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Información de Timberland Chile

Dirección: Parque Arauco, Local Nº 302 - 1º Piso.

Ciudad: Santiago

Teléfono: 22194284

Sitio Web: http://www.timberland.com/

Descripción

Timberland es una compañía estadounidense de accesorios, calzado y ropa deportiva o de montaña en la que trabajan unas 5.500 personas en todo el mundo.

Esta marca se caracteriza por usar materiales reciclados en la fabricación de productos, es por esto quizás que la imagen de su logotipo sea un árbol, el cual representaría su compromiso con el medio ambiente, responsabilidad que añade valor a su marca por parte de sus clientes y la sociedad que cada vez más demuestra interés por el desarrollo sustentable en las cosas que consume

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    Comentarios

    1. PEDRO VUKOVIC 18 julio, 2013 at 3:34 -

      El día 11 de abril pasado compré un par de botines Timberland 2410R, dice la boleta, en Tienda Ripley ubicada en el mall de la ciudad de Punta Arenas, donde resido, por un valor de $89.990. Con gran pena, porque para mí es el mejor par de zapatos que me he comprado en mucho tiempo (cómodo, blando, abrigado) me doy cuenta que se filtró agua por alguna parte en el zapato correspondiente al pié derecho pues se mojó el calcetín y por supuesto, la plantilla y etc.. Al revisarlo, noto que se despegó la unión de la suela con el zapato en el borde que queda al lado derecho del pié.
      Voy a la tienda a hacer la consulta pertinente, y me dicen que la garantía venció el 11 de Julio, por 5 días es imposible obtener el beneficio de dicha garantía, considerando que en este clima el zapato adquirido por un valor importante y de marca reconocida mundialmente no puedo seguir usándolo, me duró 3 meses y debo botarlo. Quisiera una opinión de Uds. al respecto.
      Muchas gracias.

    2. juan escobar 11 julio, 2013 at 3:55 -

      Santiago 10 julio 2013

      Escribo a esta pagina para demostrar y evidenciar mi malestar , mi descontento y mi frustración como cliente hacia la la tienda de calzado outdoor timberland.
      Mi nombre es juan escobar y Mi historia comienza asi : hace un mes aproximadamente decidí comprar un par de zapatos timberland modelo **** talla 42 de un precio de 59 990,jamas habia usado algun producto de la marca , pero por recomendaciones de amigos accedi a comprar unos zapatos de calidad, que me brindaran confort y bienestar en mis horas de trabajo . me diriji a la tienda timberland ubicada en el mall costanera primer piso numero L3121 , atendido por la vendedora mariela , la cual me atendio muy amablemente y me vendio los zapatos , me fui muy contento con mi compra y empece a usar los zapatos al otro dia , desde el primer dia de uso surgió una incomodidad en la parte trasera del pie tendon del talon, al segundo dia era un roce y ardor , ya al tercer día se transformo en una herida abierta que era molesta al caminar , mi idea primera fue minimizar el problema y buscar una solución espontanea ,utilice parche curitas ademas de doble calcetín y ponerme algodón. Cabe destacar que mi horario de trabajo no me permite andar haciendo cambios de productos en los mall , por eso la solución espontanea que utilice…
      A los 5 días no podía utilizar el zapato así que decidí ir a hacer valer la garantía del producto y hacer un cambio de zapatos o una evaluación del producto ya que era imposible utilizarlo debido al ardor comezón y todo lo que conlleva tener una herida abierta………me recibieron muy amablemente les explique mi problema y decidieron hacerme un cambio de otro ´producto , asi es que decidi llevarme otro modelo a elección pagando la diferencia , me incline por unos botines 20 mil pesos mas caros que los primeros, intentando confiar que esos podrian ser de mejor calidad , distintos en estructura , y que podian derechamente terminar con mi malestar al caminar y terminar con la herida que me habian provocado los otros .
      Los empeze a usar al otro dia de comprados y cual fue mi sorpresa e indignación que mi problema se agravo a tal punto que tuve que ir a comprar de urgencia un par de zapatos de otra marca , los cuales me aliviaron el problema en el instante.
      Como soy una persona trabajadora y me cuesta fisica y psicologicamente ganarme el dinero dia a dia , para mi no es fácil perder 80 mil pesos y dejar los zapatos en el estante , decidi ir derechamente a la tienda timberland donde hice mi compra y hacer valer mi derecho de consumidor , ya que quería obtener la devolución de mi dinero ya que el producto no satisfacía mis necesidades y me había causado molestias , discapacidad para desplazarme libremente ya que el roce era insoportable, el día 9 de julio y me recibe la vendedora mariela quien amablemente accedió a enviar mi segundo par a evaluación , lo cual me produjo descontento ya que yo no quería otro par de zapatos de la marca ya que me había decepcionado su supuesta buena calidad y decepcionado del supuesto confort y calidad de la marca….´pero para no ocasionar problemas y enfrentamientos verbales accedí a enviar r el par de zapatos a evaluación….tendría que esperar 7 días hábiles ……al tercer dia de dejar los zapatos extrañamente recibo el llamado de la vendedora y me dice que los zapatos habían sido evaluados y que estaban perfectos en diseño y calidad y que la solución que me ofrecían era hacer un segundo cambio de zapatos de otro modelo ………ya que que el problema era mio , de la estructura de mis pies , lo cual me dejo con una terrible impotencia ya que los otros modelos de zapatos no satisfacción mi gusto y ademas perdí toda confianza en la calidad del producto lo que me produjo desconfianza poder acceder a otro par de zapatos y que resultaran con el mismo defecto o efecto en mis pies.
      Pedí hablar con la jefa de local la señora maria jesus Urra y explicarle que yo no queria otro par de zapatos y queria la devolución de mi dinero , lo cual ella se negó rotundamente , levantando la voz diciendo a viva voz delante otros clientes , poniendo en duda la veracidad de mi relato , aludiendo que yo era un cliente que estaba acostumbrado a realizar cambios de productos en la tienda lo cual es una calumnia ya que jamas habia echo una compra en dicha marca , dudando de la veracidad de mi problema fisico (herida), comportandose de una manera ordinaria , baja, faltandome el respeto , gritandome delante de otros clientes y de su propio personal que fue testigo, siendo grosera en sus palabras , levantando la voz para demostrar poder y autoridad , dejando a la marca timberland delante de los otros clientes como una mafia ya que en un momento le dije esto no quedara asi y lo denunciare a las respectivas autiridades lo cual ella respondio gritandome “anda a reclamarle a quien queray” no me interesa , en un momento le pido algun telefono de un supervisor de ella o alguna persona de autoridad que este en un cargo jerarquico mayor al de ella y con educacion , para poder conversar de manera educacda ya que no estoy acostumbrado a hablar a gritos ni que me ofendan y pongan en duda mi relato y mi problema ya que intencion inicial era comprar un producto de calidad lo que me produjo solo malestar y malos ratos, lo cual ella me responde: “no te voy a dar el nombre de nadie yo soy la jefa de local” . me siento con impotencia ya que fui con la mejor de las expectativas a que me solucionaran un problema y me encuentro con esta persona de mala educación , falta de respeto , burlesca , ofensiva ya que puso en duda mi problema aduciendo que yo estaba tratando de obtener un beneficio al cambiar el producto usado y tratar de que me devolvieran el dinero ….dentro del tiempo del conflicto ella realizo unas llamadas como para asustarme poniéndome en una posicion de delincuente y que estaba poco menos cometiendo un delito para asutarme , hablando supuetamente con guardias que nunca llegaron al sitio del conflicto …..durante la discucion me ofrece cambiar el producto , no por un par de zapatos, si no por ropa lo cual accedí , ya me encontraba nervioso , impactado , yqueria terminar con esa mala situación para ponerle fin al conflicto ya que soy una persona pacifica que no acostumbra al mal trato y al dialogo basico ofensivo y soez, a contra mi voluntad elegi unas prendas , y me fui con impotencia , dolor, dos heridas fisicas en mis talones y una sensación de impotencia, rabia y ofuscacion ya que timbarland reperesetnado por esa jefa de local , deja mucho que desear , jamas entrare a comprar un producto de esa marca , ya que la eleccion de su personal y miembros corporativos es baja ya que ponen como jefes a personas NO RESOLUTIVAS , personas que no tienen la educación necesaria para enfrentar un conflicto con un cliente ,no tieneindo la etica necesaria y poniendo se en una actitud vulgar diciéndome: “tu no sabi de retail” , como jactándose y burlándose que no tendría la solución que yo quería que era la devolución de mi dinero……….

    3. Laura Césped 8 julio, 2013 at 2:54 -

      Hola Timberland Chile
      Quisiera expresar mi descontento por este medio. El nuevo modelo que llegó a Chile, Cupsole Boot, sólo está disponible en tallas de hombre ( 39 hacia adelante ). Mi sugerencia es que traigan también números mas pequeños para gente que quiere comprarselas :( eso, gracias

    4. Alvaro Moral 20 junio, 2013 at 16:09 -

      Traté de cambiar un par de bototos pero nada en la tienda era de mi talla, cuando pregunté si podía pedir el dinero, apareció don apar Sr. Adolfo Cereceda, jefe de la tienta del PARQUE ARAUCO
      y como un pedante me dió a entender que mi intecion de pedir el dinero era algun tipo de estafa que yo estaba perpetuando ante sus hojos, sin mencionar que el acababa de llegar y yo llebaba más una hora probandome cada cosa que habia en la tienda. Ademas cuando le pedí al Sr. ADOLFO CERECEDA el telefono de las oficinas de TIMBERLAND para quejarme, me dió un telefono inexistente demostrando un actuar OSCURO Y FACINEROSO DE TIMBERLAND EN CHILE.
      De los vendedores no tengo nada malo que decir, pero personas indignas como Adolfo Cereceda, pueden undir una marca, y aprobecho de decir NO COMPREN TIMBERLAND.
      Yo no vuelvo JAMAS!!!!!!!!!!

    5. Juan Luis aguilera Narvaez 4 junio, 2013 at 16:27 -

      En el mes de febrero , compre un Pantalon Tecnico a precio de oferta ( $39.000.)ya que el precio real era de$ 79.000.por lo que era muy atractiva la oferta.Soy de los Angeles , Octava region ,y las lluvias no llegaron hasta Mayo, por lo que el pantalon en cuestion solo me lo puse ocacionalmente para el frio y el viento , medio en el que funciona pefectamente , tal como dicen las especificaciones tecnicas.El punto es que a la segunda lluvia este se paso en la parte frontal de los muslos .Me direji a la Tienda Timberland Concepcion en donde los compre , naturalmente con Boleta en mano.Expuse el defecto de fabricacion y el Jefe de tienda me explico que la garantia es de solo tres meses.Le argumente que como es un pruducto Tecnico y Especializado , no debe ser , pues es evidente que viene con fallas de C . de calidad. en fin ,el pero es que el reclamo lo hize solo 15 dias despues de los tres meses……..Me parece que Timberland no necesita cometer una torpesa como esta ya que es una marca muy Consolidada en el mundo ,todos sus productos son de primerisima calidad , sobre todo la ropa tecnica que requiere un uso especializado.y que el cliente no usa todos los dias sobre todo si no llueve….

    6. ricardo marquez 27 abril, 2013 at 18:06 -

      hola:

      mi nombre es ricardo resulta que hace 6 meses compre unos yellow boots en plaza vespucio y a los 2 dias se despegaron resusta que me los cambiaron resulta que ahora se despegaron de nuevo me gustaria saber que puedo hacer ya que siendo unos zapatos tan caros les pase esto no lo entiendo de verdad aparte cuesta $99.990 y no 10 lucas como para que les suceda esto bueno espero una pronta respuesta y solucion a mi problema ya que confie en su marca y paso esto

      atte

      ricardo marquez

      fono 67305123

    7. Héctor Gesell Barrios 25 abril, 2013 at 18:04 -

      Compre un par de zapatillas Timberland de Gorotex, después de unos meses de uso la suela del lado derecho comienza a sonar cada vez que mi pie toca el suelo, sinceramente es muy molesto de tal forma que trato de no cagar mucho mi peso a ese lado. Esto se debe netamente a un problema de fabricación, antes compraba The North Face y nunca me había pasado ningún problema, quise probar su marca y resulta esto. Ahora responderán por este inconveniente de falla de fabrica?
      Atte.
      Héctor Gesell Barrios

    8. veronica ochagavia fernandez 24 abril, 2013 at 14:36 -

      El 17 de diciembre de 2012 compré de regalo de navidad unas zapatillas Timberland de treking para mi hijo. Las usó por primera y única vez en un paseo a Cochamó que duró 5 días. Aunque respondieron plenamente y no se mojaron, se despegó la goma de la zuela. Guardé las zapatillas y las llevé esta semana al lugar donde las compré y ni siquiera las quisieron ver porque estaban fuera del plazo de la garantía. Yo pensé que una zapatilla de ese valor (más de $80.000) tendría al menos un respaldo de la marca como ocurre con NIke y otras que se hecen cargo de defectos de fabricación que al parecer fue lo que ocurrió con las que yo compré. Descepcionante la acttitud de “lavarse las manos” y escudarse en que ya no corre la garantía. Si se observa detenidamente, la zuela de las zapatillas que compré están practicamente nuevas porque las guardamos para el cambio posterior: es decir sólo 5 días de uso. Entiendo el criterio de la garantía, pero como me ha succedido con electrodomésticos de marcas prestigiadas, cuando es evidente el problema de fabricación, me han respetado la garantía más allá de la fecha que corresponde. Al menos pido que alguien de la marca me responda y explique un criterio que atenta contra el prestigio y fama de una marca internacional como ésta. Desgraciadamente yo pensé que la garantía eran seis meses -pensando en otras marcas que la extienden más aún- y no tuve dudas en que responderían por un producto con problemas. De hecho mi marido tiene zapatillas Timberland desde hace más de cuatro años y no he tenido problemas. Espero una respuesta apropiada a la marca que ustedes representan y no tener que quedarme con las palabras de la persona que atiende Timberland Plaza Oeste, que reconoció que yo tenía razón, pero que no podía hacer nada.
      Atentamente
      Verónica Ochagavía Fernández

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