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Información de Ripley Chile

Dirección: Calle Huérfanos 1052 Santiago - Santiago

Ciudad: Santiago

Región/Provincia: Santiago

Teléfono: (56) - (2) - 6941000

Sitio Web: http://www.ripley.cl

Nº de tiendas: 38

Holding: Ripley Corp S.A.

Descripción

 

Empresas Ripley, es un holding chileno dedicado a la venta al detalle (Retail) y servicios financieros, controlado por la familia Calderón. Hoy es una de las mayores compañías del sector retail de Chile y Perú.

El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de los distintos formatos de tienda por departamento. Al mismo tiempo, participa en el negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley y del Banco Ripley, ofreciendo créditos de consumo y tarjeta de crédito Mastercard.

Asimismo, Ripley participa en la propiedad de centros comerciales y en otros negocios asociados al retail como viajes y corretajes de seguros. Ripley es un modelo de retailer centrado en el cliente, y enfocado a entregar las mejores soluciones a las necesidades de los consumidores.

Ejecutivos de Ripley Chile

GERENTE GENERAL RIPLEY CHILE: Andrés Roccatagliata Orsin

GERENTE COMERCIAL: Ronny Scheller Gel

GERENTE DE PERSONAS: Rubén Seplúveda Miranda

GERENTE DE CANALES Y SERVICIOS: Daniel Belaunde Arnilla

GERENTE GENERAL BANCO RIPLEY: Osvaldo Barriento

GERENTE DIVISIONAL DEPORTES: Joaquín Marsal Cornejo.

GERENTE GENERAL SEGUROS: Felipe Garcia Huido.

GERENTE DESPACHO A DOMICILIO: Alvaro Escobar Chamorro.

GERENTE CONTROL Y GESTION: Alejandro Cortez

SUBGERENTE CONTAC CENTER: Andrés Alfaro.

Sucursales de Ripley Chile

Antofagasta

Dirección:
Arturo Prat 530
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Calama

Dirección:
Balmaceda 3242
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

La Serena

Dirección:
Gregorio Cordovez 499
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Temuco

Dirección:
Arturo Prat 656
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Temuco

Dirección:
Av. Alemania 0671, Portal Temuco
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Puerto Montt

Dirección:
Urmeneta 595
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Puerto Montt

Dirección:
Juan Soler Mandefredini 10
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Valdivia

Dirección:
Arauco 561
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Punta Arenas

Dirección:
Eduardo Frei Montalva S/N
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Iquique

Dirección:
Vivar 550
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Valparaíso

Dirección:
Plaza Victoria 1646
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Viña del Mar

Dirección:
Sucre 290
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Marina Arauco

Dirección:
Avenida Libertad 1248, Mall Marina Arauco
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Los Andes

Dirección:
Santa Teresa 638
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

La Calera

Dirección:
JJ Perez 90
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
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Quilpué

Dirección:
Claudio Vicuña 992
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
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Chillán

Dirección:
5 de Abril 699
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
-

Concepción

Dirección:
Barros Arana 839
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
-

Concepción

Dirección:
Castellón 520
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
-

Talcahuano

Dirección:
Av. Jorge Alessandri 3177, Mall Plaza el Trebol
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
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Rancagua

Dirección:
José Domingo Mujica 490
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
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Talca

Dirección:
8 Oriente 1212
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
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Curicó

Dirección:
O'higgins 201
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
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Huérfanos

Dirección:
Huérfanos 886
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
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Santiago Centro

Dirección:
Huérfanos 967
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
-

Agustinas

Dirección:
Agustinas 1025
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
-

21 de Mayo

Dirección:
21 de Mayo 698
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Santiago

Dirección:
Av. Libertador Bdo. Ohiggins 2470
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Maipú

Dirección:
Américo Vespucio 399
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Plaza Oeste

Dirección:
Américo Vespucio 1501
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Plaza Vespucio

Dirección:
Vicuña Mackena 7110
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
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Teléfonos:
-

Florida Center

Dirección:
Vicuña Mackena 6100
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Plaza Norte

Dirección:
Américo Vespucio 1737
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Mall Tobalaba

Dirección:
Camilo Henriquez 3296
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Las Condes

Dirección:
Av. Kennedy 5413
Jefe de tienda:
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Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Kennedy

Dirección:
Av. Kennedy 9001
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

La Dehesa

Dirección:
La Dehesa 1445
Jefe de tienda:
-
Encargado atención al cliente:
-
Teléfonos:
-

Catalogos de Ripley Chile

Métricas Redes Sociales Ripley Chile

Share of Voice

18,8%

Sentiment

72,7%
Sentimientos positivos

Información financiera de Ripley Chile


Comentarios

  1. señores :

    Agradeceré reenviar este correo a gerencia ventas o supervisor de ventas.

    El tenor de este mail es reclamar por lo siguiente , el día de ayer nos envió via mail nuestra hija una oferta de ultrabook HP 14k012 Codigo 2000342419223 , inmediatamente entramos en la pagina para comprar 2 computadores y no pudimos, llamamos a compra telefónica , donde la operadora nos comunica que el producto por $ 239.990 ya no se encontraba disponible.

    Concurrimos a la tienda Ripley ubicada en el centro de Temuco y ellos al buscar producto para vendernos

    Se encontraron con lo mismo, no estaba disponible.

    Grande fue nuestra sorpresa cuando anoche y buscando alternativas , nos encontramos nuevamente

    Con el mismo producto en promocion pero ahora con una nueva oferta a $ 216.990.,con tarjeta Ripley

    Lo anterio es claramente publicidad engañosa con producto de enganche.

    Tenemos los printer de ambas ofertas , la grabacion con la operadora telefonica y solicitamos los

    Productos a los valores ofrecidos, en caso contrarios el dia Lunes presentaremos todos estas pruebas

    Al Sernac y nuestros abogado tomara las medidas que se aconseja en estos casos.

    Esperamos respuesta inmediata.

    Maritza barrera Solis

    Rut 8.181.625-5

    Correos : ventas@gustavoiglesias.cl o Maritzabarrerasolis@gmail.com

  2. Soledad Jerez 22 abril, 2014 at 17:00 -

    Estimados Señores Ripley Ahumada : Le escribo ya que mi señora madre de 82 años cliente de ripley, fue a pagar su cuenta el mes pasado con una cajera de la tienda quien le entrego un comprobante, el cual fue desconocido este mes cuando fue a pagar su cuenta porque le salio en su cuenta de este mes lo que habia pagado el mes pasado.
    La respuesta fue que habian hecho arqueo de caja y que no habia nada.
    Ella sabe a quien le pago y tiene un comprobante que no le sirve no entiendo porque no le sirve.
    Necesita una solucion para una cliente que siempre cumple con sus cuotas nunca ha dejado de pagar y es cliente preferente en Falabella por su excelente comportamiento de pago durante 20 años.
    el nombre de ella es Gladys Arriagada Robinson Rut2.470.126-3 fono : 22226568 celular 93276872
    Quedamos a la espera de sus prontos comentarios.
    Marisol Jerez Arriagada

  3. PATRICIO VERA 2 abril, 2014 at 13:46 -

    Señores : Estoy muy molesto ya que desde el dia 12 de febrero se emitio una nota de credito por una devolucion de compra por internet realizada el dia 23 / 12 / 2013 la cual todavia no se rebaja de mi cuenta y por consecuencia e tenido que pagar esta compra ya que por no hacerlo me enviaron al boletin comercial con lo que e tenido serios problemas con mi banco.
    Alguie se tiene que hacer responsable de esta negligencia ya que en las tiendas y por via telefonica , no existe solucion.
    Debe tener la empresa algun correo de gerencia que reciba estos reclamos para que eston no queden olvidados por una mala gestion de empresa.
    Tambien creo que la empresa debe retribuir el mal rato pasado de alguna manera.
    atte a usted
    patricio vera
    11.193.855-5
    82080189

  4. Señores quiero hacer un reclamo formal mi nombre es Jorge Reyes Vargas de la Ciudad de Los Andes Rut 6.422.167-1 en noviembre del año pasado compre con mi Señora un amoblado de comedor completo con buffet 10 sillas , este llego los primeros días de Enero, para sorpresa nuestra no llego con el color de barniz que pedimos la mesa no fueron las medidas, la tercera quincena de Febrero llego las sillas y el buffet bien la mesa no eran las medidas hoy 11/03 llego la mesa no con las medidas, nuevamente fue rechazada voy a enterar 5 meses de la compra estoy sin comedor lo peor que la compra fue al contado creo que esto es una burla para uno quien me puede dar una explicación por favor. El Rut de mi Sra es 8.656.943-4 a nombre de ella está la boleta, mi número de teléfono es 93351817

  5. Josefina Goni 29 diciembre, 2013 at 19:30 -

    El día 29 de octubre contraté la tarjeta ripley con el seguro de desgravamen y de cesación de pagos (los que me dijeron que eran obligatorios, situación ya irregular). Compré un producto y lo cancelé ese mismo día.

    El mes de noviembre llegó a mi casa una cuenta por el valor ya cancelado, que jamás debió cargarse, los dos seguros que en realidad no eran obligatorios, un cargo de mantención y además un cobro de seguro de fraude por $3300 pesos. Este último JAMÁS lo contraté ni tengo ninguna documentación al respecto, lo que puede significar ya sea que lo crearon bajo mi total desconocimiento sin entregarme dato alguno o que falsificaron la información, ambas situaciones gravísimas.

    Desde el mes de noviembre me están cobrando este seguro y cobros de mantención que no corresponden, y ya llevo acumulada una deuda de $11.800 pesos que jamás debí tener.

    El día 30 de noviembre realicé, entre otros, un reclamo por desconocimiento en Parque Arauco. Me indicaron respuesta para el 16 de diciembre. Ayer concurrí a Mall Costanera para revisar el estado de la situación y para mi sorpresa me anuncian que recién fue ingresado al sistema el día 27 de diciembre, 28 días después, ya que la persona probablemente lo tenía en su bandeja de entrada.

    Esta situación para mí es impresentable, ¿parece adecuado que mientras solucionan sus conflictos internos sea yo la que deba asumir el costo financiero? Insisto en que jamás tuve conocimiento de este producto y que jamás lo quise, tampoco tengo conciencia de haber firmado nada ni papel alguno que respalde la contratación.

    Le pido por favor sus gestiones para revertir todos estos cobros que no corresponden en lo más mínimo.

    Muchas gracias desde ya por su buena acogida, quedo atenta a sus novedades.

    Saludos cordiales,

    Josefina Goñi G.
    josefina.goni@gmail.com
    Rut 14.120.789-k
    Celular 8-419.12.01
    Contrato Tarjeta N° 0001003410000052193

  6. Víctor J. Martínez Concha 19 diciembre, 2013 at 13:17 -

    Estimados:

    Junto con saludarlos muy cordialmente me dirijo a ustedes para informarles lo siguiente. Tengo un hijo postrado al cual le compre un auto a bateria con control remoto para padres, esto lo gestioné con fecha 02/12/12 y el dia de ayer me informan que no hay estock, como puede ser que jueguen con la ilución de un niño de esta manera, ruego gestionen esta compra para la navidad, es lo único que les pido.

    Atte. Víctor Martínez Concha

  7. MARCELO EDUARDO MURUA LARENAS 6 noviembre, 2013 at 16:59 -

    Quiero expresar mi malestio, por un acto descriminatorio por parte de la Ejecutiva de la tarjeta ripley Marina Flores Madariaga de la tienda de La Serena. Al comprar en esa tienda se me ofrecio la tarjeta ripley que estaba preaprobada. Con posterioridad se me rebajo sustancialmente el cupo ofrecido mientras no certifique mi domicilio. Yo vivo en un Condominio de Parcelas en las cercanis de La Serena y Coquimbo, para comprobar mi domicilo presente la boleta de lipigas (gas a granel), este estanque almacena el consumo de aproximadamente cuatro mese) y fue rechazada por no ser mensual y por no llegar por correo. Además en esa momento portaba documentación del Servicio de Impuestos Internos y Facturas Electrónicas de algunos productos comprados, todos con la dirección de mi parcela. Debido a que fueron rechazados y considerando que a mi parcela no llega el correo me vi en la obligación de devolver la tarjeta por no vivir en zona urbana.
    Marcelo Murúa Larenas.
    RUT 6.003.599-7

  8. les comento en agosto compre un colchon en ripley plaza vespucio para mi señora que padece de problemas en la columna, ripley me despacho un colchon mas grande del que yo necesitaba lo recibio mi señora el cual venia tapado con plastico transparente con dos detalles que no se le dio importancia: primero un poquito abierto en un extremo y una pelusa roja en su interior que segun despacho era normal..ahora viene el problema no me lo quieren cambiar por los dos puntos anteriores siendo que ellos me lo entregaron asi. el colchon me costo casi $ 170000 pesos..estoy desesperado no se que hacer, me siento vulnerado impotente…que rabia solo me queda recurrir a ustedes a ver si me pueden ayudar porfavor creo ripley a vulnerado todos mis derechos como consumidor y persona me siento devastado.
    eh tratado de solucionar el problema, fui a la tienda donde vi el problema con el sub-gerente de tienda, le lleve fotos donde el vio claramente que no habia ningun problema para el cambio y realizo una solicitud atraves de las personas correspondiente, bueno asi transcurri varios y varios dias donde yo hablabla con el sub-gerente volvia a enviar correos y nada.. que en dos dias iba a estar solucionado mi problema y nada hasta ahora.

    la compra la realice el dia 06 de agosto de 2013 con el numero de boleta 22256 por el valor del colcho de aproximadamente $ 170000 pesos, a la fecha 25 de octubre de 2013 ninguna respuesta…porfavor necesito una respuesta urgente soy cliente de hace muchos años y ni por eso se me da una solucion encuentro que es una falta de respeto.

  9. Carlos Muñoz 26 agosto, 2013 at 12:46 -

    Mi reclamo corresponde a la mala atención de una ejecutiva de la sucursal de calle ahumada con agustinas (actitud prepotente y poco considerada con mi reclamo) y que no me quizo dar su nombre (consignado en libro de reclamos de la tienda) y de la mala gestión de cuentas, hace meses que no me llega un estado de cuentas y cuando voy por segunda vez a solicitarlo me entregan una hoja con 5 datos que no explica nada de mi deuda ni de lo que he pagado, incluso se me acusa de morosidad cosa que no es tal porque cuento con los comprobantes de pago correspondientes.

  10. elizabeth 16 agosto, 2013 at 19:17 -

    el dia miercoles 14 de agosto 2013 me acerque a la s tienda ripley de la comuna de curico hacer un cambio de un producto el cual nose encontraba ingresado en la boleta de compra lo cual no es culpa de mi persona ingenuamente quice realizar el cambio el cual por personal de la tienda fue muy mal visto quienes dirigiendoce a mi como que me habia llevado el producto sin pagarlo me hicieron pasar un muy mal momento verguenza de la cual no tenia culpa ademas si el producto hubiera sido robado no voy a realizar el cambio ahora dejo constancia de que voy a dejar un reclamo en sernac por todo lo ocurrido y de lo cual voy a realizar el pago de la cuenta y seguido por serrar la misma atte a ud muchas gracias por todo

  11. Jaqueline Urmaña 13 agosto, 2013 at 14:43 -

    A quien corresponda , hace YA 2 MESES compre una lavadora en la sucursal de plaza oeste , salio mala , hice el reclamo correspondiente por todas las vias y aún no tengo una respuesta , lo que han hecho es sólo tramitarme, hable con Don Luis Toro encargado del area de electrodomesticos y me indico que no me preocupe que me llamarian y harian el cambio de la lavadora aun sigo esperando y la verdad es que no puedo seguir en esta situación y a la espera ,necesito me entreguen una lavadora nueva o mas bien la devolución de mi dinero , ya perdi la paciencia NO QUIERO QUE ME SIGAN TRAMITANDO , es una falta de respeto a mi persona como cliente de hace muchos años de su empresa , YO siempre he cumplido y al parecer a RIPLEY y a sus empleados les da lo mismo , y creo no ser la unioca persona que reclama por lo mismo, por lo que exijo una solución concreta , no de parche , por favor haganse responsable

  12. Ricardo Gonzalez 10 agosto, 2013 at 2:26 -

    Con mucho respeto , me parece que vuestro ultimo comercial con Leonor Varela tiene un GRAN PROBLEMA de montaje y concepto, el extra que sale con la armonica tiene gran importancia dentro de los planos , llama mucho la atención , aparece muchas veces…PERO NO SE ESCUCHA, no suena, se escucha mas la guitarra que la armonica, grave error , si tiene presencia ….QUE SE ESCUCHE, es muy facil de arreglar…, no hay que sacar los planos del chico de la armonica, solo hay que doblar un poco y hasta en segundo plano y suficiente, quedará mas hermoso, en la mezcla de sonido o en un doblaje se arregla …cada vez que se ve el chico de la armonica se escucha , aunqque sea un poco. Perdón la patudez , pero tengo 29 años en este oficio y me molesta que una empresa de este nivel , con los tremendos comerciales que hace, nadie se haya fijado en este detalle…UN GRAN DETALLE.gar las mejores soluciones a las necesidades de los consumidores.

  13. Ricardo Gonzalez 10 agosto, 2013 at 2:24 -

    Empresas Ripley, es un holding chileno dedicado a la venta al detalle (Retail) y servicios financieros, controlado por la familia Calderón. Hoy es una de las mayores compañías del sector retail de Chile y Perú.
    El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de los distintos formatos de tienda por departamento. Al mismo tiempo, participa en el negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley y del Banco Ripley, ofreciendo créditos de consumo y tarjeta de crédito Mastercard.
    Asimismo, Ripley participa en la propiedad de centros comerciales y en otros negocios asociados al retail como viajes y corretajes de seguros. Ripley es un modelo de retailer centrado en el cliente, y enfocado a entregar las mejores soluciones a las necesidades de los consumidores.

  14. Ricardo Gonzalez 10 agosto, 2013 at 2:22 -

    Con mucho respeto , me parece que vuestro ultimo comercial con Leonor Varela tiene un GRAN PROBLEMA de montaje y concepto, el extra que sale con la armonica tiene gran importancia dentro de los planos , llama mucho la atención , aparece muchas veces…PERO NO SE ESCUCHA, no suena, se escucha mas la guitarra que la armonica, grave error , si tiene presencia ….QUE SE ESCUCHE, es muy facil de arreglar…, no hay que sacar los planos del chico de la armonica, solo hay que doblar un poco y hasta en segundo plano y suficiente , quedará mas hermoso, en la mezcla de sonido o en un doblaje se arregla …cada vez que se ve el chico de la armonica se escucha , aunqque sea un poco. Perdón la patudez , pero tengo 29 años en este oficio y me molesta que una empresa de este nivel , con los tremendos comerciales que hace, nadie se haya fijado en este detalle…UN GRAN DETALLE.

  15. María del Pilar Anguita Commentz 6 agosto, 2013 at 19:33 -

    El 7 de Julio compré una cuna en Ripley Internet, el pago lo hice con Red compra. Me di cuenta que la fecha de entrega no era la que yo había pedido, sino dos semanas después, por lo tanto los llamé para corregir el error. Me respondieron que solo se pueden atrasar las fechas de entrega, pero no adelantar. Se me ocurrió entonces que tal vez si anulaba la compra de la cuna e inmediatamente la compraba de nuevo, la podrían despachar para la fecha en que yo la necesitaba. Fue grande mi sorpresa al oír a la telefonista decir que no la tenían en stock, que yo podría pasar por la tienda a buscar cualquier producto por ese valor. Por supuesto no lo acepté, yo necesitaba una cuna y no había otra por el precio que yo había pagado. Me desistí de anular la compra, me ofrecieron otra cuna en su reemplazo, respetando el valor que yo había pagado, lo que acepté. Como de todas formas la cuna no llegaba, al llamar para reclamar la entrega, me hicieron saber que necesitaban anular la compra y volver a comprarla con una tarjeta de crédito. Les hice saber que yo no dispongo de una, me sugirieron entonces pedir una prestada, lo que considero aparte de una irregularidad, una falta de respeto. La cuna aún no llega.

  16. Vilma Meza 1 agosto, 2013 at 19:28 -

    Por favor ,necesito una señal de que mis consultas han sido leídas o escuchadas,el call center no ayuda en nada,solo recoge el reclamo y nada mas…si al menos dieran un plazo para solucionar las cosas estaría tranquila,pero doy contra una pared, sin respuesta y aquí estoy,en mi casa, con media máquina esperado que alguien se digne a decirme que pasa con el faltante,es mucho pedir una buena atención?, mejor dicho atencion,por que ni siquiera existe! Para que asignan un número de reclamo si no hay un lugar o teléfono donde hacer seguimiento?
    Reclamo número 41840203

  17. Andres 30 julio, 2013 at 3:06 -

    Quisiera saber el nombre y N° C.I. del encargado de tienda de RIPLEY ubicado en el Mall Arauco de Viña del Mar-Chile, YA QUE DESEO ENVIAR UN COMENTARIO POR LA BUENA ATENCIÓN EN TIENDA

  18. Carlos Arce Varela 23 julio, 2013 at 23:11 -

    Srs. Compre un rack el dia 07 de Julio. Con fecha 23 dicho mueble no fue instalado por la Empresa FAVATEX (EPS de Ripley), coordinaron en reiteradas ocaciones y no cumplieron con la visita. he hablado con Vendedores, Supervisores, Jefes, Sub Gerentes, etc. No recibi ninguna solucion.
    Jugaron con mi tiempo, estado animico y la fidelidad que tenia hacia su empresa. Con fecha de hoy solicite el retiro del producto y la desafiliacion de Ripley. Para esa gestion si me dieron atencion exclusiva y me ayudaran en todo lo que necesite.

    Pesimo compromiso con los clientes, el area de retencion y fidelizacion no funciona y a esta altura se que ya no les interesan los clientes ni sus problematicas. Solo quiero expresar mi molestia para ver si a alguien le interesa lo que pasa en su empresa y como es el trato con sus clientes.

  19. Carol Astudillo 23 julio, 2013 at 13:59 -

    Buenod días: Realizamos una compra vía internet el 25/06 al día siguiente desistimos y solicitamos devolución de los fondos , estamos a 23/07 y aun no depositan el dinero (fue comprado con red compra bajo el Rut 12.025.016-7). Según lo que debieron demorarse eran 8 días hábiles los cuales, obviamente no han cumplido, siento que han jugado con mis derechos de consumidor y me han hecho pasar malos ratos ya que el numero de atencion al cliente que tienen no solucionan nada solo repiten como monitos. Ojala pudieran dar una solucion rapida asi como rapidamente ustedes cobran intereses gastos y demases en el atraso de las cuotas por ocupar credito con ustedes. Saluda atte. Carol Astudillo

  20. sara espinoza 22 julio, 2013 at 20:56 -

    Mi nombre sara espinoza ramirez rut 789801-9 tenia una deuda con uds de 300.000 e que pagaba oportunamente , hasta que vi que no bajaba y era porque me cargaron como tres seguros viviendo en arica me fue imposible , eliminar un año pagando demas , sin ninguna solucion vengo hago la eliminacion me toman otro para eliminar y nuevamente aparecen otros seguros en resumen me han sacado alrededor de 400,00 mil pesos estoy desesperada , ya que esto es una estafa sin nombre y el personal se desentiende nadie soluciona nada …
    cordialmente
    sara espinoza

  21. Victor Manuel Becerra Rabanal 15 julio, 2013 at 20:18 -

    Estimados Señores:
    Vengo a representar mi más profundo y sincero reclamo por la situación acontecida hoy 15 de julio de 2013, en horas de la tarde, en la sucursal Ripley – Puente, en dependencias del “SERVICIO AL CLIENTE”, hecho que a continuación expongo:
    Con fecha 24 de junio del presente año compré en dicha sucursal dos artículos, correspondientes a un sofá y dos sitiales por la suma de $ 779.870. Conforme a la información entregada muy gentilmente por la vendedora, se dispuso el despacho de las especies de acuerdo a disponibilidad de los productos. De esta forma, el día 09 de julio fueron entregados a mi domicilio los dos sitiales Ashley adquiridos. Sin embargo, al desembalar completamente las cajas, se evidenció la falta de elementos que permitieran el ensamble de las piezas, impidiendo su armado, situación que se sumó a que el color del producto era diferente al escogido en la tienda. Por tal motivo, se realizaron las coordinaciones necesarias para su retiro, hecho que se materializó con fecha 13 de julio.
    Por otra parte, la mañana del lunes 15 de julio se presentó el despacho del sofá, sin embargo los encargados de efectuar la entrega manifestaron no poder subir el producto al piso requerido, ya que las dimensiones no lo permitían, situación a lo menos extraña ya que el mueble en cuestión presenta las mismas dimensiones que el sofá ya dispuesto en el departamento en donde debía ser entregado, siendo de hecho una de las razones de la compra. En razón a esto, instruí a mi dependiente para no recibir el producto, aceptando las indicaciones de los encargados del despacho, con la intención de efectuar la anulación de la compra a través de la correspondiente nota de crédito.
    Con esta intención me dirigí hasta las oficinas de Ripley – Puente (sitio cercano a mi lugar de trabajo), en donde intenté efectuar esta acción, directamente en las oficinas de “SERVICIO AL CLIENTE”. Para el efecto me manifestaron que debía esperar, ya que las personas encargadas estaban en colación. Luego de la espera y de revisar los datos se me indicó que no podían realizar la devolución del dinero ni anulación de la compra ya que el producto estaba “en tránsito”, por lo que debía esperar algunos días.
    En este caso es evidente que una coordinación interna fue traspasada al cliente, demorando de manera inadecuada los tiempos de una acción sencilla, toda vez que el despacho, recepción y retiro de productos, corresponde a la empresa y no al cliente. De igual manera, se entiende que toda empresa que mantiene una interacción constante con los clientes debe de alguna forma agilizar los procesos internos a fin de dar una adecuada respuesta. Aun con lo anterior, confío en que la solución al problema tardará solo un par de días.
    Igualmente, aprovecho la ocasión para representar el trato poco deferente, impersonal y desatento, entregado por la supervisora del SERVICIO AL CLIENTE Yessica Pascual Eustaquio, quien al solicitar su identidad se limitó a pedirme “algún papel”, para luego estampar un timbre donde consta su nombre. Esta desatención sin duda no solo ofende al cliente, sino también al servicio de la tienda en general y al resto de los empleados que según me consta, se esmeran por entregar una buena atención.
    La presente misiva sólo pretende dar a conocer un problema de coordinación que mantiene su empresa, que podría ser solucionado con el compromiso de algunas personas comprometidas con su trabajo.
    Atentamente
    Víctor Manuel Becerra Rabanal – Cliente Ripley

  22. sandra valdés castillo 13 julio, 2013 at 15:28 -

    Sres Ripley: Estoy deseperada, les cuento hice una compra telefónica por una lavadora LG , luego la anulé, por encontrarla pequeña y compré otra LG (más grande y de mayor costo) PERO, La niña se equivocó en las cuotas y me dijo que teníamos que anular la venta y hacerla nuevamente . Bueno , ahí comenzó el drama, porque a mi casa llegaron la 3 lavadoras, donde yo rechazé las otras o y quedó escrito en la guía de despacho, pero lo que no logro entender , es porqué la bodega no informa a la fecha de ésto y aparece como que tuviera comprado 2 lavadoras .Estoy molesta, llamo a diario pero NADIE me soluciona NADA…Yo quiero que se regularice ésto antes de la facturación , ahora entrego ordenos nulas y correctas :
    ORDEN DE COMPRA : 9640280 = NULA
    ORDEN DE COMPRA : 9656128 =NULA
    ORDEN DE COMPRA CORRECTA = 9656137
    BOLETA CORRECTA (en mi poder) = 4062055 (con fecha de la 1 cuota en OCTUBRE)
    RUT: 10:399.081-5 SANDRA VALDÉS CASTILLO por favor alguien importante haga ALGO -

  23. Jose Navea 12 julio, 2013 at 16:15 -

    Compre un producto el 26/05/13 por Ripley .cl que llegaria en 05 dìas, en definitiva llegò en 10 dìas, y para desgracia mìa no era lo que compre, hice la devoluciòn en el minuto y a la fecha 12/07/13 aun no lo recibo, 48 dìas han pasado.. he llamado insistentemente al Call center de cliente ..y Sres. por favor.. que decepcionante el nivel del servicio, que ademas a todas luces es un sevicio externalizado, de baja calidad y cero resoluciòn, la respuesta que he recibido es literalmente ” aun no tenemos respuesta de cuando le entregaran su producto, enviamos una insistencia, se comunicaran con usted ” …. a la fecha no he recibo un sòlo llamado ò correo de Ripley para que me expliquen el problema, para darme una fecha potencial de solucion ò pedirme a lo menos una disculpa,.. creanme que uno agradece ese tipo de cosas y valora la preocupaciòn.. me pregunto si ustedes dimensionan, que independiente que sea un “negocio” masivo, en definitiva detras de los numeros hay personas…por favor, la post venta es importante para generar experiencias que hagan que uno repita esa experiencia, esta fue mi primera con este portal y nada mas que decir de una nueva, con este canal definido sòlo se acrecente la decepciòn de lo que Ripley vende como imagen, exclusividad, alto standar, dirigido a un segmento medio y alto,… podria seguir pero esa es su pega…lo que me irrita es la impotencia de saber que si Yo me atraso 48 dias en pagarles, me cobran hasta el ùltimo peso y mìnimo me tienen en DICOM… mi comentario directo pero con respeto va ustedes Sres Gerentes, jefes y supervisores.. por que los que estan en primera linea son los que dan la cara, pero no siempre son los responsables… hagan su pega, he leido cientos de reclamos de situaciones similares en varios portales y claramente lo que estan haciendo no es suficiente..

    en lo puntual espero que me respondan, desde el Call center, desde contacto@ripley.cl desde donde sea pero respondan… y obviamente quiero recibir el producto que compre ahora..

  24. Eveling Espinoza 10 julio, 2013 at 2:35 -

    Estimados:

    Hoy con mi esposo estuve en Ripley Calama realizando una compra en zapatería mujer, pero lamentablemente lo que era una compra simple y relajada se transformó en un extenso tiempo de malos ratos. Los zapatos que estábamos comprando tenían publicado un precio oferta con pago con tarjeta Ripley, con estas “gangas” adicionamos una segunda unidad mas dos camisas, pero al intentar pagar con un pie alto nos encontramos con las trabas. Primero la vendedora indicó que el sistema no se aceptaba el pie que propusimos y que la caja se había bloqueado, llamaron a una segunda persona que indico lo mismo y que no se podía pagar con el pie que propusimos, ante mi reclamo me dijo que el solo era un empleado y recibia ordenes. Luego llamaron a una supervisora la cual pidió desbloqueo de caja a soporte y luego dijo que intentaría cursar la venta pero que no lo garantizaba como factible, luego curso la venta indicando que esto le traería problemas y cartas de amonestación a ella y los vendedores que nos atendieron, lo cual no me cabe duda ante la terrible desazón y estado nervioso de la vendedora. Esta supervisora de apellido Matthei ( según ella indico), dijo que tenían perentorias instrucciones de no cursar ventas en este modo de pago, o sea, alto pie y una cuota. Le replique que la promoción publicada en distintos lugares y de manera muy destacada solo indicaba pago con tarjeta, pero no indicaba limitatantes de pie o cuotas, mi esposo intentó explicar algo respecto a los derechos del cliente y sernac financiero ( el es encargado de un área de negocios importante de la zona) solo con el afán de ayudarla pero su recepción fue molesta y contestataria. En resumen me quedé con la sensación de que el gerente de ventas o el gerente general de Ripley Calama obliga a sus jefes de piso, supervisores y vendedores formas de negociación distintas a las que Ripley propone, incluso generándoles un pánico desproporcionado, que desprestigio para estos profesionales y esta enorme empresa que quizás ni siquiera se tomen el tiempo de revisar este reclamo pero que me imagino común entre sus clientes.

  25. sara 5 julio, 2013 at 21:36 -

    buenas tardes
    hoy me encontraba en Ripley plaza Vespucio cuando salío a la venta estuches de perfume Agatha ruiz de la prada en oferta al tratar de comprar me dicen que no estaba la promotora pero yo veía como los mismos trabajadores de la tienda y promotores de perfumería sacaban los estuches y compraban al pedir hablar con la jefa de nombre Elsa me atiende de forma despectiva y me dice que solo quedan 2 cajas y que ella no vende a mayoristas y además debía esperar hasta las 15:00 siendo las 13:00 yo no soy mayorista solo quería tener la opción de comprar, cosa que no pude hacer luego me dirigí a gerencia donde me atiende otra señora diciéndome que ella hacia las reglas de la tienda y que como cosa excepcional me iban a vender 5 estuches pero después de las 15:00 cual es la gran excepción si yo como clienta tengo todo el derecho de comprar y en las cantidades que yo quiera yo me pregunto cuantos compraron ellas tengo claro que la gente que trabaja en Ripley también tiene derecho a comprar pero deberían hacerlo en otro horario en fin me fui de la tienda decepcionada por no comprar y por el mal trato recibido mi reclamo además de a ustedes lo hare en el mercurio y en sernac espero solucionen estos temas para darles una mejor atención a los clientes no a mi ya que cerrare mi cuenta con ustedes

  26. esmeralda 4 julio, 2013 at 5:40 -

    hola
    ma dirijo a uds para decirles q en muchas ocacines las srtas que atienden en la sucursal de valparaiso se dedican a conversar y es mala la atencion.sin embargo hay una de las guardiaslos probadores que dentro de que esta desocupada atiende amablemente y con dedivacion y consige ofrecerme lo que busco.porque no le ponen atencion a ella y le dan la oportunidad de que trabaje de vendedora les aseguro que sus ventas subiran se los recomiendo.
    el nombre de la guardia de los probadores es LILIANA LOPEZ CASTRO
    esperando q acogan mi sugerencia me despido
    gracias

  27. Mariela Cabada 2 julio, 2013 at 20:46 -

    Quisiera saber con quien comunicarme para hacer saber una queja por un reclamo que aqui en Ripley Peru no quieren aceptar y haciéndome sentir maltratada como asidua clienta de sus tiendas mas aun adquiriendo productos con su MARCA.
    Agradecere comunicarse conmigo por este medio para así darles toda la informacion necesaria para que puedan dar alguna solucion a mi reclamo y saber también el mal trato que se nos dan cuando no quieren aceptar responsabilidades.
    Muy agradecida por su respuesta

    Mariela Cabada Granda

  28. Maria Fernanda Parra Plaza 26 junio, 2013 at 21:10 -

    Sres.Ripley
    El dia 27 de Mayo de este año realize una compra en su tienda de Rancagua , un colchon cic, al moneto de comprar el colchon , le pregunte en dos ocasiones por el tipo , de colchon le explique a la vendedora que la cama era de somier y me recomendo el tipo de colchon le dije que era de dos plaza y ella me dijo con seguridad que todo colchon de dos plaza era standar y que le quedaria bien a mi cama , ya que todos tenian la misma medida… Cuando llego el colchon , lo sacamos del emboltorio para poder hacer la cama sorpresa fue cuando nos dimos cuenta que estaba chico en 10 centimetros,, a los 20 minutos llamamos al call center , el cual me dio a entender que en dias seguidos me retirarian y podria cambiar el colchon , ante esto paso mas o menos tres semanas y ante insitencias me informaron que no se realizarian por estar abierto, Mi pregunta es Por que la vendedora la sra maria Puebla me vendio me insito en que comprara el colchon y no me advirtio que podria quedar chico , y mas como vendedora supongo que tiene la capasidad de poder saver que todos no tienen la misma medida ,,, seria por vender el producto???’…. Yo necesito que me realizen el cambio , y mas a un lo antes posible ya que el proximo finde semana , me mudo de ciudad a santo domingo … Espero me den una respuesta pronta

  29. Edith Karina Antiquera Miles 17 junio, 2013 at 6:18 -

    El día 12 de junio de 2013, realicé una compra por internet de un Samsung Galaxy S III por lo que el día 14 de junio me llegó a mi domicilio anticipandose a la fecha fijada que era el 17 de junio. posteriormente abrí la caja llevandome la desagradable sorpresa de que no venia ningun celular, solo una rollo de cinta que simulaba el peso del aparato, considero que esto no es una vulneración de los derechos del consumidor sino que es claramente un delito de estafa.
    Teniendo en cuenta lo grave de la situación, al no contar con una solución pronta o mas bien inmediata, se iniciaran las acciones legales que corresponden con su respectiva publicidad en cualquier medio.

    Atte

    Fecha de compra:12-06-2013
    Orden de Compra: 9064981

  30. Adolfo Roman Olivarez 17 junio, 2013 at 2:33 -

    Estimados Señores:

    En septiembre 15/09/2012 realice una compra de un refrigerador Fensa por un Monto de $ 205.890 flete Incluido y recibido el día 21/09/2012 en mi domicilio.
    El refrigerador transcurrido un mes empezó con fallas a caer agua del sistema descongelamiento del No Frost , llame al servicio Técnico se demoraron 10 días en venir y 15 días más en traer el repuesto y lo revisaron no traía la bandeja desagüé, después la bandeja se llenaba y empezaba a correr el agua, lo revisaron 4 veces hasta que puede gestionar con servicio técnico de la marca devolver el Refrigerador, el cual ellos me entregaron una certificado y me señalaron que una de las copias era enviada directamente a la tienda Ripley Valparaíso. El retiro del producto. Fue realizado 12/06/2013
    El Día viernes 14/06/2013 me dirigí a realizar el cambio del producto en contándome con montón de dificultades como por ejemplo que no tenían la certificación de la marca para realizar el cambio intente por todos los medios realizar el trámite debido que en la semana yo me encuentro en fuera de la ciudad y la solución que daban en la tienda era que yo volviera el día lunes o martes perdiendo 2 horas de tiempo me dieron el teléfono del servicio técnico. Por la hora ya no atendían.
    Regrese el día sábado 15/06/2013 Hable con el encargado sr. Juan Carlos Matamala quien no soluciona nada tuve que llamar yo de mi celular al servicio técnico de la marca, para que la persona que me tenía que autorizar el cambio pudiera ver la autenticidad del certificado del cambio emitido por la marca. Después varios intentos se les cayó el sistema de la caja donde tenían que realizar la nota de crédito para realizar la transacción. En total estuve más de 3 horas y no se pudo realizar el cambio ya que esto producía la caída del sistema.
    Creen ustedes que una multitienta como Ripley. No tenga el personal adecuado, los sistemas computaciones y por último la retroalimentación con sus proveedores y las jefaturas de tienda idóneas para poder atender a sus Cliente dando la sensación que no les interesa para nada la atención a público.
    Según la ley del consumidor la ustedes me tendrían que dar la misma garantía para comprar, o realizar un cambio de devolución del producto.
    En total perdí más 5 horas de mi tiempo pudiendo realizar esta gestión en un tiempo prudente si el personal estuviera más capacitado, quien recompensa mi tiempo y al final no solucionaron nada.
    Estoy muy molesto con Ripley.

    Atte.
    Adolfo Román O.
    9.868.379-8

  31. Ivania 13 junio, 2013 at 15:51 -

    Mi nombre es Ivania Torrealba, les relatare los malos ratos que he sufrido como ex-cliente de Uds.
    Para mi sorpresa ayer me entere que mantengo una deuda declarado a DICOM por un monto de $ 67.028, la cual no reconozco, porque yo cerré contrato con uds. el día 07/01/2009 en Ripley Mall Tobalaba por el Sr. Morales cancelando el total de la deuda y cesando el contrato. Ayer llame al 600 600 02 02, supuesto call center de servicio al cliente, me atendió Cristian Montiel a quien le relate mi problemática y solicite un n° telefónico o correo electrónico de Gerencia de Servicio al cliente o Gerencia del Mall Tobalaba para presentar mi problemática y así resolver el tema a la brevedad, no me entrego información alguna y ademas se rió de mi. Me comunique con la central F: 6941730 que jamas respondió, me volví a comunicar con Servicio al cliente y en esta oportunidad me atendió Susana Escarate, quien a diferencia me trato de ayudar, pero me comunico igualmente con Cobranza, lo que yo explicitamente solicite que no hicieran, porque ellos no tienen la injerencia para resolver mi tema, amablemente me atendió María Vidal quien confirmo lo que yo ya sabia. Ademas ayer envié un reclamo vía correo electrónico que aun no responde.

    Hoy por tercera vez llamo para solicitar la misma información, esta vez me atendió Katherine Gutierrez, y ademas solicito hablar con el supervisor o el nombre el cual se negó a dármelo y poniendo en una situación incomoda, solo entrego información de la central telefónica que no responden.
    En todos estos años evito comprar en sus tiendas por el mal servicio en ventas, cuando uno requiere un vendedor no se ve ninguno, pero cuando te acercas a caja a cancelar ahí aparecen mas de uno, obviamente sabemos el por que; llamas a call center sea a ventas, despachos y servicio al cliente es un fiasco. Y para la guinda de la torta, dentro de mis posibilidades conseguí un numero telefónico de Ripley Mall Tobalaba, me contesto no en los mejores términos la Sra. Maritza Molina que me entrego a regañadientes la información al parecer de la persona quien posiblemente me puede ayudar.
    Una consulta Ripley capacita a su gente en Atención al cliente?… Dentro de su llamado PROTOCOLO podrían generar que servicio al cliente sea capaz de entregar una información que no es clasificada.. como los datos de un Gerente de Sucursal, por ejemplo Falabella, lo señala en su pagina web, pinchas sucursales y te entrega horario de atención, ubicación y contacto; son datos mínimos que el cliente puede acceder . Y un petitorio, por favor preocúpense de gestión y calidad, atención al cliente presencial y telefónico, conocen el termino mejora continua? Manejan alguna ISO?
    Desde ya, espero un pronta respuesta y solución a mi problemática y mínimo comuníquense conmigo.

  32. José Anrúnez Vieira 8 junio, 2013 at 17:23 -

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    jose francisco antunez vieira 13:07
    Para: contacto@ripley.cl

    Mi nombre es José Francisco Antúnez Vieira, rut. 12.636.341-9 y Me dirijo a ustedes para hacer presente mi reclamo debido a que me obligan a tomar un seguro de fraude cuando no es obligatorio. Fui a pedir un aumento de cupo a ripley plaza norte y al solicitar un aumento de cupo me dice la señorita Karina Burgos, que debo tomar obligatoriamente un seguro de fraude, que es política de la empresa, yo le mencione que tiempo atrás me habían dicho lo mismo y también me habían hecho tomar un seguro el cual no lo pedí y tuve que retirarlo después de 3 meses, y ella insistió que en este caso era obligatorio, le volví a preguntar y ella con cara de que yo fuese tonto me volvió a decir que era obligatorio y bien lento, como si no entendiera y puso cara de molesta y me dijo que le dolía la cabeza así que no preguntara mas.
    Resulta ser que en el contrato leo que el seguro dice voluntario y me acerco nuevamente a ripley plaza norte y me atiende otra persona en el modulo y pido ver si realmente era obligatorio tomar el seguro y me comunican que no, que yo no tenia restricciones u obligaciones de tomar seguro de fraude por aumento de cupo.
    Mi reclamo es que esta es la segunda vez que pasa lo mismo, y uno aunque sepa que no es obligatorio y se lo diga a la persona que atiende, esta persona lo trata de engañar.
    Hoy sábado 8 de junio tuve que revocar el seguro en los módulos de atención, pedí hablar con el jefe de atención de ripley plaza norte, el Sr. Ortiz, el cual no salio y envió a una persona que atiende el modulo a resolver el problema de anular el seguro.

    ¿Sera posible que en cada tramite que yo haga en los módulos me hagan firmar seguros a la mala?
    ¿sera posible que el personal a sabiendas engañe a los clientes?
    ¿Sera posible que sea política de la empresa como dice la Srta. Karina Burgos?
    ¿Sera posible que el jefe o encargado de la tienda no converse con los clientes aunque uno pda hablar con ellos por un caso que creo que es importante?

    Ojala tenga respuesta a este reclamo y mis inquietudes ya que no es solo a mi esto sucedido, a failiares y a amigos también les han hecho firmar seguros que según ustedes son obligatorios.

    José Francisco Antúnez Vieira
    rut. 12.636.341-9
    fono. 09-99244247

  33. José Anrúnez Vieira 8 junio, 2013 at 17:12 -

    Mi nombre es José Francisco Antúnez Vieira, rut. 12.636.341-9 y Me dirijo a ustedes para hacer presente mi reclamo debido a que me obligan a tomar un seguro de fraude cuando no es obligatorio. Fui a pedir un aumento de cupo a ripley plaza norte y al solicitar un aumento de cupo me dice la señorita Karina Burgos, que debo tomar obligatoriamente un seguro de fraude, que es política de la empresa, yo le mencione que tiempo atrás me habían dicho lo mismo y también me habían hecho tomar un seguro el cual no lo pedí y tuve que retirarlo después de 3 meses, y ella insistió que en este caso era obligatorio, le volví a preguntar y ella con cara de que yo fuese tonto me volvió a decir que era obligatorio y bien lento, como si no entendiera y puso cara de molesta y me dijo que le dolía la cabeza así que no preguntara mas.
    Resulta ser que en el contrato leo que el seguro dice voluntario y me acerco nuevamente a ripley plaza norte y me atiende otra persona en el modulo y pido ver si realmente era obligatorio tomar el seguro y me comunican que no, que yo no tenia restricciones u obligaciones de tomar seguro de fraude por aumento de cupo.
    Mi reclamo es que esta es la segunda vez que pasa lo mismo, y uno aunque sepa que no es obligatorio y se lo diga a la persona que atiende, esta persona lo trata de engañar.
    Hoy sábado 8 de junio tuve que revocar el seguro en los módulos de atención, pedí hablar con el jefe de atención de ripley plaza norte, el Sr. Ortiz, el cual no salio y envió a una persona que atiende el modulo a resolver el problema de anular el seguro.

    ¿Sera posible que en cada tramite que yo haga en los módulos me hagan firmar seguros a la mala?
    ¿sera posible que el personal a sabiendas engañe a los clientes?
    ¿Sera posible que sea política de la empresa como dice la Srta. Karina Burgos?
    ¿Sera posible que el jefe o encargado de la tienda no converse con los clientes aunque uno pda hablar con ellos por un caso que creo que es importante?

    Ojala tenga respuesta a este reclamo y mis inquietudes ya que no es solo a mi esto sucedido, a failiares y a amigos también les han hecho firmar seguros que según ustedes son obligatorios.

    José Francisco Antúnez Vieira

  34. Maria Cecilia 4 junio, 2013 at 20:30 -

    El 25 de mayo 2013 , se hizo una compra por internet ,La cual debería haber llegado el 28 de mayo , desde ese día nos hemos comunicado al numero 600 todos los días y las ejecutivas no entregan ningún tipo de información solo culpan a Tur bus que se ha retrasado (lo siento yo no les compre a Tur Bus si no ha Ripley) . Actualmente han pasado 10 días de retraso y nadie me ha sabido decir que paso con mi producto (además algunas ejecutivas como por ejemplo la que me atendió el día lunes 03 de mayo , aparate de ser incompetente creo que deberían darle un curso de atención al cliente ya su trato hacia mi persona fue pésima). Hoy mi esposo fue a la tienda a pedir que alguien nos diga que paso con el producto ya que este ya está facturado en un 100% y con fecha de pago 15/05/2013 y lo envían a una agencia de tur bus de Coquimbo viendo que tenemos domicilio en La Serena.

    Mi pregunta es ¿esto es la política de servicio al cliente?¿ solicito un historial completo de la compra?¿necesito saber fechas y formas para solucionar el tema y/o anulación de compra?
    Además a quien le llevo la cuenta del teléfono por llamar todos los días al nº600 para que nadie sea capaz de decirme donde está mi producto porque ustedes como Ripley no saben
    Gracias y espero su respuestas concretas

  35. Fernando 4 junio, 2013 at 16:26 -

    Ladrones!!! por ley uno puede eliminar los seguros y voy a la tienda y no me dejan… que podria hacer???

  36. Buenos días soy cliente de tienda Ripley de Valparaiso, mi sugerencia es la siguiente en estos momentos me están tramitando mi seguro de desempleo desde Enero de este año, me llevan pagado enero y febrero creo que parte de marzo y ya estamos en junio, esto es lo que me dijo la ejecutiva que me atendió, bueno creo que deben preocuparse mas de los seguros de cesantia ya que se demoran demasiado para pagarlos, esa es mi sugerencia hace falta un stand con ejecutivos comerciales especialmente para ver seguros ya que yo no soy la única que estoy en esto por favor véanlo como prioridad , comodidad y seguridad para el cliente, si arreglan este asunto no perderán buenos clientes, mi cédula de identidad es 12.228.194-9 cliente de Ripley de Valparaiso gracias

  37. alejandro 31 mayo, 2013 at 20:36 -

    hola como esta save me gustaria postular a la tarjeta ripley pero lo hago de intenet y no puedo cuando noto mi vecha no me me deja escribirlo y como lo podemo aser porque estoy refriado no puedo salir me pregunto si ustede anota todo cuando me llemen y yo le digo mi nombre completo mi direcion todo lo que sea para postular a la tarjeta se puede asi como digo adios espero una respuesta

  38. CLAUDIA VERGARA SILVA 30 mayo, 2013 at 8:58 -

    Hola.mi keja es porque me habis enviado a dicom por 5 dias de atraso quise sacar otra targeta y me dieron la noticia,ademas de estar en dicon estoy en algo llmado info dicon..la verdad quiera me resolvieran el problema..

  39. Hemos recibido una Carta Compromiso firmada por don Gonzalo Maraboli (Coordinador Accidente de Clientes) con fecha 25 de marzo de 2013 para que atendamos al cliente Nicolas Delgado Zincker 21.533.386-8 lo cual así sucedió. Cuando realizamos la facturación nos devolvieron las facturas aludiendo que el mismo Gonzalo Maraboli ordenó no pagarlas lo cual no entendemos.

    He enviado mail y no he tenido respuesta alguna y es imposible comunicarse por telefono a su anexo 3763. Su celular que figura en la carta 79989425 tampoco funciona.

    Favor necesito saber el motivo que él mismo dio la instrucción de no pago si el mismo firmó carta de solicitud de atención. Mi celular es el 75173597 para que él me llame,

    Álvaro Ríos O.
    Jefe Cobranza
    Clinica Ciudad del Mar

  40. Andrea Frías 20 mayo, 2013 at 20:10 -

    Junto con saludar, me dirijo a ustedes para reclamar formalmente respecto a una compra realizada en el retail Ripley.
    El día 10 de abril de 2013 realicé una compra en tiendas Ripley Valparaíso, ésta consistió en un comedor modelo “Calabria” de CIC. Es un comedor redondo, con un pedestal al medio y 4 patas más 4 sillas. El día 17 de abril del presente, recibí el comedor, fueron 4 cajas, tal como indicaba el detalle de despacho. Pero al comenzar a armar los muebles, en el documento de “instrucciones de armado”, indica que la mesa consta de 3 cajas, no 2 como me llegaron. El detalle de las cajas es el siguiente:
    - Caja 1: Cubierta
    - Caja 2: Pedestal (o piña)
    - Caja 3: Patas (4) + Barra (2, unen la cubierta al pedestal) + Herrajes
    La Caja 3, no fue enviada. Procedí a hacer el reclamo oficial en Ripley, para ello tomaron los antecedentes, donde la ejecutiva de post venta, señorita Andrea Hidalgo, tomó el caso. Los datos del reclamo son:
    - N° reclamo: 39891470
    - N° boleta: 15878
    El día 04 de mayo, recibí un envío, al abrir la caja, era nuevamente la Caja 2, o sea otro pedestal. Me comuniqué nuevamente con Ripley, el mismo día, donde tomaron los antecedentes para proceder al nuevo envío. Donde a la fecha no he recibido llamado alguno por parte de Ripley para proceder a resolver el caso.
    El día 8 de mayo, me comuniqué con CIC, entregando todos estos antecedentes, donde me indicaron que el segundo reclamo que realicé a Ripley, no les había llegado. Me indicaron que en una semana se comunicarían conmigo, para solucionar el tema. El día 15 de mayo, se cumplió la semana, y no recibí ningún llamado, ni de Ripley ni de CIC. Llamé a CIC, los que me informan que entregaron los antecedentes, nuevamente a Ripley para que procedan al envío, y la misma ejecutiva, es quien está llevando el caso.
    A la fecha, no tengo respuesta por ninguna de las 2 empresas, cuando me comunico con una, ésta dice que la otra está gestionando el envío o que tienen problemas con las piezas, el bypass, sigue así hasta el momento.
    Sólo necesito que me envíen la Caja 3, con el resto de las piezas, y poder devolver la Caja 2 que me sobra. Nuevamente detallo las partes faltantes, para que al indicárselo a las empresas, éstas no se confundan y retarden el envío.
    - 4 Patas
    - 2 Barras
    - Herrajes
    o Patín ajustable (4 piezas)
    o Golilla plana 3/8’’ (8 piezas)
    o Llave 12.8 (1 pieza)
    o Tornillo madera M4x30 mm (8 piezas)
    o Turca hexagonal (8 piezas)
    o Tornillo Jebe M6x40 mm (4 piezas)
    o Llave Allen M4 (1 pieza)
    o Golilla presión 3/8’’ (8 piezas)
    o Golilla presión ¼’’ (4 piezas)
    Si no van a enviar estas piezas, solicito cancelación de la compra y devolución total del dinero.

  41. Maria Ximena BAez 13 mayo, 2013 at 3:33 -

    Mi sugerencia es que lean el libro de reclamo y se den el tiempo de contestar las molestias que sufrimos los clientes.

    Gracias

  42. Maria Ximena BAez 13 mayo, 2013 at 3:30 -

    Con fecha 12/2012 compre en Ripley una botas GAcel de $60.000, pasado los 3 meses y 10 dias fui a reclamar a Ripley ya que las botas se descocieron encima del empeine, como me dijeron que la garantia no era valida las lleve al zapatero el que me dijo que nos la podia pegar ya que el cuero se va a seguri abriendo por que es justo donde se dobla el pie, volvi a la tienda y lo insolito fue que el supervisor de calzados mujer me indico que debia ir a la tienda Gacel a reclamar que les parece si las compre en Ripley porque Gacel me resolveria el problema de todas formas fui pero es obvio que no tendria una buena respuesta.Pienso que Ripley deberia tener una garantia al menos de 6 meses con los zapatos de marca ya que no todos los meses se pueden comprar por el costo, o es que estas tiendas productos de 2da. seleccion y que vana a durar mas de 4 meses, bueno ahora me debo conformar con mirar las botas ya que nadie me da una solucion deje un reclamo en el libro en Ripley pero alguna vez alguien se preocupa de leer y responder la molestia de los clientes.

  43. Cristian Ahumada 9 mayo, 2013 at 20:36 -

    Publicidad engañosa

    Estimados, con mi pareja el fin de semana compramos un LED TV LG 32M3400, el motivo de la compra fue porque vimos el cartel con el precio y características que decía un LED TV LG 32M3400 FHD 3D, preguntamos a la vendedora y nos confirmo que era Full HD, después me di cuenta que no era Full HD y que el cartel del cual adjunto fotografía era publicidad engañosa para hacer caer a los clientes, necesitamos una solución a este caso, de no ser así realizaremos las gestiones correspondientes para denunciar este caso.

    Atento a vuestros comentarios, saluda
    Cristian Ahumada R

  44. VIRGINIA SATIBÁÑEZ 6 mayo, 2013 at 13:57 -

    Mi caso es con mucha historia por lo cual solicito me pueda contactar con algún superior para exponerlo y ver si Ripley se hace cargo de la mala gestión de sus trabjadores.
    VIRGINIA SANTIBAÑEZ TORREJON RUT 9-859311-K CELULAR 9-2575876
    Hoy mi caso lo está viendo el Sr Patricio Cruz 8el es nuevo , heredo el problema )
    Para sintetizar el caso desde el 8 de nero que estoy intentando resolver mi caso , que se suma a uno anterior que me demore otros 6 meses. Ojla que a trvés de este medio me pueda contactar con alquien que pueda resolver de cara al cliente.Tengo miles de correos de respaldo y conversaciones con jefaturas entre ellas Macarena Victoriano, Katherine Lopez Tirce; Juan Carlos Espinosa y ahora Patricio Cruz. sin contar que tamién converse en su momento con Pamela Fuentes etc .Sino recibo respuesta dentro de está sermana iniciare campaña en medios de comunicación , sernac y lo que corresponda.

    RESPUESTA DE RIPLEY LUEGO DE 5 MESES :
    Buenas tardes Virginia: Perdón por no haber contestado antes su requerimiento ya que no tenía el argumento necesario. Respuesta entregada por la compañía de seguros. Al momento de realizar la repactacion se registraban 5 cuotas pendientes aprox. Sin cancelar el seguro y después de tres cuotas impaga este automáticamente Cesa.La única opción entregada es contratar nuevamente el producto, esto quiere decir una nueva póliza y tiene una carencia de 4 meses antes de presentar un siniestro. Saluda atte. Patricio Cruz B. | Empresas RipleySubgerente Financiero | Ripley Costanera CenterAv. Andres Bello 2646, Piso 5°, Providencia, Santiagopcruzb@ripley.cl Anexo 7024 De: Virginia Santibáñez Torrejón [mailto:vsantibanez@upv.cl]
    Enviado el: Miércoles, 20 de Marzo de 2013 19:05
    Para: Patricio Cruz Belauzaran
    Asunto: Re: Fwd: Respuesta de Estoy ausente: RV: Fwd: Seguro de desempleo Virginia Santibáñez RUT 9.859311.-K Ahí envio la última respuesta de Katherine. nunca supe más .el Sr Juan Carlos Espinosa su celular es el 64684055 depues me indico que el no veia esos casos y que solo lo había hecho de buena gente plop!!! VickyEl 28 de febrero de 2013 10:55, Katherine Lopez Tirce escribió:Como le va lo, vere.
    De: Virginia Santibáñez Torrejón [mailto:vsantibanez@upv.cl]
    Enviado: Thursday, February 28, 2013 10:54 AM
    Para: Katherine Lopez Tirce
    Asunto: Fwd: Respuesta de Estoy ausente: RV: Fwd: Seguro de desempleo Virginia Santibáñez RUT 9.859311.-K
    Estimada Katherine gusto en saludarte , supe que estuviste de vacaciones , yo sigo en mi lucha de dar solución a mis problemas, me enteré que mi seguro de cesantía quedo caduco al minuto de hacer la re – negociación, así comencé a buscar solución , en tu ausencia me contacte con el Sr Juan Carlos fuí a la tienda a realizar el pago por todos los meses que no se pago , este señor quedo en dar solución a caso hasta la fecha aún no tengo ninguna respuesta formal, hoy lo llamo y me indica que a el no le corresponde, el no ve crédito, cosa que jamás me manifestó cuando estuve con el.Comprenderá que ya mi tolerancia está colmada han sido mucho meses buscando solución y nadie en Ripley se ha querido hacer cargo de mi caso, estoy agotada y me dirijo a usted para que me ayude.Espero sinceramente su respuesta y podamos cerrar mi caso.Desde ya agradecidaVirginia Santibáñez RUT 9.859311-K 09-2575876 ———- Mensaje reenviado ———-
    De: Katherine Lopez Tirce
    Fecha: 4 de febrero de 2013 19:12
    Asunto: Respuesta de Estoy ausente: RV: Fwd: Seguro de desempleo Virginia Santibáñez RUT 9.859311.-K
    Para: Virginia Santibáñez Torrejón

    Estimados me encontrare de vacaciones a partir del 4 de febrero hasta el 25 de febrero inclusive. En mi reemplazo contactarse con Juan Carlos Espinosa su celular es el 64684055

    eo electr�nico. Gracias por su cooperaci�n.
    Responder Reenviar

    Virginia Santibanez
    19:08 (hace 15 horas)

    para Patricio

    Estimado don Patricio,lo primero es agradecer su respuesta.Aunque por la gravedad por lo menos esperaba me llamara , esta claro que para ustedes los casos no lo toman con seriedad. La respuesta es insólita y parece un chiste, después de 5 meses de mi insistencia en que me resolvieran el caso . El Sr Juan Carlos que me hizo pagar las cuotas impagos indicando que haría la gestión y lo que se hizo fue abonar a mi cuenta otro engaño. Esta claro que no acepto su respuesta la cual ante mis ojos es impresentable Ripley se tendrá que hacer cargo de la ineficiencia . Favor indicar con que otro superior puedo conversar yo elevare el caso a las instancias que sean diarios, sernac etc tengo todos los documentos que me avalan. No es posible que se hayan demorado todos estos meses para contestar algo que debieran saber de ante mano y en ningún correo se advierte. Solicito mañana me indique o me haga cita con un superior el daño que me hicieron debe trae sanciones, indique e al sr Juan Carlos que no se ocupo ahora se tendrá que hacer cargo de tan grave negligencia y falta de ética. Mañana comenzare mi campana para que el caso se conozca y sean ustedes los que me llenen a correos para buscar un arreglo ya me contacte con mi abogado. Virginia Santibanez
    Enviado desde mi Blackberry

  45. Pia Yusta 28 abril, 2013 at 21:33 -

    El día de ayer 27 de abril de 2013, fui al famoso Costanera Center a mirar a Ripley el sector de zapatería. Entre zapato y zapato, encontré unos que me gustaron. por lo que decidí pedirle a algún vendedor el otro par porque me los quería llevar. Al ir a buscar a un vendedor ninguno tuvo la amabilidad de acercarse o recibir mi pedido. Cuando por fin logro que uno tuviese mi atención me dice “que lo espere porque está ocupado”, obviamente no me iba a atender, así que busque a otro, el que simplemente se hizo el tonto y no me pescó y ya un tercer vendedor, muy mal educado me dice “no, estoy ocupado, no te puedo atender”, lo que colmó mi paciencia. Intentando que alguien pudiese traerme el par, aparece una niña joven que al parecer estaba colaborando con los vendedores, la que me pregunta si necesito algo y le pedí si me podía traer el otro par. Se demoro mucho en volver, con la respuesta de que no estaba el par, que no aparecía por ningún lado. Lo que terminó por colmar mi paciencia. En fin, no pude comprar nada y de verdad pésima la atención de los vendedores oficiales que atienden Ripley del Costanera Center. Simplemente para no volver.

  46. He comprado un Noobok por Internet en 6 cuotas , pero tube el dinero antes y quise cancelar el monto de mi compra, y me he encontrado que tambien debo cancelar los intereses, me pregunto ¿cómo es posible que teniendo cancelada la compra tambien deba cancelar los intereses?

    Rogaria atender mi caso, lo cual encuentro injusto.

    Atentamente

  47. Nora Martinez 23 abril, 2013 at 14:59 -

    Según Orden de Compra ON LINE 892412, el 20.2.2013 recibí cómoda Neto modelo S215, embalada y sellada. Un instalador Ripley la armó en mi domicilio, percatandose que venia una pieza quebrada. El mismo instalador realizó petición de cambio y vinieron dos personas a cambiar la pieza quebrada. Han pasado los días y se han ido desprendiente los carriles plásticos que sostienen los cajones. PIDO CAMBIO DE PRODUCTO. Maria Herrera de Serv. al cliente me dice que no tengo derecho al cambio. EXIJO UN CAMBIO. La cómoda es de muy mala calidad su maderas y sus aplicaciones en plástico. La compré on line. Quiero cambiarla por otra de mejor calidad, más firme. AYUDA POR FAVOR.

  48. javier troncoso 22 abril, 2013 at 17:44 -

    He llamado muchas veces al 600 600 02 02 buscando ayuda para poder armar el mueble que compré en Ripley internet y aun no tengo respuesta, llevo una semana esparando que creen un codigo para hacer la compra (reclamo 39699398) y aun no hay solucion, hay alguien que no esta haciendo su trabajo y nos esta llevando a que perdamos todos ayuda ayuda ayuda ayuda ayuda UN CLIENTE QUE RECLAMA ES UNO QUE QUIERE VOLVER A COMPRAR

  49. Madelaine Rodriguez 20 abril, 2013 at 4:23 -

    Soy vendedora Anfitriona en el area de electrònica y me encuentro con fuero maternal por mi estado de embarazo y Comensè a faltar a mi trabajo desde fines de Diciembre por motivos de salud. Mi queja se resume principalmente en que tengo ya 8 meses de embarazo y no me han estado pagando mi sueldo desde el mes de febrero (ya vamos para mayo) ademàs de los descuentos indebidos en mis liquidaciones de meses anteriores. Estoy super complicada de salud y el estrés de éste tema ha ayudado a empeorar aun mas mi estado. Ya les hè dejado 2 denuncias continuas en la inspecciòn del trabajo y pronto llegarè a mayores en el ministerio del trabajo por este tema. Me toca Prenatal y nosè si me iran a pagar algo por culpa de la falta de seriedad que me han dado ustedes como empresa. Estoy cansada de intentar comunicarme con la empresa…No tengo ninguna respuesta de nada, ni los telefonos contestan y tienen todos mis datos de contacto para que por ultimo alguna explicación me den.

    Gracias por su “Atención”.

  50. Como podemos ser sus proveedores, gracias.

  51. Antonio 5 abril, 2013 at 0:03 -

    150313 compre tablet Acer en Ripley Mall Calama.
    020413 falla pantalla, solo se ven rayas
    030413 15:00 en tienda me dicen que no puedo cambiarlo por haber pasado los 10 dias, unica opcion
    es enviarlo a servicio tecnico en Santiago lo que demora entre 1 y 2 meses y ellos dictan si se cambia o se repara, para reclamo debo escribirlo en un libro por el cual no dan numero o copia, Fermin Dueñas me dice si quiero un numero de reclamo debo pedirlo al 60060002002 o por internet.

    040413 despues de una hora y 2 ejecutivos solo me dan un numero de consulta 39553154 ya que ellos no tienen injerencia en la situacion

    en resumen el tablet me duro 18 dias y Ripley Calama me dice que despues de 10 dias solo puedo cambiarlo o repararlo segun lo que diga el servicio tecnico de Santiago tramite que demorarra entre 1 y 2 meses.

  52. alvaro entrala 4 abril, 2013 at 19:24 -

    He comprado por internet un iphone 5. Las condicionesd entrega fueron de 24 horas. Llevo 2 días esperando y el producto aun no llega. El callc enter no es capaz de soluciona el problema. Quien me soluciona el poblema!

  53. emilia 3 abril, 2013 at 15:47 -

    compramos un refrigerador y todavia lo estoy esperando, quise anular la compra y aparece que el refrigerador esta en transito, osea recorriendo todo santiago pero no llega a mi casa… que chistoso la gente que trabaja en post venta y despacho es lo mas ineficiente que se puede encontrar y el servicio que entrega ripley para solucionar problemas es la mas chanta que puede existir… no se como pueden tramitar tanto a la gente y jugar con dinero que nos es de ellos. este reclamo va directo al sernac con los nombres de las personas que dijieron que nos llamarian y hasta el dia de hoy no llamaron.

  54. gilda fernandez provoste 21 marzo, 2013 at 17:05 -

    señor andres roccatagliata orsin:
    buenas tardes por favor necesito respuesta a tantos correos enviados a tiendas ripley , fue a hacer un tramite y me encuentro con que me tienen en dicom, don andres que quieren ustedes con todo esto , por que? no se toman un poco de seutiempo y averiguan dicha deuda , esto no tiene nombre ,el primer correo que mande fue contestado , diciendo gracias gilda por contactarnos nos pondremos lo antes posioble en contacto con usted y dar solucion a su problema, digame quien escribio ese correo , por que al no tener respuesta a volvi a incistir y solo cesaron las llamadas de cobranza , pero los papeles me los ensuciaron, digame , que quieren que yo haga si siempre de todos los años con ustedes fui una clienta intachable lamentablemente sus desordenes y malas gestiones no tienen en esto
    atte gilda fernandez provoste

  55. Emilio Deik 20 marzo, 2013 at 19:35 -

    La atencion de la venta telefonica es lo peor que he experimentado. Que pena una verguenza.

  56. Jessica Hidalgo Figueroa 19 marzo, 2013 at 0:46 -

    Este es mi enésimo comentario, en el mes de enero les escribí para exponer la situación que me afecta por una compra errónea de Internet a la tienda Ripley, como el cambio no lo hicieron en el tiempo presupuestado solicité la anulación de la compra –peor-. Logré a través Sernac y Línea directa de el Mercurio que ustedes por única vez, que se comunicaran conmigo y vinieron en esa oportunidad a mi domicilio a retirar el refrigerador y a anular la compra. Sin embargo, no concretaron ni la anulación de la compra
    –de hecho se me está cobrando- ni el retiro del producto, aduciendo que yo no tenía la boleta en mi poder, cuestión que les expuse telefónicamente pues los despachadores NO quisieron dejarme la boleta; estoy aún en punto cero con Ripley y nunca más se han comunicado conmigo. He gastado mucho dinero en teléfono comunicándome yo. Fui personalmente a la tienda de calle Huérfanos a intentar poder hablar con alguien, ahí logré poner una especie de rerereclamo, se me dijo –como se me ha dicho siempre- que se van a comunicar conmigo, cuestión que nunca ha sido.
    Realmente la situación se sale de “madre” y es un abuso, frustración e impotencia enorme. Como consumidora, siempre he cancelado rigurosamente mis cuentas ahora estoy impaga en un producto que se llena de polvo en mi casa y pasé todo el verano sin un refrigerador, época en que este producto es un bien de primera necesidad. Ahora sigo a la espera, llamó todos los días al batallón de “ejecutivos” que ya no saben qué decirme…
    He pensado poner una denuncia ante los tribunales el próximo lunes, no sé bien cómo se hace, y me parece que los tribunales están para cuestiones más relevantes pero le insisto, no sé qué más hacer.
    Por si alguna vez, alguien lee este muro de lamentos sin “escucha” posible. !los voy a demandar!

  57. Flor Elizabeth Nogales Salas 15 marzo, 2013 at 18:20 -

    Señores. Me parece absolutamente deficiente el servicio post venta que están teniendo actualmente. Compré dos colchones en tienda Mall Departamental, Boletas 024906, Caja 0077 y Boleta 024908, caja 0077. Queríamos retirar nosotros lo comprado, no se puede, por tanto debimos pagar el respectivo despacho y someternos a los malos ratos que hemos pasado. Los productos debieron llegar el 13.03.2013, nada. El 14.03.2013 llamo y la atención telefónica línea 600, ha sido absolutamente ineficiente, ya muy molesta conversé con Fabiola Miranda, quien me hizo molestarme más aún ante sus respuestas, “simplemente ustedes devuelven el llamado una vez que tengan una respuesta…”, eso perfectamente podría ser un día después, siete días despues…quisas cuando. Volví a llamar hablé con Pedro Vargas, lo mismo, nuevamente me contactaría con post venta y se cortó la llamada, cero solución. Sinceramente fuera de serie y vergonzoso el personal que tienen en Servicio al Cliente “telefónico”, verdaderamente es una burla al cliente. Ante esto decidí esperar un día y comenzar directamente a autoatenderme, conseguí el teléfono de Rosent, llamé y los colchones habían sido despachados a bolega Ripley el 13.03.2013. Hoy llamé a Ripley línea 600, me contesta Pedro Vargas nuevamente con el mismo cuento, pero ahí le indiqué que yo ya había llamado a Rosent por tanta la respuesta, indiqué que el producto ya estaba en Bodegas de Ripley, ante ésto nueva espera telefónica y nuevamente la misma respuesta, me llamarían en cuanto tuvieran una respuesta concreta y vergonzoso todas sus acotaciones al tema un discurso ya aprendido….Fuí a Ripley Costanera Center a dejar el reclamo escrito, también me indican que han recibido muchos reclamos de servicio al cliente telefónico línea 600, pero todo cuanto pueden hacer es dejar el reclamo, indiqué también en el reclamo que hoy hiría a la tienda de Departamental hacer anulación de la compra. Ahora a las 14:46, me ha llamado recién la Srta. Fabiola Moreno, con quien hablé en post venta con una de las personas que tuve los primeros problemas, ante tan absurdas respuestas, y me ha indicado que el día de mañana “sábado 16.03.2013″, llegarían los colchones “durante el día”… le pedí me indicara una hora, ojalá temprano porque estaba complicada para mañana sábado, pero dijo que no podía dar más información, y era todo cuanto podía informar. Me extraña que una empresa tan grande como ustedes, tengan personal tan ineficiente, debiera haber una coordinación, una compatibilidad entre la calidad vendedor tienda y el resto del personal de la empresa, o por lo menos un respeto hacia el cliente. Estoy segura que, si yo no hubiese seguido mis reclamos, claramente autoatenderme, el producto no estaría ni en vías de llegar, menos esperar que esta Srta. Fabiola Moreno hubiese devuelto la llamada. Espero una respuesta más seria de parte de ustedes. Ahora, sería muy grato si me diesen una hora aproximada en la recepción de los colchones, en todo caso de todas maneras nuevamente en la tarde perderé mi tiempo, iré a la tienda, para ver si me pueden ayudar un poco más. Quedo a la espera de respuesta. Atte. Elizabeth Nogales 99493052

  58. angelica 12 marzo, 2013 at 22:16 -

    Buenas tardes
    como puedo contactar con el departamento de importaciones? linea textil.

  59. Jessica Hidalgo 27 febrero, 2013 at 3:26 -

    ace aproximadamente cinco o seis años que me involucre comercialmente con la empresa que usted representa. En todos estos años esta relación comercial ha sido bastante seria y fructífera. Sin embargo, hace un mes realice una compra por Internet la que se ha convertido en un mal sueño y en un laberinto burocrático que me hace pensar que su empresa o esta muy mal dirigida o realmente no le importan sus clientes, y bueno a ningún cliente le gusta sentirse maltratado. Por favor, tómese el tiempo para entender lo que siente una persona que compra un refrigerador, que es un artículo de primera necesidad (es verano, la higene de los alimentos etc..), de la forma más rápida que puede INTERNET. Y así fue, en 24 horas llegó a mi casa el producto, lamentablemente no era lo que yo había solicitado (era un refrigerador mucho más pequeño). Los despachadores me convencieron de recepcionar el producto, porque al decir de ellos era más rápido cambiarlo de esta forma. Recepcioné el producto y anoté en la guias que se me dejó que no era lo que yo había socilitado, estos señores no quisieron dejarme la boleta, aduciendo que con el cambio vendría la boleta del otro productor -que era más caro-. Aquí comienza una triste y lamentable historia con Atención al cliente, quienes jamás se comunicaron conmigo, y a quienes llame religiosamente durante más de una semana buscando solución y sobre todo rapidez, pero no recibí más que una especie de oración mal aprendida, en donde se me indicaba una y otra vez, que ellos no podían hacer nada porque las compras por internet correspondían a otra empresa ¿? En mi desesperación, entienda por favor, que estamos en verano, que estoy sin refrigerador y que me urge solucionar pronto el tema, me acerque a la tienda ubicada en Ahumada con Agustinas, donde pedi ser atendida por la jefa de área, ya que las chicas de mesón me daban las mismas respuestas que las señaladas por teléfono. Ahí la señorita que me atendió me dijo que intentaría apurar el cambio, pero que en realidad era difícil que lo solucionaran antes del mes. Con el ánimo de salir de este problema, decidí anular la compra y comprar rápidamente un refrigerador en otra casa comercial. Se me ha comunicado que no es posible la anulación porque no tengo la boleta que los despachadores no quisieron dejarme¿? Entonces acudí a Línea abierta del Mercurio, quienes consigueron que alguien muy atenta me llamara por teléfono hace ya dos semanas, ahí se me indico que era muy probable que la boleta me la enviaran por correo¿? Nunca más me han vuelto a llamar. Entonces acudí a Sernac, quien hace poco me contacto por correo y me comunico que la empresa -en la que usted es el gerente- no se les ha entregado ninguna respuesta¿?
    Quiero agregar, que ya se me está cobrando la primera cuota del refrigerador embalado que aún tengo en mi casa. Entonces señor Castillo, le pido me indique qué debo hacer, ¿debo pagar?
    Usted como gerente podrá ayudarme en este periplo para que me anulen la compra, retiren el refrigerador de mi casa y esta pesadilla se acabe ó realmente nadie puede hacer nada y esto no tiene más vuelta que pagar. Cómo es posible que nunca nadie me haya contactado ni telefonicamente, ni en los innumerables correos que he enviado a toda dirección de tan prestigiosa empresa, a los clientes nos gusta sentirnos importantes, nos gusta que se nos atienda como es debido no solamente porque pagamos si no tambien porque somos “antiguos” y creemos que eso le importa a nuestra casa comercial. La inoperancia de Servicio al Clientes da pena, de verdad, sería importante que fueran más interactivos, o que realmente se involucraran y resolvieran.

  60. NH VÍNCULOS COMERCIALES 20 febrero, 2013 at 20:57 -

    Buenas tardes, representamos firmas Europeas y Nacionales de elementos de exhibición ( maniquíes, complementos, pelucas, perchas etc.)
    Y brindamos soporte en el diseño de espacios y estrategias de merchandising. Estamos ubicados en la ciudad de Bogotá y nos gustaría que conocieran detalladamente nuestra oferta, sin compromiso alguno

  61. veronica 18 febrero, 2013 at 20:37 -

    PESIMO SERVICIO AL CLIENTE Y POST VENTA DE TIENDAS RIPLEY.
    Hoy me vinieron a dejar un comedor el cual compré por internet y en la página donde aparece en ninguna parte dice que hay que contratar un servicio de armado, lo que me parece insólito ya que deberían ofrecer el servicio y uno tener la libertad de tomarlo o no, bueno al señor que lo trajo le pregunté si lo dejaría armado a lo que me contesto que ellos no hacian eso, y en ese momento empezo mi desgracia.

    Llamé al 600 600 0202 servicio al cliente en el cual habré hablado a lo menos con 6 personas dandome todas informaciones distintas de donde tenía que llamar para que vinieran a armar el comedor, tampoco tenian idea del costo del armado, finalmente después de mucho llegue a un teléfono y para mi gran SORPRESA tenía que ir a la tienda a cancelar el servicio de armado, lo cual me parece una ironía, ya que si yo compro algo por internet es justamente porque no puedo ir a la tienda, pero bien es imposible contratar el servicio haciendo transferencia electrónica ya que la tienda debe dar la orden para que ellos le puedan facturar a Ripley, todo esto después de haber llamado mil veces al servicio al cliente. Como a esas alturas ya no podía creer lo que estaba pasando, llegue hablar con un señor ejecutivo de post venta, el cual por supuesto no me dio ninguna solución y tampoco me pudo comunicar con algún superior a el para explicar mi situación y buscar una solución, solo se remitió a repetir varias veces que la única solución era mandar un mail para que siga su curso.

    Es realmente una VERGUENZA el trato que se le da a los clientes.

    Como no puedo seguir eternamente con las cajas en las que viene el comedor en mi living tuve que contratar directamente con un técnico de la empresa que ustedes me derivaron para poder instalar y usar el comedor.

    Realmente después de esta experiencia me queda claro que no compraré mas en Ripley, ya que a mi entender la venta termina una vez instalado y funcionando el producto.

  62. ignacia 18 febrero, 2013 at 18:43 -

    compre un comedor por internet ya que no puedo caminar, y en ninguna parte sale que debo contratar aparte el servicio de armado, pero si lo armo yo pierdo la garantia, llamo al servicio de armado, al cual me costo muchisimo contactarme, y me dicen que debo ir a la tienda a pagar el servicio, lo cual me parece absurdo, ya que si tienen un servicio de internet deberian dar el servicio completo, tengo un monton de cajas apiladas en el living y francamente siento que me estan tomando el pelo, llevo al menos 5 horas tratando de que alguien me de alguna solucion a mi problema y solo me pelotean de un lado para otro. y me dan informacion distinta, me siento estafada el peor servicio que me han dado nunca, realmente lo unico que me queda es ir al sernac.

  63. Abel jaque León 8 febrero, 2013 at 1:21 -

    Srs. Ripley
    Estoy muy molesto con su incompetencia como página web, ya que el 21 de octubre de 2012 realice una compra de un box sprint, que encontré muy conveniente para mi bolsillo ya que estaba a sólo $179.990 más el costo de envío, las características de este producto y lo que más me importaba que era base dividida, el día 7 de noviembre llego a la dirección determinada y para sorpresa era base normal, resulta que obviamente la devolví explicando que lo que yo había comprado era un box sprint base dividida y no lo que había llegado, llame a la mesa de atención y me hicieron elegir un producto similar al que yo había comprado y elegí el box sprint más económico que había en la página , pero me lo negaron diciendo que lo que yo había comprado era una cama América que es de menor calidad que el box sprint y me reconocieron que se había publicado mal y que esa era la última palabra de ripley cerrando así el requerimiento que yo había hecho.
    Hoy me siento estafado por RIPLEY Y SU PÁGINA WEB, y en esta semana voy a publicar en la prensa escrita mi caso y presentar todos estos documentos ( ya que los muy frescos me han cobrado todo este tiempo que estoy sin el producto que compre), y lo voy a llevar a el juzgado de policía local para que la justicia arregle mi problema …
    Vuelvo a decir que SOY UN ESTAFADO POR LA TIENDA VIRTUAL DE RIPLEY.
    Atte.
    Abel jaque

  64. rodrigo von Stillfried Cohen 29 enero, 2013 at 16:01 -

    Sres. Ripley;

    Me dirijo a ustedes por este medio, debido a la falta de voluntad por parte de su call center de dar solución a mi siguiente problema:

    El día 13 de diciembre de 2012, a través de su plataforma Internet, efectué la compra de una Plataforma Vibratoria marca Oxford, por un valor de $272.480, lo que incluye el costo del despacho (tal como consta en el documento adjunto). El artículo fue adquirido a través de tarjeta de crédito bancaria, por lo que me encuentro actualmente pagando las cuotas correspondientes. Adquirido el producto, la fecha pactada de despacho era el día 22 de diciembre de 2012, fecha con la cual cumplieron, lamentablemente en forma parcial, ya que dicho producto constaba de 2 paquetes y sólo dejaron uno.

    No obstante, lo narrado anteriormente, el día 23 de diciembre me puse en contacto con el equipo de call center con la finalidad de dar solución a este problema. En él, me señalaron que no tenían claridad respecto de los motivos por los cuales no habían hecho entrega de la totalidad del producto y sólo dejaron la mitad y que se investigaría la situación señalándome que tenían un plazo de 15 días para ello.

    Ante la respuesta anterior, me ofrecí para concurrir hasta el lugar que fuera para yo mismo retirar la parte que faltaba, ya que como podrán adivinar por las fechas, el producto lo había adquirido con motivo de la Navidad y ya era 23 de diciembre. Ante esta propuesta, me dijeron rotundamente que no se podía y que ellos no podían hacer nada aparate de lo dicho anteriormente. Ya que no fue aceptada mi propuesta de solución y en vista de la fecha que era, no me quedó más remedio que desistir de la compra, insisto no por capricho mío, sino que ya no podían cumplir con lo pactado en el contrato de compra venta adquirido.

    Se efectuó la anulación de la compra, el mismo día 23 de diciembre a la Sra. Mariel Torres (Call Center), me dieron un código el cual tiene el Nro. 37578665, el cual avalaba dicha acción, y que el producto sería retirado dentro de los próximos 10 días en el lugar de despacho ubicado en calle Palqui 2943, departamento 46, comuna de Ñuñoa. En esa misma oportunidad, le comuniqué a la Sra. Mariel que yo ya no recidía en ese lugar, ya que me había cambiado de domicilio temporalmente a Avenida Los Libertadores Nro. 1666, casa B y que el producto se encontraba en ese lugar manifestando ella la conformidad ante esta situación y que el producto sería retirado en esa nueva dirección.

    Aclarado lo anterior, el día 5 de enero, después de haber desistido de la compra y haberlo hecho formalmente, me comunicaron desde conserjería de mi antigua dirección que tenía una entrega por parte de Ripley, que correspondería a la otra parte del producto, la cual imagino aún se encuentra en esa dirección. Ante esto, y al no tener noticias por parte de esa empresa volví a llamar al servicio al cliente el día 7 de enero, oportunidad en la cual me señalaron que no sabían que había pasado y que el retiro de los productos se harían a la brevedad y que se pondrían en contacto conmigo en el transcurso del día. En esta oportunidad no pude acceder al nombre de la persona por la cual fui atendido.

    El día 9 de enero, me llamaron desde Ripley el Sr. Rodrigo Difurr, del servicio de Post Venta Internet, el cual curiosamente me llamaba para consultarme como había sido mi experiencia al comprara a través de la plataforma virtual de Ripley, en ese instante me di cuenta que no existía un real interés por dar solución al problema y que al parecer me estaban tomando el pelo. Puse en conocimiento del Sr. Difurr de lo narrado anteriormente, además de comunicarle formalmente que me estaba cambiando de domicilio nuevamente a calle Sebastián Elcano 1100, depto. 206, comuna de Las Condes y que el bulto que me habían entregado lo llevaba conmigo, debido a las molestias que me habían causado además de la devolución de la compra estudiarían la posibilidad de devolución del cargo por el despacho, segunda tomada de pelo, o sea no obstante a no recibir el producto yo debía responder por la negligencia de ustedes, le hice el comentario y me aseguró que además recibiría una gift card por un valor de $20.000 pesos. Esta última situación me causó gracia y además vergüenza, pensaría este señor que me haría falta ese dinero, siendo una suma ridícula.

    El día 10 de enero nuevamente recibí un llamado por parte de Ivonne Castillo, la que me aseguró que el día 14 de enero de 2013, personal de las bodegas de Ripley iría a retirar el producto a contar de las 11:00 horas en dirección Sebastián Elcano 1100, por lo que solicité autorización en mi trabajo, con la finalidad de efectuar trámites particulares ese día, pero sorpresa!! nadie llegó hasta mi domicilio, ni me llamaron para coordinar la entrega del producto.

    De ahí en más y al darme cuenta que era una pérdida de tiempo el llamar y darles a conocer lo que me acontecía, recibí llamados los días 17 de enero (Isabel Carter, Atención al Cliente), 21 de enero (Susana Armijo, atención al Cliente), 24 de enero (Jessica Punnio, Atención al Cliente), todas con la finalidad de saber si habían retirado el producto. Sin embargo la llamada que colmó mi paciencia fue el día 25 de enero de 2013, aproximadamente a las 13:00 horas en donde me llamo una señorita la que me consultó si habían retirado el producto, contestándole que no y que hasta cuando me iban a llamar a mi para saber si habían retirado el bulto y como no tenían un sistema de gestión claro para determinar aquellos, diciéndome textualemente “NO SE PREOCUPE, ACA VOY A DEJAR REGISTRADO LO QUE ME DICE PARA QUE NO LO WEBEEN MÁS”, le pedí que me dijera su nombre y sólo me colgó el teléfono.

    Hago incapié que ya es 29 de enero y no han ido a buscar el producto a mi casa y lo más importante no me han devuelto mi dinero, han pasado 36 días desde la anulación de la compra además yo debo tener en mi bodega el producto y tuve que pagar su traslado desde El Monte hasta Las Condes. Estos antecedentes se han ido con copia informativa a mi abogado la que de aquí en más se hará cargo de esta situación, señalándoles además que no quise acceder al sistema del Servicio Nacional del Consumidor por considerarlo sólo un mediador y que seguramente no va a tener ninguna respuesta diferente a las que me han dado, por lo cual, los antecedentes, se pondrán en conocimiento del respectivo Juzgado de Policía Local a fin que se pronuncie respecto a esta situación, hechos que posteriormente voy a hacer públicos por medios de prensa escritos.

    Atte.
    Rodrigo von Stillfried Cohen

  65. Jorge Icaran Arjona 22 enero, 2013 at 19:33 -

    Señores

    Hoy dia he llamado a 6 Ejecutivos de Atencion al Cliente y todos me responden diferentes cosas.
    Tengo problemas con mi tarjeta de Credito Ripley,ya que cuando ingreso a la pagina y despliego el portal de la Tarjeta y voy a paga tus cuentas ,me aparece un letrero que no estoy autorizado a realizar.Supuestamente la primera ejecutiva me dijo que habian desabilitado un bloqueo y que quedaria ok en pocos minutos .De alli segui consultando con otros ejecutivos quienes me respondieron diferntes cosas,como que el numero de tarjeta no coincidia.¿A quien le creo ?.Me pueden solucionar el problema ?

    JORGE ICARAN ARJONA
    8.371.806-4
    09-2327445

  66. Manuel 28 diciembre, 2012 at 13:36 -

    Adquirimos una lavadora y una secadora MABE en Junio. La secadora falló en Julio y la lavadora en dos ocasiones: Octubre y Diciembre. El fabricante concurrió con el servicio técnico a mi domicilio. Con fecha 20-12-2012 emitieron certificado de devolución del producto que el día 26-12-2012 envié al contacto de Internet Ripley. Hoy 28-12-2012 me señalan que la fecha de respuesta será el 16-01-2013, en circunstancias que me encuentro sin lavadora desde el 04-12-2012. La plataforma de call center no entrega respuestas satisfactorias, no se ponen en el lugar del cliente y NO CUMPLEN con lo ofrecido en la página; esto es, “una experiencia de compra satisfactoria”. Estamos indignados con el sistema de atención a clientes que posee Ripley. Pareciera que estuviéramos pidiéndoles un favor y somos CLIENTES, ESTAMOS PAGANDO POR LOS PRODUCTOS y Ripley nos vende algo defectuoso de lo que no se hace cargo oportunamente. Si pudiera me compro una lavadora en otra parte, pero necesito el dinero de la devolución para poder hacerlo. Una vergüenza que indigna y deja un sabor amargo de impotencia la atención de Ripley. NO COMPRO NUNCA MÁS EN MI VIDA ALGO EN ESTA TIENDA QUE NO CUMPLE LO QUE OFRECE. Si hay algún ser humano que vea esta misiva, favor contactarse al fono 29655***, celular 77686*** o al correo señalado. NECESITO UNA SOLUCIÓN RÁPIDA!!!

  67. claudina serre 23 diciembre, 2012 at 23:49 -

    Horrible la experiencia de compra por internet primera vez que compro el play 3 celular para mi hijo el dia 13 de diciembre estamos a 23 de diciembre y aun no llega sin explicacion mala atencion se tieran la pelota unos a otro entre despacho y transporte y yo quedando sin regalo para mi hijo que ago ahora siendo que soy cliente fiel y esto no tiene nombre que le dijo a mi hijo no hijo tu regalo lo tiene que traer ripley se demoro el transporte dijo que era para el dia sabado 15 y estamos en navidad y tienen hasta las 21:30 para traerlo un dia ya dos tres pero no mas de una semana y sin explicacion lo minimo una explicacion y no anule la compra.

  68. Anselmo Campos 17 diciembre, 2012 at 17:07 -

    Muy mala empresa para comprar vía Internet, producto llega defectuoso, se pide el cambio de este y no cumplen los plazos críticos de respuesta, los ejecutivos de atención telefónica no entregan respuestas claras, etc.

    Todo mal con las compras por este medio, no recomendable, muy mala experiencia.

  69. ANGEL OROZCO 12 diciembre, 2012 at 3:33 -

    Buenas noches
    vivo en la ciudad de Medellin Colombia, y trabajo con los representantes de la marca CASIO para Colombia , en días pasados he recibido un correo de alguien de tiendas RIPLEY, que decía ser el encargado de compras de relojería para las tiendas en en nuestro país, para nosotros seria muy importante tener contacto y/o negocios con ustedes; respondí el correo que me llego pero me rebota no se porque, al parecer esta mal, les agradezco si es posible me informe como puedo contactar a la persona encargada de compras en nuestro país Colombia, para notros como representantes de la marca casio nos párese muy interesante tener negocios con ustedes.
    muchas gracias por su amable colaboración.

    ANGEL M OROZCO MOLINA

  70. Camilo 23 noviembre, 2012 at 1:42 -

    Donde se pueden mandar hojas de vida para trabajar con ustedes aqui en Colombia, gracias por su respuesta

  71. Camilo 23 noviembre, 2012 at 1:42 -

    Donde se pueden mandar las hojas devida, para ingresar a trabajar con ustedes?
    gracias por su respuesta

  72. carolina mondaca 21 noviembre, 2012 at 22:03 -

    Molestia absoluta con vuestro servicio, 8-11-12 realice compra por internet de camarote, con despacho para 21 -11-12..hoy llame dos veces, para confirmar , ya que cuento con ello,(ej.Fernanda de la maza-ej.Cristian Cepeda) y a la segunda vez que llamé, me comentan que ni siquiera el producto está en sus bodegas…Nadie me dió una solución.. el numero reclamo : 36899231-1/ Necesito solución prioritaria y que el área comercial se haga cargo absoluto de la imcompetencia.
    atte
    Carolina Mondaca

  73. Diana Camacho Martinez 20 noviembre, 2012 at 18:12 -

    Buenas tardes

    Estoy interesa en enviar mi hoja de vida para la sucursal en Colombia, me podrian brindar la direccion electronica? y a quien va dirigida.

    Gracias

  74. Buenos días: he mandado muchos correos y no he tenido ninguna respuesta o solución a mi problema, tengo una deuda de 700 mil pesos de mucho tiempo que no puedo salir ¿ por que? hoy me encuentro cesante y las llamadas avasalladoras de la gente que trabaja son muy perjudiciales para mi, yo nunca tuve problemas con su tienda siempre fui puntual iba muy bien y un día cualquiera se disparo.Se que yo no puedo competir con ustedes no tengo como, hace mas o menos un año me llego el boletín de pago con un préstamo que jamas pedí, fui a la tienda de concepción a pedir mi firma del préstamo, me hicieron firmar unos papeles que su destino era santiago el estado de cuenta que llego a mi casa también fue a santiago y los pagos que he hecho.No quede con nada, me dijeron que en 15 0 20 días fuera a preguntar sobre lo que pedía , fui muchas veces y jamas llego el dicho papel por ustedes, SEÑORES DE RIPLEY….lo único que quiero es su preocupación por sus clientes intachables como yo , no puedo seguir pagando lo ya pagado por los cobros indebidos y las amenazas con ponerme en cobranza judicial, lamentablemente acepte una repactación por teléfono para quedar tranquila y pensando que podría arreglar mi problema con alguna persona mas humana, me dijeron que era lo mejor aceptar la repactacion, yo jamas estado en estos problemas necesito que ustedes me den solución, si llegue a esta instancia es¿ por que? no hay con quien hablar, lo único que les interesa es que uno pague lo que ustedes creen que es justo,
    SEÑORES DE RIPLEY … por favor les pido que se interioricen de mi caso, se que para ustedes no es nada la deuda. Ya que es pequeña, pero para mi son millones por el trato denigrante que recibo con las llamadas de sus trabajadoras, , ADEMAS ES UNA DEUDA CREO ADQUIRIDA POR PROPIO RIPLEY POR NO TENER LAS PERSONAS ADECUADAS EN EL MOMENTO DE DAR INFORMACIÓN, LO ÚNICO QUE LES INTERESA ES COBRAR Y COBRAR
    yo llegare hasta las ultimas consecuencias y doy gracias a dios de estar cesante¿ por que ?trabajando la habría pagado para estar tranquila y en paz
    Espero por favor se dignen a contestarme y alguien solucione este problema. Que tan mala imagen deja de tiendas ripley,
    ustedes cobran y yo pido solución aun problema adquirido por sus malas gestiones y su poder
    Atte GILDA FERNANDEZ

  75. andresramenzoni 9 noviembre, 2012 at 13:45 -

    DISCULPANDO UTILIZAR SU CORREO PARA PRESENTAR UN RECLAMO POR COBRO INDEBIDO, SOLICITO A UD. SI PUEDE HACER LLEGAR EL PRESENTE A GERENTE O GERENCIA QUE CORRESPONDA, YA QUE POR EL SISTEMA DE RECLAMO VIA MAIL O TELEFONICAMENTE, UNO NO SACA NADA Y TENGO LA CERTEZA DE QUE SE DESCONOCE COMO TRABAJAN EN DEPENDENCIAS Y DESPACHO POR INTERNET.

    EL MONTO DE MI RECLAMO NO SERÁ MUCHO, PERO ME ENCUENTRO AGOTADO DE LOS ABUSOS, ACABO DE COLGARLE EL TELEFONO A GERENCIA DE FALABELLA POR UNA COMPRA Y ENVÍO DE ARTÍCULO QUE NO CORRESPONDE Y SIN EMBARGO ME COBRAN EN BOLETA.COMO ESTAMOS EN CHILE TUVE QUE PUBLICARLO EN EL SERNAC, AHORA RECIEN REACCIONAN Y TODOS LLAMAN PARA SOLICITAR DISCULPAS.

    POR FALLIDA COMPRA DE ESTE LED EN FALABELLA ES QUE RECURRÍ A COMPRALES A UDS.VIA INTERNET PAGANDO DESPACHO DE 24 HRS, SIENDO EL PRODUCTO ENTREGADO EN 72 HORAS. SE TRATA DE UN PROBLEMA DE UDS. EL NO CUMPLIR CON EL DESPACHO, SIN EMBARGO DE IGUAL FORMA ME COBRAN EL COSTO DE ENVÍO REGISTRADO EN 24 HRS Y ME INDICAN QUE DE BODEGA NO PUEDEN ARREGLARLO AL COSTO DE 72 HORAS Y MENOS REVERSAR LA DIFERENCIA.

    ANTES DE RECURRIR AL SERNAC, QUISIERA QUE ALGUIEN INTERVENGA Y SOLUCIONE ESTE TEMA QUE TAN MALA IMAGEN DEJA DE RIPLEY.

    ANDRES RAMENZONI ESCOBAR
    8.179.***.*
    91287***

  76. Estamos muy interesados en contactar en Bogotá-Colombia la persona u oficina que atienda proveedores.

    Mil gracias,

    Blanca Rosa Flórez
    3112004***

  77. ANDRES RAMENZONI E 29 octubre, 2012 at 21:36 -

    DISCULPANDO UTILIZAR SU CORREO PARA PRESENTAR UN RECLAMO POR COBRO INDEBIDO, SOLICITO A UD. SI PUEDE HACER LLEGAR EL PRESENTE A GERENTE O GERENCIA QUE CORRESPONDA, YA QUE POR EL SISTEMA DE RECLAMO VIA MAIL O TELEFONICAMENTE, UNO NO SACA NADA Y TENGO LA CERTEZA DE QUE SE DESCONOCE COMO TRABAJAN EN DEPENDENCIAS Y DESPACHO POR INTERNET.

    EL MONTO DE MI RECLAMO NO SERÁ MUCHO, PERO ME ENCUENTRO AGOTADO DE LOS ABUSOS, ACABO DE COLGARLE EL TELEFONO A GERENCIA DE FALABELLA POR UNA COMPRA Y ENVÍO DE ARTÍCULO QUE NO CORRESPONDE Y SIN EMBARGO ME COBRAN EN BOLETA.COMO ESTAMOS EN CHILE TUVE QUE PUBLICARLO EN EL SERNAC, AHORA RECIEN REACCIONAN Y TODOS LLAMAN PARA SOLICITAR DISCULPAS.

    POR FALLIDA COMPRA DE ESTE LED EN FALABELLA ES QUE RECURRÍ A COMPRALES A UDS.VIA INTERNET PAGANDO DESPACHO DE 24 HRS, SIENDO EL PRODUCTO ENTREGADO EN 72 HORAS. SE TRATA DE UN PROBLEMA DE UDS. EL NO CUMPLIR CON EL DESPACHO, SIN EMBARGO DE IGUAL FORMA ME COBRAN EL COSTO DE ENVÍO REGISTRADO EN 24 HRS Y ME INDICAN QUE DE BODEGA NO PUEDEN ARREGLARLO AL COSTO DE 72 HORAS Y MENOS REVERSAR LA DIFERENCIA.

    ANTES DE RECURRIR AL SERNAC, QUISIERA QUE ALGUIEN INTERVENGA Y SOLUCIONE ESTE TEMA QUE TAN MALA IMAGEN DEJA DE RIPLEY.

    ANDRES RAMENZONI ESCOBAR
    8.179.***-*
    91287***

  78. Buenos dias me podrian confirmar el nombre del Gerente de Mercadeo,mail , telefono y direccion de Tiendas Ripley Colombia para hacer una cita. Zetta Comunicadores es una empresa que tiene como servicio todos los procesos de preprensa e impresion. Tenemos sedes en Panama y Peru.
    Gracias
    Ana Maria Camacho

  79. consuelo benavente 15 octubre, 2012 at 23:43 -

    estimados :

    al igual que otras entidades y/o empresas dejo mi reclamo presente pues a mi domicilio llega documentación mas de cuotas impagas de compras y créditos a nombre de Francisco Aniñir Epullán, debo dejar en claro que en la dirección que este personaje no piensa cambiar yo compré esta vivienda en el año 2001 y desde esa fecha tanto por el padre y el hijo debo andar demostrando que estos sujetos no viven aquí, también hago presente mi malestar pues antes de abrir cuentas de cualquier tipo deberían verificar domicilio y desde esa fecha jamás he encontrado un aviso por aquello, la nota que llegó por una deuda impaga la haré llegar a la gerencia de Ripley.

    atte.,

  80. Olga Patricia Sandoval 8 octubre, 2012 at 20:43 -

    Hola! Estoy interesada en trabajar con uds, dentro de mi experiencia laboral en una Multinacional de consumo masivo Holandes SHV, y creo que les podria aportar mi conocimientos y experiencia de casi once años en el area de Gestion Humana. Me encuentro muy interesada en postularme en Colombia Bogota.

  81. Liliana del Rosario Prieto 5 octubre, 2012 at 12:45 -

    Bue día, estoy interesada en postularme para cargos administrativos en Colombia (Bogotá), y tengo conocimiento que existe oferta laboral para las nuevas tiendas que se abriran.

    Me podrían por ffavor informar a que correo puedo enviar mi hoja de vida.

    Gracias

  82. CAROL BRITO 8 agosto, 2012 at 20:50 -

    ME PARECE INCREÍBLE LA ATENCIÓN POST VENTA QUE TIENEN, COMPRE UNA LAVADORA DAEWOO NO MAS DE UN MES Y FALLO (NO CENTRIFUGA, NO SACA EL AGUA DESPUES DEL LAVADO) PUSE CONSTANCIA CON LOS AGENTES DE POST VENTA, SEÑOR JUAN IGNACIO CASTILLO, YA HACE UNA SEMANA Y NO HAN VENIDO HA REVISAR LA LAVADORA PARA ASÍ SOLICITAR EL CAMBIO.
    ESTE SEÑOR SE COMPROMETIÓ EL DÍA LUNES EN LA MAÑANA 06/08/12 HA AGILIZAR LA ATENCIÓN (NO MAS DE 48 HORAS) Y NO HE TENIDO NOTICIA ALGUNA.

    HE INSISTIDO Y CERO RESPUESTA, ME URGE QUE DE SOLUCIÓN O AL MENOS QUE DE LA CARA, UN MINIMO DE RESPETO, YA QUE POR ALGO LA COMPRE PORQUE ERA URGENTE SU USO, NO PUEDO ESTAR ACUMULANDO LA ROPA DE 7 PERSONAS YA UNA SEMANA POR UN MAL PRODUCTO Y PORQUE NO SE DA LA IMPORTANCIA SUFICIENTE, NO ES UNA JUGUERA, QUE PUEDA TOMAR Y LLEVARLA A LA TIENDA.
    LA LAVADORA YA ESTA CANCELADA, PERO SI ME RETRASO POR LOS INTERESES NO TIENEN PROBLEMA EN ASIGNARLOS, AHI CORREN A IMPUTARLOS, PERO YO SI DEBO ESPERAR A QUE SE DIGNEN A VENIR.

    SE HAN BURLADO DE TODOS LOS PROCEDIMIENTOS Y LO ÚNICO QUE PIDO AHORA ES QUE VENGAN LA REVISEN Y ME DEVUELVAN EL DINERO, CON GENTE ASÍ YA NO QUIERO TRANZAR, TENIENDO QUE YO ESTAR TRAS USTEDES POR ALGO DE FÁCIL SOLUCIÓN.
    EN ESPERA DE UNA PRONTA SOLUCIÓN.

    SALUDA ATTE.
    NUMERO DE RECLAMO: 34636***

    CAROL BRITO O.

  83. CARLOS PLAZA 19 julio, 2012 at 1:53 -

    Cordial saludo

    Actualmente trabajo en Colombia en una empresa multinacional Chilena como Gerente de perdidas y Riesgos laborales, apoyando el proceso de expansion de la compañia a nivel nacional. Deseo saber en Colombia donde puedo aplicar para mi cargo.
    A que empresa o Head Hunter puedo remitir mi hoja de vida.

    Gracias por su respuesta

  84. Ximena Monsalvez 7 julio, 2012 at 20:16 -

    Quisiera expresar mi descontento con Ripley , en curico , ya que en un momento difícil de mi vida requería trabajo , fui a entregar mi curriculum en dichas oficinas , ya que por medio de una amistad me entere que estaban recibiendo personal , y cual fue mi sorpresa , que el encargado de personal y que tiene que ver con la contratación de personal , don Marcelo Mora tiene de ayudante a una mujer que , por problemas personales conmigo , influyo en el para que no trabajase en dicha tienda , doña Paula Castillo Perez . De la misma manera a contratado a amigas de esta persona influida por ella , ademas no entiendo como una persona que no sabe separar los problemas personales de su trabajo , que no tiene estudios , que tiene malos antecedentes , ya que en uno de sus antiguos trabajos fue despedida por robo de dinero , esto fue en clave 80 en curico , esta de ayudante de don Marcelo Mora . Lo que me tiene mas asombrada , es el hecho que esta mujer consigue tener horarios totalmente extravagantes y permisos excesivos y lo mas extraño es que a Paula Castillo se le ha visto apunto de entrar juntos a un mote lucho de quinta categoría en curico junto a Marcelo Mora , específicamente en la calle buen pastor de dicha ciudad , por lo tanto a mi entender no deverian de suceder ciertas cosas en una empresa de esta magnitud , que personas como esta mujer estén haciendo daño a personas como yo que requieren trabajar por necesidad por cosas del pasado y personales y no las sepan separar ¿ no se supone que tienen una entrevista psicología para ver todos estos detalles , o es que por ser amiga intima de don Marcelo obtuvo el trabajo ‘? . Mi curriculum no se si este todavia en sus oficinas o si me darian trabajo en dicha empresa por estar contando estas cosas pero aguante todo este tiempo ,enero a julio , para hablar porque pence que no valia la pena o ustedes no me tomarian en cuenta pero despues de todo soy mujer que meresco respeto , que quiere trabajar en una empresa consagrada como la vuestra por que quiero cambiar mi destino y el futuro de mis hijos , espero vuestra comprension y colaboracion . Me despido .Ximena Monsalvez Bravo , Curico .

  85. JULIA ROSELLO 3 julio, 2012 at 20:46 -

    Solo para mencionarles que deben tener reglas mas flexibles en cuanto a sus clientes por los pagos, ya que resulta que por ejemplo a mi me pagan los 30 de cada mes y mis pagos en su tienda tienen fecha de cancelacion los dias 15 y ustedes supuestamente NO pueden cambiarme la fecha de pago hasta que la cuenta este en “O”, la verdad que eso es insolito porque mçademas me cobran una cantidad de INTERESES que son descomunales .
    Ustedes se parecen mucho a la POLAR.
    Ojala puedan ver ese grabn detalle porquer es una sinverguenzura de partes de ustedes..
    Saludos Cordiales,
    Julia Rosello M
    C.I. 8.458.314-6

  86. Pablo Garcia Alarcon 18 junio, 2012 at 18:01 -

    Estimados,

    Totalmente decepcionado con la compra realizada en Ripley.cl, las ejecutivas que atienden en el numero 6006000202, totalmente enfocadas en la venta y no en la post-venta, al dia de hoy, aun no llegan con mi compra por el llevo esperando 14 dias. Corresponde a una cama king, y hoy tendre que dormir nuevamente en el suelo con el colchon viejo, que tambien compre en Ripley.
    Espero que alguien lea este comentario y puedan enfocar a sus trabajadores, “CIC dice que siempre es asi ” pude conseguir el fono de la bodega y ponerme yo en contacto, ya que desde SERVICIO AL CLIENTE, nadie llama, si les interea tengo todo el flujo y con nombres, ya que esto esta perjudicando que Falabella y Paris sean mas fuertes en ventas de este tipo.
    Saludos.

    Pablo Garcia
    fono:92218156
    Nota:si pueden apuren el despacho.

  87. cesar 4 mayo, 2012 at 21:14 -

    Quiero hacer un reclamo por malas gestiones y pésimo trato después de tener un accidente el la tienda de ripley arauco maipu.el accidente fue a fines de enero,no mostraron ningún interés por mi integridad física.enfermeria del mall fue quien me realizo una curación, para llegar al centro medico donde un profesional tendría que haber evaluado la profundidad del corte etc.Una supuesta gerenta de ventas me indica ir a un centro medico por mi cuenta y luego llevar los papeles para el reembolso.
    en cada ocacion que llamo e incluso e ido a la tienda me tienen una respuesta cada vez mas infantil y poco serio,excusas,excusas y más excusas.
    intente resolver esto como caballeros,pero después de casi 4 meses..su respuesta es nula
    para describir esto…no tengo palabras

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