La rotación de personal en el retail chileno actual

Uno de los grandes problemas que presenta el Retail, es la rotación de personal,  afectado tanto por factores internos como externos.

Entre los factores externos se encuentran las estacionalidades, las modificaciones y edificación en ciudades y, el más importante, la disminución del desempleo, que según el Centro de Microdatos de la Universidad de Chile, arrojó un 6,2% de cesantía en la Región Metropolitana en diciembre del año 2011.

Lo anterior nos sitúa al borde del pleno empleo, dicho de otra forma, las personas que tienen la disposición y condiciones para trabajar, se encuentran trabajando, y el porcentaje que se encuentra cesante son aquellas personas que no encuentran un empleo que sea de tu total satisfacción o bien se encuentran esperando una nueva oportunidad laboral.

La alta rotación de personal en el Retail, que en esta época se ve reflejada en la gran cantidad de ofertas laborales disponibles en Santiago, se produce principalmente por la apertura de 2 nuevos centros comerciales y el proyecto Costanera Center, provocando que los trabajadores emigren de sus empleos en busca de alternativas que ofrezcan mejores horarios, que se sitúen más cerca de sus hogares, que entreguen mejor remuneración o bien que mejoren la jefatura.

Dentro de los factores internos o propios de la organización, que generan la alta rotación de personal, se encuentran los modelos de liderazgo implementado por las jefaturas, la baja posibilidad de hacer carrera en la organización, el descontento con las remuneraciones,  las compensaciones indirectas y las jornadas laborales cortadas.

Con lo anterior podemos concluir que el puesto de trabajo con mayor rotación en Retail es el de personal Part Time y el del personal no calificado, ejecutado principalmente por jóvenes. Si revisamos las cifras, nos encontramos con que la rotación de un trabajador con más de 50 años es muy baja, en comparación con la media de la industria, ya que se asocian los compromisos con sus familias (hijos, nietos, arriendos, etc.), provocando mayor valoración por la estabilidad y un mayor sentido de responsabilidad. Actualmente existen diferentes organizaciones que están impulsando el ingreso de personal adulto a puestos de trabajo ya que entregan una mejor calidad en el servicio producto de la experiencia, compromiso y mayor permanencia en el cargo.

Hasta ciertos niveles la rotación es beneficiosa, ya que permite el ingreso de personal con nuevas ideas, con un mayor deseo de mostrar sus capacidades y en hacer que la organización se encuentre en constante actualización. Sin embargo cuando los indicadores de rotación se disparan, dentro de las repercusiones se encuentran una baja en el compromiso, pérdida de uniformes, disminución de personal capacitado, menores posibilidades de un buen traspaso de la “cultura organizacional” por parte de los líderes y una baja en la calidad del servicio entregado, producto del constante instructivo de funciones al nuevo personal.

La rotación se puede “combatir” por medio de la remuneración y el buen liderazgo. Cabe destacar que aunque se aluda al refrán “el dinero no lo es todo en la vida” la remuneración es una de las principales causales en la rotación y las renuncias se deben a las malas prácticas de una jefatura.

Actualmente, es de suma importancia en las organizaciones brindar el apoyo y la comprensión necesaria, orientando y capacitando a los trabajadores, generando con esto un equipo y no sólo un grupo de personas.