene el potencial de crear recuerdos duraderos, aumentando así el tiempo de permanencia de los clientes en los malls.
El Papel de las Experiencias Físicas
Los cambios en los hábitos de consumo son evidentes. La pandemia de COVID-19 aceleró el crecimiento del comercio electrónico, lo que llevó a los centros comerciales a replantear su propuesta de valor. En este contexto, ofrecer experiencias físicas se ha convertido en una ventaja competitiva. Los consumidores buscan escapar de la rutina diaria y disfrutar de momentos de diversión y relajación en un ambiente social.
El retailtainment no solo se trata de ofrecer entretenimiento, sino también de crear un ambiente en el que los consumidores se sientan cómodos y bienvenidos. Los espacios de convivencia, los eventos culturales y las actividades interactivas son elementos clave para fomentar esta atmósfera.
La Oferta de Retailtainment en Colombia
Composición del Tenant Mix
En Colombia, la oferta de retailtainment ha crecido significativamente. Actualmente, 113 empresas forman parte de este sector, representando el 24,7% del mix de inquilinos en los centros comerciales. Las categorías que componen esta oferta incluyen cines, parques infantiles, restaurantes y cafeterías. Esta diversidad permite a los centros comerciales atraer a diferentes grupos demográficos, desde familias hasta jóvenes y adultos.
Crecimiento de los Ingresos
En 2023, las empresas de retailtainment en Colombia generaron ingresos por $11,6 billones, marcando un crecimiento del 14,3% en comparación con 2022. Este aumento se debe en gran parte a la adaptabilidad de los centros comerciales y su capacidad para ofrecer una experiencia más enriquecedora a los consumidores.
Cines: Líderes en Retailtainment
Los cines se han consolidado como la alternativa de retailtainment de mejor desempeño. Las siete empresas que operan en este sector generaron ingresos de $1,25 billones en 2023, con un crecimiento del 37,5%. Cine Colombia, como líder del mercado, reportó ingresos de $606.203 millones, lo que representa un crecimiento del 35,6% en comparación con el año anterior. Con 48 multiplex y 340 pantallas, los cines han demostrado ser un atractivo clave para los centros comerciales.
Restaurantes: Contribuyentes Clave
Los restaurantes también juegan un papel fundamental en el retailtainment. Las 65 principales marcas de restaurantes en Colombia reportaron una facturación de $7,92 billones en 2023, con un crecimiento del 13,3%. Entre ellos, Frisby se destacó como la principal marca, generando $1,08 billones y creando empleo para miles de personas. Crepes & Waffles y Hamburguesas El Corral también se posicionan entre las principales marcas, contribuyendo significativamente a la oferta de experiencias gastronómicas en los centros comerciales.
Cafeterías y Comida Rápida
La categoría de cafés también ha mostrado un crecimiento notable. Juan Valdez, con ingresos de $701.942 millones, lidera esta área con un crecimiento del 23,6%. Tostao Café y Pan y Starbucks siguen de cerca, reflejando la creciente demanda de experiencias de café dentro de los centros comerciales.
Diversión Infantil: Un Segmento en Crecimiento
El sector de diversión infantil también ha prosperado. Los siete parques infantiles analizados generaron ingresos de $197.665 millones en 2023, con un crecimiento del 20,5%. Happy City se posiciona como el líder en este segmento, ofreciendo entretenimiento familiar en múltiples ciudades del país.
La Integración de Tecnología
La tecnología juega un papel crucial en la experiencia del retailtainment. Los centros comerciales están implementando diversas soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente. Entre ellas se incluyen estaciones de carga para dispositivos móviles, kioscos interactivos y tecnología de escaneo para crear listas de deseos. Estas innovaciones no solo facilitan la experiencia de compra, sino que también añaden un elemento de modernidad y conveniencia.
Desafíos y Oportunidades
A pesar del crecimiento del retailtainment en Colombia, existen desafíos que los centros comerciales deben enfrentar. La competencia con el comercio electrónico sigue siendo feroz, y la necesidad de mantenerse relevante es más importante que nunca. Las empresas deben estar dispuestas a innovar y adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores.
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El retailtainment está revolucionando la forma en que los colombianos experimentan el comercio en los centros comerciales. Al centrarse en ofrecer experiencias memorables, los malls están creando un entorno atractivo que fomenta la lealtad del cliente. Con un crecimiento significativo en las diversas categorías de retailtainment, es evidente que esta tendencia ha llegado para quedarse.
A medida que los consumidores continúan buscando experiencias más enriquecedoras, los centros comerciales que integren el entretenimiento y la interacción social en su oferta estarán mejor posicionados para prosperar en el futuro. La clave del éxito radicará en la capacidad de adaptación y la voluntad de innovar, asegurando que el retailtainment siga siendo un motor de crecimiento en el sector. Según publica Mall & Retail
