En marzo se publica “El Abc del Shopping Experience”

Abercrombie, Apple, Armani, Starbucks… ¿Quién puede dudar de su éxito? Pero, ¿cómo es que logran vincular emocionalmente a sus clientes y hacerles sentir parte de algo especial?

Estamos asistiendo a una verdadera revolución en el punto de venta, que tiene que ver con la locura por la captura de tráfico. Ésta, a su vez, está relacionada con la disciplina del “Customer Experience Management” en el entorno de consumo y en concreto en el espacio de la venta por antonomasia. El éxito de unas marcas y sus fórmulas comerciales y el fracaso de otras inmersas en guerras de precios, hace que éstas se conviertan en referencia y que sean necesarios nuevos planteamientos.

Tras presentar “El Abc del Customer Experience”, la primera guía práctica para vender más a través de experiencias en castellano, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta materia. Concretamente, sobre una de las principales vías que han tenido las marcas para generar experiencias: El Punto de Venta. Wolters Kluwer, líder en servicios de publicaciones apostó desde el principio por el proyecto basado en la idea de crear guías prácticas que sirvieran de referencia a emprendedores y profesionales para innovar, diferenciarse y, en definitiva, vender más, con un formato de lectura fácil.

“El Abc del Shopping Experience” es la respuesta a una necesidad. Supone una relación simple de acciones para pasar de un concepto de tienda tradicional a uno cuya diferenciación se base en las experiencias ofrecidas, suponiendo una ayuda tanto para empresarios como para marcas que están pensando en mejorar sus resultados.

El prólogo del libro ha sido realizado por Beatriz Navarro, Directora de Marketing de Starbucks para España y Portugal y comentado por Juan José Peso, Presidente de Daemon Quest (by Deloitte) , por Juan Miguel Antoñanzas, Presidente de A de Aroma y por Antonio López de Ávila, recientemente nombrado Director del Gabinete de la Secretaria de Estado de Turismo de España, Dña. Isabel Borrego. Antonio López de Ávila, asumirá este cargo mientras se resuelve la propuesta que ha elevado Isabel Borrego al Ministro D. José Manuel Soria, de su nombramiento como Presidente de Seggitur.

“El Abc del Shopping Experience” estará disponible durante el próximo mes de marzo. Os iré informando de su publicación y difusión a través de este blog y de mi propia web.

Por Elena Alfaro – Colaboradora de América-Retail