Centro comercial Atlantis refuerza su compromiso con el servicio al cliente para 2024, en un contexto donde la calidad del servicio al cliente es un factor diferenciador clave en el sector retail, el Centro Comercial Atlantis de Bogotá ha decidido dar un paso significativo al incrementar en un 70% las jornadas de formación para sus colaboradores y marcas asociadas durante el año 2024. Esta apuesta estratégica no solo busca mejorar la experiencia del cliente, sino también fomentar un ambiente laboral que promueva el desarrollo personal y profesional de su equipo humano.
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Según estudios recientes de LinkedIn Learning, los empleados que reciben formación tienen un 50% más de probabilidades de permanecer en la empresa, lo que subraya la importancia de invertir en el talento humano. Con este enfoque, Atlantis espera un crecimiento del 12% en la fidelización de sus clientes, reflejando la correlación directa entre un servicio al cliente de alta calidad y la lealtad del consumidor.
Un Enfoque Integral en la Formación
El programa de formación de Atlantis abarca una variedad de temáticas diseñadas para abordar tanto el contexto económico actual como las necesidades específicas de los colaboradores. Cada miembro del equipo, ya sea del centro comercial o de las marcas asociadas, participará en un mínimo de 10 horas de capacitación distribuidas a lo largo de cinco meses. Estas horas estarán dedicadas a desarrollar habilidades técnicas y blandas esenciales para mejorar la interacción con los clientes.
Entre los temas principales de la formación se encuentra la Programación Neurolingüística (PNL), una herramienta vital para mejorar la comunicación asertiva y efectiva con los clientes. Además, se incluirán capacitaciones en el uso de KPIs (indicadores clave de rendimiento), que permiten a las empresas evaluar y optimizar la eficiencia de sus procesos, potenciando así el incremento de las ventas. El arte del vitrinismo también será un componente clave, proporcionando a los colaboradores las habilidades necesarias para organizar productos de manera estratégica y atractiva, incitando al cliente a la compra.
Capacitación Técnica para la Innovación
El programa de formación no solo se limita a habilidades de atención al cliente, sino que también abarca aspectos técnicos cruciales para el desarrollo profesional. Herramientas como Power BI, utilizadas para el análisis de datos, estarán en el centro de estas capacitaciones. La implementación de estas tecnologías permitirá a los colaboradores tomar decisiones informadas basadas en datos precisos, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
«Queremos apostarle a la sostenibilidad humana y, por lo tanto, darles más a las personas, partiendo desde nosotros mismos como centro comercial. Es apostar por crear plus importantes para quienes trabajan con nosotros y darles las herramientas acordes al momento que vivimos», recalca Lina Alsina, gerente comercial y de mercadeo del Centro Comercial Atlantis.
Reconocimiento y Certificación
Uno de los aspectos diferenciadores de este programa de formación es la inclusión de un proceso de certificación formal. Al finalizar cada ciclo de capacitación, los participantes recibirán un certificado emitido por la Universidad Agustiniana, una institución reconocida en el ámbito educativo. Este reconocimiento oficial no solo valida las competencias adquiridas por los colaboradores, sino que también les proporciona un valor añadido en su trayectoria profesional.
Además, se realizará una ceremonia de graduación para celebrar los logros de los participantes, destacando la importancia del aprendizaje continuo y la mejora constante en el servicio al cliente.
La Filosofía de ‘Top Service’
Desde 2022, Atlantis ha estado implementando su programa ‘Top Service’, una iniciativa que busca elevar los estándares de hospitalidad y atención al cliente. Con este programa, el centro comercial ha establecido acciones concretas para mejorar la experiencia del cliente, beneficiando tanto a los usuarios como a los equipos internos de las marcas asociadas. La formación adicional que se implementará en 2024 es un paso más en este camino hacia la excelencia.
El objetivo de Atlantis es claro: crear una cultura de servicio al cliente que no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere, generando experiencias memorables para cada visitante. Esta filosofía de hospitalidad se refleja en cada interacción, desde el primer contacto hasta el servicio postventa, asegurando que cada cliente se sienta valorado y atendido.
Un Enfoque en el Capital Humano
La inversión en formación no solo beneficia a los clientes, sino también a los colaboradores, quienes son el motor detrás del éxito de Atlantis. Al brindarles las herramientas y el conocimiento necesario para crecer profesionalmente, el centro comercial no solo fortalece su posición en el mercado, sino que también fomenta un ambiente de trabajo positivo y productivo.
«En Atlantis, seguimos reforzando nuestros alcances para brindar un servicio al cliente de primer nivel. Desde nuestro programa de ‘Top Service’, que inició en 2022, proponemos llevar la filosofía de hospitalidad a otro nivel, implementado acciones concretas de atención para beneficiar no solo a nuestros usuarios, sino también a los equipos internos de cada una de nuestras marcas y nuestros colaboradores», concluye Lina Alsina.
Con esta estrategia de formación y desarrollo, Atlantis se posiciona como un líder en el sector, no solo por la calidad de sus productos y servicios, sino por su compromiso con el bienestar y el crecimiento de su equipo humano. Este enfoque en el capital humano como pilar del éxito empresarial es un modelo a seguir para otras organizaciones en el país y en la región.
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El Centro Comercial Atlantis ha demostrado que la clave para el éxito a largo plazo radica en la inversión en su capital humano. A través de un programa de formación robusto y bien estructurado, Atlantis no solo mejora la calidad del servicio al cliente, sino que también promueve el crecimiento profesional y personal de sus colaboradores. Esta apuesta por la excelencia y el desarrollo integral es lo que permitirá al centro comercial continuar creciendo y consolidándose como un referente en el mercado colombiano.
